Características del servicio de atención al cliente. - Conocimiento amplio de ❌ del cliente.
Selecciona las opciones verdadera
El plazo de garantía legal para cualquier producto es de 2 años
El plazo de garantía legal para cualquier producto nunca será inferior a un año y el de un producto nueva de dos años
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde el momento de la compra
El pazo de garantía legal de productos de segunda mano nunca será inferior a un año
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde la realización del pedido
El vale de compra surge cuando el comprador la mercancía adquierida
La técnica de venta requiere un proceso ordenado y secuenciado, y como tal, pasa por las siguientes fases: Preacercamiento, acercamiento, argumentación, , Cierre y seguimiento
La técnica de las tres R: el vendedor ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y /o un
Señala las opciones relacionadas con las objeciones excusas:
El cliente muestra antipatía hacia el productos. Debemos rebatir con argumentos
El cliente no está interesado actualmente Debemos indagar los motivos reales
El cliente no está convencido Debemos convencerle con argumentos
Muestrate ❌, procura inspirar confianza y seguridad, no hables rápido, cuida la dicción u el volumen, que no debe ser alto.
Técnica de la encuesta: el vendedor formula una pregunta obligando al comprador a responder
Técnica de venta personal: Consiste en una interacción cara a cara con el vendedor
Ante objeciones reales el vendedor debe convencer al cliente con argumentos y ❌.
