Quais são as três camadas (ou categorias) do Portfólio de Serviço?
Funil de Serviço (Pipeline)
Cardápio de Serviço
Catálogo de Serviço
Serviços Obsoletos/Retirados
Serviços Vendidos
Qual é o processo responsável por garantir o orçamento, contabilização e, eventualmente, a cobrança apropriada dos serviços?
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento do Portfolio de Serviço
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Padrões de Atividade de Negócio (PAN) e Perfis de Usuários são elementos associados a qual processo?
