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Escala Likert
Es una de las herramientas más utilizadas por los investigadores de mercado cuando desean evaluar las opiniones y actitudes de una persona.
Tiene su origen en el Psicólogo Rensis Likert. Ésta escala psicométrica se utiliza principalmente para la compresión de las opiniones y actitudes de un consumidor
hacia una marca, producto o mercado.
En la escala Likert siempre se debe tener un elemento neutral para aquellos usuarios que no están de acuerdo o en desacuerdo.
Ejemplo:
a) Muy de acuerdo
b) Algo de acuerdo
c) Ni de acuerdo / ni desacuerdo
d) Algo en desacuerdo
e) Muy en desacuerdo
Escala Thurstone
Fué creada por Louis Leon Thurstone con el objetivo inicial de medir una actitud hacia una religión, política, conservadurismo y está enfocada
en la persona.
Escala de OSgood
También conocida como semántica diferencial.
Sirve para identificar las actitudes que tienen los clientes enfocado al producto o servicio. Los datos sobre las actitudes emocionales de las personas, son importantes para decidir la lealtad, confianza y el nivel de atracción del producto.
