SysAdmin ServiceNow

Pregunta 1 de 88

1

What is ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Is a cloud-based platform deployed in a browser that contains application and data that can vary by instance and user, automating common business processes.
Is a common propose such as users approving change requests or users receiving email notifications.
Is the main way for users to interact with the application and information.
Is a list of available applications and their corresponding modules.

Explicación

Pregunta 2 de 88

1

three servicenow features

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Single-tenant
Highly configurable
Each Instance has applications
Multi-tenant
Upgrades are made on multi instances
Dependient

Explicación

Pregunta 3 de 88

1

A collection of roles is a group.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 4 de 88

1

Where is storaged the group table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

sys_user_group
cmdb_ci_group
live_group_member
sys_group_has_role

Explicación

Pregunta 5 de 88

1

Which are methods to authenticate users?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

LDAP
SAML 2.0
Digest Token
PAM
Secure Shell

Explicación

Pregunta 6 de 88

1

Where is storaged the user table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

sys_user
imp_user
sys_user_group
sys_user_role
v_user_session

Explicación

Pregunta 7 de 88

1

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 8 de 88

1

What is the Application Navigator?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Is a list of available applications and their corresponding modules.
Is a collection of modules
Is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform
Iis a cloud-based platform deployed in a browser

Explicación

Pregunta 9 de 88

1

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 10 de 88

1

Which are the three areas of the User Interface?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Banner frame
Application Navigator
Content Frame
Title Bar
List Filter
Field Values

Explicación

Pregunta 11 de 88

1

Rellena el espacio en blanco para completar el texto.

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Explicación

Pregunta 12 de 88

1

A user can be assigned more than one role

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 13 de 88

1

- ❌: The admin role provides access to all platform features, applications, functions, and data.
- ❌: User with specialized administrator roles may manage specific functions or applications.
- ❌: User with fulfiller (ITIL) roles may fulfil ITIL activities associated with the ITIL workflow, including incident and change management.
- ❌: Can perform all requester actions and allow users to view or modify approval records directed to them.
- ❌: Also now as Employe Self Service (ESS) user, these user do not have roles but can submit and manage their own requests, access public page, etc

Arrastra y suelta para completar el texto.

System Administration

Specialized Administrator

Fulfiller

Approver

Requester

Explicación

Pregunta 14 de 88

1

What is a List?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow.
List and forms are the most common ways to interact with data.
A list display a set of records from a table
Lists can be filtered and customized to display the information you need.

Explicación

Pregunta 15 de 88

1

Each row represents one record and each column represent one field.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 16 de 88

1

What is a View?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

A View is a version of a customized list or form which defines the layout order and what field appear.
Views enable users to quickly display the same list or form in multiple ways.
A view display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow

Explicación

Pregunta 17 de 88

1

What is the correct name of the menu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Explicación

Pregunta 18 de 88

1

What is the correct name of the menu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Explicación

Pregunta 19 de 88

1

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Arrastra y suelta para completar el texto.

Breadcrumbs

Filters

Explicación

Pregunta 20 de 88

1

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Arrastra y suelta para completar el texto.

filter

breadcrumbs

Explicación

Pregunta 21 de 88

1

Which are the three components of the filter condition?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Field
Operator
Value
Product
Differentiator
Label

Explicación

Pregunta 22 de 88

1

A ❌ display information from one record in a table. the specific information depends on the type of record displayed. Users can view and edit records in ❌

Arrastra y suelta para completar el texto.

form

table

view

list

forms

tables

views

lists

Explicación

Pregunta 23 de 88

1

Is a form element used to display information that is not field in the record

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Formatters
Templates
Breadcrumbs
Tags

Explicación

Pregunta 24 de 88

1

A form to show or hide fields from a view, as well as change their position on screen

Arrastra la opción correcta hasta el punto naranja

Configuration Button

Personalization Button

Task Configuration

Explicación

Pregunta 25 de 88

1

❌ allows fields to be populated automatically , simplifying the process of submitting new records

Arrastra y suelta para completar el texto.

Templates

Formatters

Breadcrumbs

Explicación

Pregunta 26 de 88

1

What doing submit/update button?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Save changes and return to the previously viewed page.
Save changes without exiting the form view.

