fernandez Jesus
Test por , creado hace más de 1 año

Compuesto de 20 preguntas con 4 preguntas y solo una respuesta correcta.

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fernandez Jesus
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UNIDAD 1. 1º TEST - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Pregunta 1 de 20

25

Según la actividad de una empresa, podemos definirla.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sector primaria

  • Sector secundario

  • Sector terciario

  • Todas son correctas

Explicación

Pregunta 2 de 20

25

El tamaño de las empresas podemos definirlas como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Grandes, microempresas y normales.

  • Pequeñas, medianas y grandes.

  • Miniempresas, medianas y Grandes

  • Chicas, medianas y grandes.

Explicación

Pregunta 3 de 20

25

Este departamento es de transcendental importancia porque es el que genera los ingresos, ya que es capaz de vender los productos de la empresa a los clientes.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Departamento de compras

  • Departamento de ventas

  • Departamento de marketing

  • El almacen.

Explicación

Pregunta 4 de 20

25

Estudia y analiza las necesidades que no están cubiertas de los consumidores, los nichos de mercado en los que puede penetrar y establece el precio que estarán dispuestos a pagar sus clientes por un producto que satisfaga sus necesidades.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El departamento del almacén.

  • Departamento de ventas

  • Departamento de compras

  • Departamento de Marketing

Explicación

Pregunta 5 de 20

25

Se encarga de gestionar adecuadamente los recursos financieros, tanto internos como externos, para poder realizar la actividad empresarial. Registra cada operación que se produce a través de su contabilización.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Departamento económico.

  • Departamento de recursos humanos

  • Departamento financiero y fiscal.

  • Departamento comercial

Explicación

Pregunta 6 de 20

25

Lleva a cabo la contabilización y el proceso de
facturación de la empresa.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Económico y financiero

  • Económico y administrativo

  • Financiero y administrativo

  • Gestión y contabilidad.

Explicación

Pregunta 7 de 20

25

Se asumen las responsabilidades a nivel técnico para asegurar que se van a realizar los objetivos que previamente se hubieran establecido por la dirección. Aquí se encontrarían encuadrados los mandos intermedios.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funciones directivas

  • Funciones operativas

  • Funciones ejecutivas

  • Funciones organizativas

Explicación

Pregunta 8 de 20

25

Planificar, organizar, controlar, gestionar y tomar decisiones a largo plazo. Aquí se encuentran situados los máximos responsables de cada departamento, y por encima de ellos existirá la figura del director general.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funciones operativas

  • Funciones ejecutivas

  • Funciones operacionales

  • Funciones directivas

Explicación

Pregunta 9 de 20

25

Perfiles de jefes, podemos definir su perfil si intenta involucrar en la toma de las decisiones a los trabajadores, sin perder de vista que debe mantener una distancia prudencial entre la autoridad que ostenta y la libertad que les desea otorgar a sus subordinados.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Jefe autoritario

  • Jefe emprendedor

  • Jefe participativo

  • Jefe diplomático.

Explicación

Pregunta 10 de 20

25

Los trabajadores toman sus propias decisiones para la realización del trabajo que se les haya encargado, pero dentro de unos límites que previamente tiene que haber fijado el jefe. Por tanto, el grado de autoridad por parte de este será bastante bajo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Permisivo

  • Diplomático

  • Autoritario

  • Emprendedor

Explicación

Pregunta 11 de 20

25

Es una representación gráfica a través de la cual se puede observar la
estructura interna de la empresa. Se representa cómo está constituida
la autoridad y la responsabilidad dentro de la organización, y también se
observa cómo se relacionan entre sí los trabajadores.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Piramidal

  • Organigrama

  • Nivel jerárquico

  • Nivel estructural

Explicación

Pregunta 12 de 20

25

Es el destinatario del mensaje y lo interpretará en función de los
medios que tenga a su disposición. Para alcanzar una correcta compresión es necesario que tanto emisor como receptor utilicen el mismo lenguaje.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mensaje

  • Emisor

  • Receptor

  • Canal

Explicación

Pregunta 13 de 20

25

Es tan importante que el mensaje sortee cualquier distorsión que se pudiera dar en el proceso de transmisión para que el receptor lo reciba de manera nítida, como que este sea capaz de comprenderlo correctamente (descodificación)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Recepción y compresión

  • Transmisión y comprensión

  • Respuesta o feedback

  • Ninguna de las anteriores es correcta

Explicación

Pregunta 14 de 20

25

En el lenguaje de la comunicación no todos son iguales y se pueden distinguir varios, ¿Cuales son?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Lenguaje oral, lenguaje escrito, lenguaje corporal y otros tipos de lenguajes

  • Lenguaje verbal, lenguaje por códico, lenguaje corporal y otros tipos de lenguajes

  • Lenguaje se puede utilizar en función de la persona receptora.

  • Todas son incorrectas.

Explicación

Pregunta 15 de 20

25

La comunicación se puede encuadrar en función del lenguaje utilizado y el canal o modo en que la información es percibida por el receptor. ¿Cuales son?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Comunicación verbal y escrita

  • Comunicación oral, escrita, corporal y mixta

  • Comunicación mixta y comunicación manuscrita

  • Solamente será considerada comunicación cuando el receptor entienda lo trasmitido.

Explicación

Pregunta 16 de 20

25

Es el tipo de mensaje que variará en función de a quién esté dirigido. No es lo mismo ponerse en contacto con un proveedor que con un cliente. No obstante, se pretende que todos los agentes que forman el entorno de la empresa se interesen por la información que se les desea transmitir, ¿estamos hablando de un tipo de comunicación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Comunicación mixta

  • Comunicación verbal

  • Comunicación interna

  • Comunicación externa

Explicación

Pregunta 17 de 20

25

Los canales impersonales son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se centrará en reuniones y entrevistas

  • Se utilizará la publicidad que se pueda difundir a través de los medios de comunicación masiva.

  • Tiene como principal objetivo fomentar el buen ambiente laboral entre los miembros de la organización.

  • Se realizan entre dos personas y se irán intercambiando los papeles de emisor a receptor.

Explicación

Pregunta 18 de 20

25

Según su clasificación en las comunicaciones y en función de los miembros que participan se distinguen:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Individuales

  • Colectivas

  • Individuales y colectivas

  • General y individual

Explicación

Pregunta 19 de 20

25

Según su clasificación en las comunicaciones y en función de como se realizan se distinguen:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Presenciales, no presenciales, especiales

  • Presenciales y especiales

  • No presenciales y presenciales.

  • Ninguna es correcta.

Explicación

Pregunta 20 de 20

25

Cuando la organización va a acometer un proceso de fusión o de reducción de plantilla como consecuencia de una crisis, se disparan todo tipo de especulaciones entre los empleados. En este caso en concreto es importante llevar a cabo una buena política de comunicación por parte del departamento de recursos humanos para disminuir la incertidumbre entre los trabajadores. Lo definimos como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Rumor personal

  • Rumor empresarial

  • Rumor laboral

  • Rumor de acogida.

Explicación