Daniel Fernández García
Test por , creado hace más de 1 año

Informática Test sobre CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE, creado por Daniel Fernández García el 21/10/2018.

38
5
0
Daniel Fernández García
Creado por Daniel Fernández García hace alrededor de 6 años
Cerrar

CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE

CUESTIONARIO TEMA 2 - SIE

Pregunta 1 de 5

1

1. Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La gestión de servicio constituye una agrupación de recursos organizativos especializados que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios

  • La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utiliza para proporcionar valor a los clientes en forma de bienes y productos.

  • La gestión del servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios

  • La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor al proveedor de servicios en forma de bienes y productos

Explicación

Pregunta 2 de 5

1

2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Actividades

  • Políticas

  • Roles

  • Métricas

Explicación

Pregunta 3 de 5

1

3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Confianza

  • Capacidad

  • Clientes

  • Competencia

Explicación

Pregunta 4 de 5

1

4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Aportan capacidades y recursos a los clientes

  • Aportan costes y riesgos a los clientes

  • Aportan valor a los clientes

Explicación

Pregunta 5 de 5

1

5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Todos los problemas relativos a un servicio se solucionan sin coste durante un período de tiempo

  • No existirán fallos ni en la infraestructura ni en las aplicaciones asociadas a un servicio

  • El servicio resulta adecuado para su propósito

  • Se garantiza al cliente un nivel específico de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

Explicación

Anterior
Siguiente