Explicación

Pregunta 27 de 88

1

Using the ❌, user can perform structured configuration activities that help to configure ❌ and can monitor the progress.

Arrastra y suelta para completar el texto.

ITSM Guided Setup

Task Assignment

Agent Intelligence

Real Time Editing

ITSM applications

Tasks

Modules

Explicación

Pregunta 28 de 88

1

What is a ServiceNow Task?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

A task is a any record that can be assigned or completed by a user in ServiceNow.
A task record is created from a table that extends the Task [task] table
Is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Explicación

Pregunta 29 de 88

1

The ❌ facilities synchronous collaboration, showing how is viewing the record, display the record activity stream, and even allowing you to customize notifications alerting you to record updates.

Arrastra y suelta para completar el texto.

presence feature

real time editing

work notes

Explicación

Pregunta 30 de 88

1

❌ is a extension of Presence. It allows you to work with others on the same record, indicating their state as well as what their edits are.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Real time editing

Presence

Work notes

Explicación

Pregunta 31 de 88

1

❌ is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Arrastra y suelta para completar el texto.

An event

A notification

Dot walking

Explicación

Pregunta 32 de 88

1

Events are triggered by:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

User actions
Business Rules
Workflows

Explicación

Pregunta 33 de 88

1

❌ can be triggered by events in the platform, and require no scripting knowledge.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Events

Notifications

Dot Walking

Workspace

Explicación

Pregunta 34 de 88

1

❌ can get information from a series of referenced fields from different tables, including Users and Groups.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Dot Walking

Notification

Chat

Work space

Explicación

Pregunta 35 de 88

1

❌ allow users to be informed of various activity occurring in the platform, whether it directly relates to them or not

Arrastra y suelta para completar el texto.

Subscriptions

Chats

Workspace

Explicación

Pregunta 36 de 88

1

The ❌ contains the definition for each and every table and field.

Arrastra y suelta para completar el texto.

system dictionary

scheduled dictionary

table

Explicación

Pregunta 37 de 88

1

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 38 de 88

1

Using the Dictionary Overrides features provides the ability to contains the definition for each and every table and field.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 39 de 88

1

If a table extended but itself is not extending another table, it is called a base table.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 40 de 88

1

Provides a graphical representation of other tables related to a specific table.

This tool is available to admin user only.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Schema Map
Reference Fields
Subscriptions
Workspace

Explicación

Pregunta 41 de 88

1

What is an Access Control?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Is a security rule defined to restrict the permissions of a user from viewing and interacting with data.
Provides a graphical representation of other tables related to a specific table
provides the ability to define a field on an extended table differently from the field on the parent table

Explicación

Pregunta 42 de 88

1

Contains all of an instance’s Access Control rules Users with the appropriate permissions can modify rules and their definitions

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Access Control List (ACL)
Access Control
Access Control Evaluation

Explicación

Pregunta 43 de 88

1

An Import Set is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 44 de 88

1

Process of Import Set

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Data Source
Import Set Table
Transform
Target Table
Update Set

Explicación

Pregunta 45 de 88

1

Any user logged in with the admin or import admin role can manage all aspects of import sets.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 46 de 88

1

Is a staging area for records imported from a data source. Fields on these tables are generated automatically based in imported data.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The Import Set
Transform Map
Coalesce Fields
CMDB

Explicación

Pregunta 47 de 88

1

Data Source to import to ServiceNow

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

JDBC
HTTP / FTP
EXCEL
CSV
XML
DOCX
SNX

Explicación

Pregunta 48 de 88

1

What is an Transform Map?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Is a set of field maps that define the relationship between fields in an import set table and fields on a target table
Is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.
Is a set of field maps that define data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Explicación

Pregunta 49 de 88

1

Coalescing a field (or multiple fields) means the field will be use as a unique key during imports

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 50 de 88

1

Is a series of tables and fields that contain all of the Configuration Items(CIs) controlled by your company, as well as their attributes and relationships

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

CMDB
Coalesce Fields
Import Set Table

Explicación

Pregunta 51 de 88

1

Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Configuration Items (CIs)
Configuration Management Database
Service Catalog

Explicación

Pregunta 52 de 88

1

What is Record Producers?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Appear as simplified forms, allowing users to provide information that is translated into task-based records being added or modified in the database.
A Record Producer focuses on a specific process or task and can be used anywhere in the SN platform.
Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Explicación

Pregunta 53 de 88

1

Define ❌ to assist customers in ordering a complete set of needed items and to help users see item relationships.

