PR 2018/19 GESKO VO 1-6

teil eines weiter gefassten Verständnisses von Organisationskommunikation

nur noch zu einem geringen Teil Pressearbeit

nur Pressearbeit

PR ist eine Form von Journalismus (77 %)

PR und Werbung sind das selbe (77%)

PR ist überwiegend das selbe wie Propaganda (77%)

Alltagsdefinitionen

Praxis-/Berufsfelddefinitionen

Wissenschaftliche Definitionen

Ökonomische Definitionen

Öffentlichkeitsdefinitionen

Meinungen über Öffentlichkeitsarbeit/PR, die ohne spezielle Sachkenntnis versuchen, das Berufsfeld zu beschreiben

Phänomen wird oberflächlich, widersprüchlich, unvollständig oder falsch beschrieben

„Tue gutes und rede darüber“ (Bsp.)

Von Standesvertretungen, Berufsverbänden oder Agenturen

Beinhaltet oft normatives Verständnis des Berufsfelds

Verständnis des Berufsfelds aus Sicht von Berufs- praktikerInnen

Von Standesvertretungen, Berufsverbänden oder Agenturen

Beinhaltet oft normatives Verständnis des Berufsfelds

Beispiel: Public Relations Verbands Austria (PRVA)

Phänomen wird oberflächlich, widersprüchlich, unvollständig oder falsch beschrieben

Beinhaltet oft konstruktives Verständnis des Berufsfelds

Public Relations Verbands Austria

Public Relations Verbund Ausland

„Public Relations umfassen alle konzeptiven und langfristigen Maßnahmen eines PR-Trägers zur Wahrnehmung seiner Verpflichtungen und Rechte gegenüber der Gesellschaft beziehungsweise Öffentlichkeit mit dem Ziel, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen und zu fördern.“

Anspruch auf Allgemeingültigkeit (zumindest in einem spezifischen disziplinären Rahmen und historischen Kontext)

Frei von undefinierten, missverständlichen und breit interpretierbaren Begriffen

Stützt sich auf bereits definierte Begriffe und Prozesse

Frei von engen Normvorstellungen, Vorurteilen, persönlichen Meinungen oder exemplarischen Beschreibungen von Tätigkeiten

Verständnis des Berufsfelds aus Sicht von Berufs- praktikerInnen

Beispiel: Public Relations Verbands Austria (PRVA)

Public Relations is the management of communication between an organization and its publics (Grunig & Hunt 1984)

Public Relations is the management of communication between an organization and its publics (Bentele 1997, S.22)

Öffentlichkeitsarbeit oder Public Relations ist das Management von Informations- und Kommunikationsprozessen zwischen Organisationen einerseits und ihren internen und externen Umwelten (Teilöffentlichkeiten) andererseits.

Funktionen von Public Relations sind Information, Kommunikation, Persuasion, Imagegestaltung, kontinuierlicher Vertrauenserwerb, Konfliktmanagement und das Herstellen von gesellschaftlichem Konsens. (Bentele 1997, S. 22)

Mehr Schein als Sein ; Unehrlichkeit (31%)

Beeinflussung /Manipulation (4%)

Negativbeispiele (1%)

Nähe Werbung (2%)

Sonstiges (2%)

85 % Ein Pressesprecher darf nie lügen aber bestimmte Sachverhalte weg lassen

85% darf nie lügen

Je höher der Medienkonsum, desto eher beurteilten Befragte PR negativ

Vorstellung von PR bei JournalistInnen deutlich negativer als bei Bevölkerung

JournalistInnen beurteilen PR-Leute positiver bei häufigem Kontakt

Unschärfen in der Abgrenzung der PR zu Werbung/Marketing und Propaganda

Ethik-Vorkehrungen des PR-Berufsstands bleiben nahezu unerwähnt

Unschärfen in der Abgrenzung der PR zu Werbung/Marketing und Propaganda

Mehrheitlich kritisch-negativer Ton im Zusammenhang mit PR Begriff

Im Kontext der Berichterstattung über die ethisch-moralische Qualität von
PR-Handeln wird Moralverhalten der PR mehrheitlich negativ bewertet

Ethik-Vorkehrungen des PR-Berufsstands bleiben nahezu unerwähnt

JournalistInnen beurteilen PR-Leute positiver bei häufigem Kontakt

Organ der der freiwilligen Selbstkontrolle der in Ö tätigen PR- Fachleute

Aufgabe - Einhaltung ethischer Grundsätze in der Öffentl.Arbeit überwachen und fördern.

wurde durch PRVA , Österrischisches PR-Gütezeichen, und VIKOM - Verband für integrierte Kommunikation geschaffen

