Daniel Fernández García
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Informática Test sobre CUESTIONARIO TEMA 3 - SIE, creado por Daniel Fernández García el 21/10/2018.

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Daniel Fernández García
Creado por Daniel Fernández García hace alrededor de 6 años
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CUESTIONARIO TEMA 3 - SIE

Pregunta 1 de 5

1

1. Que elementos determinan el valor de un servicio:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Las preferencias

  • La práctica

  • Los resultados del negocio

  • Las percepciones

Explicación

Pregunta 2 de 5

1

2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Desarrollar las ofertas

  • Definir el mercado

  • Desarrollar los activos estratégicos

  • Estar preparado para su ejecución

Explicación

Pregunta 3 de 5

1

3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Devaluación del servicio

  • Gestión de la cartera de servicios

  • Conformidad

  • Estudio de la inversión en el servicio

Explicación

Pregunta 4 de 5

1

4. Un riesgo viene establecido por:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La probabilidad de una amenaza

  • Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza

  • Las medidas establecidas

  • El impacto si ocurre una amenaza

Explicación

Pregunta 5 de 5

1

5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Estrategia de servicio

  • Mejora continua y estrategia de servicio

  • Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio

  • Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua

Explicación

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