Cada pregunta de este test está cronometrada.
De la siguiente lista marque dos opciones que se consideran factores indispensables para otorgar un crédito.
Conducta del solicitante (Historial Crediticio)
Capacidad del pago del solicitante
Nacionalidad del solicitante (Mexicano)
El solicitante debe contar con automovil
Mantener la buena voluntad de los clientes y VENDER en cada gestión es una función del Gestor de Cobranza
¿Cuáles son aptitudes del Gestor de Cobranza?
Honestidad, Perseverancia, Preparación y Amabilidad.
Humildad, Sencillez, Pasividad y Autoridad.
Improvisación, Amor, Imaginación y Reflejos rápidos.
¿Cuáles son preguntas esenciales para diagnosticar el tipo de deudor?
¿Sabe qué tiene que pagar? ¿Su adeudo tiene una razón objetiva?
¿Con qué bienes cuenta para cubrir el saldo de su adeudo? ¿Próximamente cambiará su residencia?
¿Cuenta con un familiar que lo respalde? ¿Tiene más deudas?
Son dos aspectos primordiales para influir en la actitud de todo cliente/deudor y poder lograr el éxito de la gestión:
Despertar emociones y resaltar beneficios
Otorgarle un presente e intentar ser su amigo
Ocultarle información y prometer beneficios
Orientar sobre alternativas para regularización y reportar el estatus crediticio al Deudor NO son elementos que conforman la cobranza
De la siguiente lista marque dos opciones que conforman Fases de la Cobranza
Fase de identificación de clientes que posiblemente se conviertan en morosos
Fase en que se inicia la recuperación por vía judicial para los deudores que se vuelven cada vez más morosos
Fase de sondeo de las quejas del moroso
Fase de apoyo moral a los deudores que se han vuelto morosos
La PLANEACIÓN de la cobranza comprende:
Establecer zonas de cobranza, elaborar proyección para evaluar resultados , elaborar un calendario de revisión y pagos, establecer políticas y procedimientos claros
Establecer zonas de cobranza, elaborar agenda de clientes, visita domiciliaria y primer contacto
Elaborar reportes de avances, ejecutar el procedimiento, gestión de cobro y retroalimentación al cliente
Para que la cobranza sea un acto de equilibrio se necesita comparar el riesgo crediticio contra el valor potencial del cliente, lo cual implica que:
Si la relación con el deudor termina muy temprano, los futuros ingresos corrientes no se realizarán
Si la gestión con el cliente de alto riesgo se demora, la probabilidad de recuperar el total de la deuda aumenta
Si la relación con el deudor de alto riesgo perdura, los futuros ingresos no se recuperarán
Marque cinco características de una estrategia de cobro adecuada para lograr el mejor resultado posible
Cobrar de forma amable
Cobrar con tacto y firmeza
Cobrar sin perder la confianza del deudor
Cobrar buscando la recuperación del dinero en el menor tiempo posible para no afectar la imagen del acreedor
Cobrar manteniendo una buena relación
Cobrar con autoridad e imposición
Cobrar solo días hábiles
Cobrar buscando el arrepentimiento del deudor para que en el menor tiempo posible efectué el pago
Cobrar por todos los medios posibles sin importar la hora o circunstancias personales del deudor