Organ der der freiwilligen Selbstkontrolle der in Ö tätigen Journalisten

Wird alle zwei Jahre von einem externen Audit-Team überprüft und belegt

Bekenntnis zu ethisch sauberer Arbeit

Nachhaltige Strukturen und eine solide wirtschaftliche Basis

Arbeits-,Ablauf-undOrganisationsqualität

Planbarkeit und Transparenz

Effizienz bei wiederkehrenden Aufgaben

Rasche Problemerkennung und Krisenvermeidung

JOUR: Fremdarstellung, objektive Information ist Ziel und Zweck, Komm.kanal beschränkt auf Medium für welches Journalist tätig ist, Verfassungsrechtliche priviliegien

PR : SElbstdarstellung, Information & Kommunikation Mittel zum Zweck, Vielfältige Kommunikationskanäle, keine verfassungsrecht. Priviliegien

PR: Fremdarstellung, objektive Information ist Ziel und Zweck, Komm.kanal beschränkt auf Medium für welches Journalist tätig ist, Verfassungsrechtliche priviliegien

JOUR : SElbstdarstellung, Information & Kommunikation Mittel zum Zweck, Vielfältige Kommunikationskanäle, keine verfassungsrecht. Priviliegien

WERB : Absatzsteigerung, kurzfristig, potenzielle Käufer/marktverbundene Zielgruppen, Produkte Dienstleistngen (Kommunikationsobjekt)SElbstdarstellung; gekaufter Anzeigeraum

PR: Image, reputation, Legimitation, mittel bis langfristig, Teilöffentlichkeiten/ Bezugsgruppen/ Stakeholder, Gesamtorganisation als Kommunikationsobjekt, Nachrichtenwerte; zielt auf Fremdarstellung

PR : Absatzsteigerung, kurzfristig, potenzielle Käufer/marktverbundene Zielgruppen, Produkte Dienstleistngen (Kommunikationsobjekt)SElbstdarstellung; gekaufter Anzeigeraum

WERB: Image, reputation, Legimitation, mittel bis langfristig, Teilöffentlichkeiten/ Bezugsgruppen/ Stakeholder, Gesamtorganisation als Kommunikationsobjekt, Nachrichtenwerte; zielt auf Fremdarstellung

n der Praxis jedoch zahlreiche Mischformen (z.B. absatzbezogene Pressearbeit oder langfristig angelegte Image-Werbung)

Propaganda : Meinungs-/ideologiebetont, Manipulation- Indoktrinäre Beeinflussung, emotionale Kommunikationsform

PR: informationsbetont, Überzeugung, ehere rationale Kommunikationsform

Propaganda: informationsbetont, Überzeugung, eher emotionale Kommunikationsform

PR : Meinungs-/ideologiebetont, Manipulation- Indoktrinäre Beeinflussung, emotionale Kommunikationsform

„The purposeful communication by an organization to fulfill its mission“
(Hallahan et al. 2007, S. 3)

“Strategic communication is the practice of deliberate and purposive communication that a communication agent enacts in the public sphere on behalf of a communicative entity to reach set goals” (Holtzhausen & Zerfaß, 2013, S. 74)

interpersonaler Kommunikation in kleinen Gruppen von Jägern und Sammlern hin zu...ochkomplexer Organisationskommunikation in unserer heutigen Gesellschaft

beinhaltet heute Marketing, PR, Werb, Interpersonale Kommunikation, etc...

Strategisch zu kommunizieren ist eine basale menschliche Eigenschaft, aber Strategische Kommunikation als Prozess bedarf komplexer sozialer Strukturen

beinhaltet heute nicht mehr : Marketing, PR, Werb, Interpersonale Kommunikation, etc...

Symbolisceh Kommunikation um den Krieg zu gewinnnen

Dient als Gründungsmythos für Griechische /Römische Antike

Symbolisceh Kommunikation um den Gewinn vorzutäuschen

Dient als Gründungsmythos allein für Griechische Antike

Central & South America, Fertile Crescent, China, New Guinea

South America, Australia, Europe, Fertile Crescent

In größeren Gesellschaften (1.000 und mehr Individuen) muss Kommunikation organisiert werden

Strategische Kommunikation wird eingesetzt um Beziehungen zu schaffen und zu erhalten, Erst in Gesellschaften und Staaten, später in Organisationen, das geschieht durch Narrative und Geschichten

In größeren Gesellschaften (500 und mehr Individuen) muss Kommunikation organisiert werden

Mesopotamien 3700 B.c

Mesoamerika 300 B:C

China und Südostasien ca 1 A.D

Westafrika 1000 .A.D

Bibel wurde zum ersten mal in der Menscheitsgeschichte mechanisch gedruckt (Gutenbergbibel)

Gründung der Congreagtio de Propaganda fide (Kongretation für die Evangelisierung der Völker) durch die katholische Kirche