Arrastra y suelta para completar el texto.

an Order Guide

an Item Request Output

a Progress Stage

Explicación

Pregunta 54 de 88

1

All created when an order is placed, each on a corresponding table

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

REQ [sc_request]
REQ [sc_req]
RITM [sc_req_item]
RITM [sc_item]
SCTASK [sc_task]
TASK[ sc_req_task]

Explicación

Pregunta 55 de 88

1

Stages for a Request Item

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Waiting for approval (In Progress)
Approved
Pending (has not started)
Fulfillment ( In Progress)
Deployment / Delivery
Completed
FInished

Explicación

Pregunta 56 de 88

1

Flows automate business logic for a particular application or process such as approvals, tasks, notifications, and record operations.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 57 de 88

1

Workflows

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Is an automated multi-step process occurring across the platform
Starts when a triggering event occurs. Common triggers include a record being inserted into a specific table, or a particular field in a table being set to a specified valie.
Use when doing a simple discrete record change

Explicación

Pregunta 58 de 88

1

Scenarios when workflows are stared

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Schedule or SLA launch
Execute on table interaction
Invoke form a Script Include or Business Rule
Associate with a CAtalog Item in the Service Catalog
Call a workflow from a workflow

Explicación

Pregunta 59 de 88

1

The Workflow Editor is an interface for creating and modifuing workflows by arranging and connectiong activities to processes. Activities can be added, removed, or rearranged.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 60 de 88

1

The Workflow Edtior user unterface is divided into:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Canvas Tabs
Title Bar
Canvas
Palette Tabs
Canvas Menu

Explicación

Pregunta 61 de 88

1

Is a workflow block that organizes the individual actions the workflow perdoms as it runs.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Activities
Conditions
Stages

Explicación

Pregunta 62 de 88

1

Are an activity type available for a workflow.
Are used to transition to move from activity to activity, you can add conditions.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Activities
Conditions
Stages

Explicación

Pregunta 63 de 88

1

Workflows can provide a summary of workflow progress by updating any field designated as a ___________ field

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Activity
Condition
Stage

Explicación

Pregunta 64 de 88

1

Basic Workflow activities

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Approvals
Notifications
Tasks
Timers
Utilities

Explicación

Pregunta 65 de 88

1

Service Level Agreements

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Defines a set amount of time for a task to reach a certain condition, the table to access, and what type of SLA is beging evaluated
Include actions that can be triggered at different times during its life cycle
SLAs are represented by a record stored in the Task table

Explicación

Pregunta 66 de 88

1

Within the Service Level Agrrement application, several major components work together to power the service level agrrement plugin:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

SLA Definition
Task SLA
SLA Workflow
SLA Automation
SLA Conditions and Script Include
Flow Designer
Maintain Items

Explicación

Pregunta 67 de 88

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

- ( SLA Definition, Task SLA, SLA Workflow ): The individual which defines the conditions that trigger the SLA.
- ( Task SLA, SLA Definition, SLA Workflow ): The individual instances of the SLAs associated with particular tasks.
- ( SLA Workflow, Task SLA, SLA Definition ): Workflow powers events or actions based on the SLA definition and is designed to be used over and over.
- ( SLA Automation, SLA Conditions, SLA Workflow ): The Business Rul and Scheduled Job that automate the SLA
- ( SLA Conditions and Script Include, Script Include, Task SLA ): A Script Include and reference record that can be used to customize the transitions between different SLA stattes.

Explicación

Pregunta 68 de 88

1

The only difference between SLAs, OLAs, and Underpinning Contracts is__________ on the Task SLA form

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

the Type field
the Value field
the Size field

Explicación

Pregunta 69 de 88

1

Defines how departments work together to meet the service level requirements documented in an SLA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Explicación

Pregunta 70 de 88

1

is a type of SLA that defines and monitors the guarantees established with an outside supplier; it is a tool for supplier management

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Explicación

Pregunta 71 de 88

1

SLA Conditions

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Start
Pause
Stop
Reset
Continue
Finish

Explicación

Pregunta 72 de 88

1

With ❌, each organization can have their own knowledge base with flexible controls over who can see the information and who can help develop its content

Arrastra y suelta para completar el texto.

