Daniel Fernández García
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Informática Test sobre CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE, creado por Daniel Fernández García el 21/10/2018.

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Daniel Fernández García
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CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE

CUESTIONARIO ENTREGADO EN CLASE - SIE

Pregunta 1 de 20

1

1. Qué clase de cambios no están habitualmente en el ámbito de la gestión de cambios del servicio

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Modificaciones en un equipo mainframe

  • Modificaciones en la estrategia del negocio

  • Modificaciones en un SLA

  • La eliminación de un servicio

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

2. De las enumeraciones indicadas abajo, ¿Cuál no constituye un objetivo de la operación del servicio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Efectuar las pruebas que garanticen que los servicios han sido diseñados para cumplir los requerimientos del negocio

  • Provisión y gestión de servicios TI

  • Gestión de la tecnología que permite proporcionar los servicios

  • Supervisión del rendimiento de los procesos y de la tecnología

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

3. A qué hace referencia el término control de operaciones

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Dirección de las funciones de gestión técnica y de aplicaciones

  • Supervisión y ejecución de los eventos y el resto de actividades de operación

  • Herramientas utilizadas para supervisar y mostrar la situación de las aplicaciones infraestructuras de TI

  • Si los operadores no están disponibles y se requiere al centro de servicio al usuario para supervisar la situación de la infraestructura

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

4. Qué proceso se encarga de registrar las relaciones existentes entre los elementos del servicio

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión del nivel de servicio

  • Gestión del porfolio de servicios

  • Gestión de la configuración y activos del servicio

  • Gestión de incidencias

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

5. De qué proceso se podría considerar la información de salida como información de entrada para la gestión de nivel de servicio en la negociación de un SLA

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • De todo el resto de procesos de ITIL

  • Únicamente de la gestión de disponibilidad y de capacidad

  • Únicamente de la gestión de incidencias y de problemas

  • Únicamente de la gestión de cambios y de versiones y despliegues

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

6. ¿Cuál de las enumeraciones siguientes no es correcta Cuando hace referencia a un cambio estándar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Un cambio estándar es aquel que posee una autorización previa del gestor de cambios

  • La aprobación de cada instancia de un cambio estándar estará autorizada por la autoridad que haya sido nombrada para ese cambio

  • Habitualmente los cambios estándar son aquellos de bajo riesgo y bien comprendidos

  • Los cambios estándar sólo son solicitados por la gestión de incidencias

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación al personal del centro de servicio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • El centro de servicios requiere menos información que otro personal del departamento TI

  • El personal del centro de servicio simboliza el punto de vista de los clientes en el instante de la negociación de los SLA

  • Una concienciación en la cultura del negocio y sus prioridades es fundamental para que el personal del centro de servicio haga correctamente su trabajo

  • Las habilidades técnicas son más importantes que las de negocio o interpersonales

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

8. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la demanda de servicios de TI

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Es impulsada por patrones de actividad del negocio

  • No es posible predecir su comportamiento

  • No es posible influenciar los patrones de demanda

  • Es impulsada por la agencia de provisión que produce la gestión de la capacidad

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

9. ¿Cuál es el papel de la gestión de las instalaciones?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La gestión de los servicios TI y calificados como “servicios públicos”, por ejemplo, impresoras o puntos de acceso a red

  • Orientar a operaciones de TI y sobre las herramientas y métodos para la gestión de los servicios de TI

  • Gestionar entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de proceso de datos (CPD)

  • Conseguir y mantener las herramientas utilizadas por el personal de operaciones de TI para efectuar el soporte de la infraestructura

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

10. Los tres subprocesos de la gestión de la capacidad son:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad del servicio y gestión capacidad de los recursos

  • Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de los recursos

  • Gestión de capacidad de suministradores, gestión de capacidad de servicios y gestión de capacidad de tecnología

  • Gestión de capacidad del negocio, gestión de la capacidad tecnológica y gestión de la capacidad de los recursos

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

De las siguientes afirmaciones, ¿Cuál es la más adecuada en relación a la base de datos de errores conocidos (KEDB)?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La KEDB y el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) son la misma base de datos

  • KEDB debe de utilizarse en la fase de diagnóstico de incidencias para acelerar el proceso de resolución

  • Debe de serse cuidadoso para evitar la duplicación de registros en la KEDB. Esto puede conseguirse habilitando el acceso a la creación de registros para tantos técnicos como sea posible

  • Únicamente debería acceder a la KEDB el centro de servicio al usuario

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a los indicadores claves del rendimiento (KPI) y las métricas?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Las métricas del servicio devalúan el servicio extremo a extremo

  • Cada KPI se puede relacionar con un factor crítico de éxito

  • La mejora continua del servicio (CSI) utiliza métricas para conocer las oportunidades de mejora

  • Los KPI pueden ser cualitativos como cuantitativos

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

La afirmación: “mantiene relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado” explica:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • El plan de la capacidad

  • La biblioteca definitiva de medios

  • El sistema de gestión de la configuración

  • Un SLA

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

¿Cuál/es de las siguientes frases respecto a la biblioteca definitiva de medios (DML) es correcta?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La DML puede albergar un almacén físico

  • La DML mantiene los repuestos definitivos de hardware

  • La DML almacena copias base de la documentación controlada

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

Indique si son correctas las frases siguientes:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La gestión de problemas puede dar soporte al centro de servicios a usuarios proporcionando errores conocidos para agilizar la solución de incidencias

  • La gestión de problemas es la fuente de información única para la gestión del nivel de servicio respecto del impacto de las modificaciones

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

De las preguntas indicadas abajo cuál no corresponde la información contenida en el portafolio de servicios

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Como deberían asignarse los recursos y las capacidades

  • Que oportunidades existen en el mercado

  • Porque deberían adquirirse determinados servicios

  • Cuáles son los modelos de precios

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

Un modelo de configuración describe las relaciones entre:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Servicios, activos e infraestructura

  • Procesos, red y OLA

  • Procedimientos, infraestructura y contratos

  • Centro de servicio, activos Y suministradores de soporte técnico.

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

De las frases indicadas abajo cual es correcta en relación a los procesos

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Todos los procesos deben poseer un propietario

  • Un proceso convierte entradas y salidas

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

En referencia a todos los procesos, de las frases indicadas abajo cuales correcta:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Establecen las funciones necesarias como parte de su diseño

  • Deben proporcionar valor a los interesados

  • Se efectúan por un suministrador de servicios externos, en apoyo a un cliente

  • Son unidades de áreas responsables de resultados concretos

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

En qué proceso se ubican las opciones indicadas abajo: Big Bang y sus etapas, Push and pull, Automático vs manual

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión de incidencias

  • Gestión de versiones y despliegues

  • Gestión de la configuración y activos del servicio

  • Gestión del catálogo de servicios

Explicación

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