Constituye una función que proporciona un medio de comunicación sobre las cuestiones operativas entre la TI y los usuarios

Debe ser el propietario del proceso de gestión de problemas

A las funciones de gestión de aplicaciones y gestión técnica

A supervisar la ejecución, las operaciones y los eventos

A las herramientas empleadas para supervisar y visualizar el estado de la infraestructura de TI y las aplicaciones

A un service desk que se encarga de supervisar el estado de las infraestructuras cuando no pueden hacerlo los operadores

La habilidad de detectar y dar sentido a los eventos, además de determinar las medidas de control adecuadas

La monitorización y control de las actividades del personal técnico

La habilidad de informar sobre la entrega exitosa de los servicios

La habilidad de restablecer el servicio tan pronto como sea posible y de minimizar el impacto en el negocio

Permitirá identificar y diagnosticar más fácilmente los problemas

Logrará que los tipos de incidencias conocidos no se repitan

Proporcionarán pasos bien definidos para manejar cierto tipo de incidencias

Asegurar que todas las incidencias son fáciles de resolver