Knowledge Management

Knowledge Base

Knowledge

Explicación

Pregunta 73 de 88

1

Allows you to graphically view and analyze data from your ServiceNow enviroment.
Can take many forms, and can be run manually or scheduled to berun automatically.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Reports
Metrics
Performance Analytics

Explicación

Pregunta 74 de 88

1

Selecciona la opción correcta del menú desplegable para completar el texto.

A ( metric, report ) is used to measure and evaluate the effectiveness of IT service management processes

Explicación

Pregunta 75 de 88

1

Performance Analytics enables you to track and aggregate data over time, such as to measure how many ticket are resolved each per assignment group.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 76 de 88

1

❌ enable you to display multiple Performance Analytics, reporting, and other widgets on a single screen

Arrastra y suelta para completar el texto.

Dashboards

Analytics

Metrics

Explicación

Pregunta 77 de 88

1

What are Plugins?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Provide additional optional functionality within a ServiceNow Instance
rules that is applied to a form to dynamicalle change
are interfaces for building and enabling rich process automation capabilities, known as flows.

Explicación

Pregunta 78 de 88

1

Scripting in SN or Platform Scripting is the customization an instance and/or applications by using JavaScript

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 79 de 88

1

ServiceNow uses a ❌ model; the Web browser is the client.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Software as a Service

Platform as a Service

Infraestructure as a Service

Explicación

Pregunta 80 de 88

1

is a rule that is applied to a form to synamically change from information or the form itself.
It execute on the client side.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

User Interface Policy
User Interface Actions
Data Policy

Explicación

Pregunta 81 de 88

1

Is a rule that enforces data consistency by setting fields as mandatory and/or read-only.
It execute on the server side but can also run on the client side.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Data Policy
UI Policy
UI Actions

Explicación

Pregunta 82 de 88

1

Server Script make real time changes to the appearance of the user interface.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 83 de 88

1

Business Rule

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Can be set to run before or after the database action has occurred
Is configured to run when a record is displayed, insert, updated, deleted, or when a table is queried.
Make real time changes

Explicación

Pregunta 84 de 88

1

An Update Set is a group of customizations that can be moved from one instance of servicenow to another

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 85 de 88

1

When merging multiple Update Sets, if several Update Sets have modified the same object, the ❌ will be the one moved to the new, merged Update Set.

Arrastra y suelta para completar el texto.

most recent change

old change

random selection

user selection change

Explicación

Pregunta 86 de 88

1

What is captured in an Update Set?*

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Business Rules
Client Scripts
New Data Records
Taks
Schedules
Scheduled Jobs
Homepages
Fields
Forms and Form Sections
Published Workflows

Explicación

Pregunta 87 de 88

1

Work notes are only visible to Fulfillers and are not available to external user or customers

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 88 de 88

1

Access Control Rules can be defined by the following three permissions

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Roles
User name
Conditional Expressions
Scripts
Selected Users

	Creado por Diego Ferreyra hace alrededor de 6 años

Test sobre SysAdmin ServiceNow, creado por Diego Ferreyra el 06/11/2018.

SysAdmin ServiceNow

Pregunta 1 de 88

What is ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 88

three servicenow features

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 88

A collection of roles is a group.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 4 de 88

Where is storaged the group table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 88

Which are methods to authenticate users?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 88

Where is storaged the user table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 88

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 8 de 88

What is the Application Navigator?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 88

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 10 de 88

Which are the three areas of the User Interface?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 88

Rellena el espacio en blanco para completar el texto.

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Explicación

Pregunta 12 de 88

A user can be assigned more than one role

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 13 de 88

Arrastra y suelta para completar el texto.

Explicación

Pregunta 14 de 88

What is a List?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 88

Each row represents one record and each column represent one field.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 16 de 88

What is a View?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 88

What is the correct name of the menu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 88

What is the correct name of the menu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 88

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Arrastra y suelta para completar el texto.

Explicación

Pregunta 20 de 88

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.