1622 Gründung der Congregatio de propaganda fide ( Kongretation für die Evangelisierung der Völker) durch die katholische Kirche

«Glorius Revolution» in England 1688 >>> freedom of speech

Die Bibel wird zum ersten Mal in der Menschheitsgeschichte mechanisch gedruckt (sog. Gutenbergbibel)

Aufkommen des Kapitalismus als Wirtschaftsform

«Glorius Revolution» in England 1688 >>> freedom of speech

Beginnende industrielle Revolution in der Mitte des 18. Jahrhunderts (Damit verbunden Aufkommen der Klassengesellschaft)

Informationsexplosion

Öffentlichkeit und Öffentliche Meinung werden für die Politik von Bedeutung

In Folge der Bill of rights sind erstmals öffentliche Beobachter im Parlament zugelassen. Diese Berichtsersattter sind die ersten Journalisten.

Öffentlichkeit und Öffentliche Meinung werden für die Politik von Bedeutung

Öffentlichkeit und Öffentliche Meinung werden für die gesamte Regierung von Bedeutung

In Folge der Bill of rights sind erstmals öffentliche Beobachter im Parlament zugelassen. Diese Berichtsersattter sind die ersten PR- Angestellten.

ist ( in weiten Teilen) die Öffentlcihkeit

ist eine Art Aggregarzustand der Öffentlichkeit

„Öffentlichkeit als eine Organisationsform sozialer Erfahrung definiert“ (Klaus
& Drüeke 2010, S. 248; vgl. Negt & Kluge 1990).

ein ausdifferenziertes Kommunikationssystem [...], dessen Funktion darin besteht, zwischen den Meinungen und Interessen der Bürger und der
kollektiven Akteure einer Gesellschaft einerseits und dem politischen System andererseits zu vermitteln“ (Gerhards & Neidhardt 1990, S. 1)

„öffentliche Organisation als herrschende Meinungen unter den Öffentlichkeitsakteuren, also denen, die das Publikum wahrnehmen kann.“ (Neidhardt 1994, S. 7)

Calusewitz war der erste der die öff. Meinung als wichtige Größe in der Kriegführung erkannte.

Hatte bei Napoleon die ersten Züge eines umfassenden Volkskrieges erkannt

Nationalismus benötigt PR.

Persuasive Kommunikation war bei ihm ein Element von Leadership

Clausewitz Werk inspirierte auch die Entstehung von Pr- Praktikern, die sich als ,, officers Class'' begriffen.

Calusewitz war einer der ersten der die öff. Meinung als wichtige Größe in der Kriegführung erkannte.

Nationalismus benötigt keine PR.

Weltaustelung 1851 als Bühne zur Generierung von Publicity

Krupp ließ für die Ausstellung einen mehr als zwei Tonnen schweren Stahlblock gießen.

Krupp betrachtete seine Produkte “as the equivalent of ambassadors” (James 2012, p. 47)

Alpine ließ für die Ausstellung einen mehr als zwei Tonnen schweren Stahlblock gießen.

Alpine betrachtete seine Produkte “as the equivalent of ambassadors” (James 2012, p. 47)

Boston Tea Party ( 1733) - Indianer verkleidete Bostoner Bürger warfen Tee- Ladungen der britischen East India Trading Company von Schiffen ins Hafenbecken. Inszenierung um Aufmerksamkeit zu erhalten und öffentliche Meinunge gegen England aufzubringen.

Federalist Papers (1787/88) Argumentationsschriften für die Unterstützung der Amerikanischen Verfassung abgedruckt in Zeitungen

Politischer Cartoon Join or die (1754) - erschien mit Artikel von Benjamin Franklin in der Pennsylvania Gazette, Kampagne um Bedeutung der Einheit der Kolonien zu prpagieren.

Die Weltausstellung 1851 als Bühne zur Generierung von Publicity

P.T. Barnum , Zirkuspionier

Edward Bernays

Carl von Clausewitz

frühes 20. Jhdt.

frühes 19. Jhdt

Protestperiode aufgrund jahrzehntelanger Ungerechtigkeiten durch industrielle und politische Entwicklungen

„Muckrakers“ bringen Korruption und Missstände in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft ans Tageslicht,

schreiben über Elend der Stadtbevölkerung, gegen die etablierten Institutionen und Großunternehmen.

Begünstigt durch technische Innovationen, die es der Druckereibranche ermöglichten, Druckerzeugnisse massenhaft zu publizieren.

Reichweite von Print-Publikationen stieg stark an

Reichweite von Print-Publikationen nahm stark ab

wurde nicht erlaubt da es gegen etablierte Instituationen und Großunternehmen gerichtet war

1900 The Publicity Bureau (Boston, Michaelis, Small und Marvin) verdeckte Pressearbeit im Hintergrund

1904 Gründung von Parker & Lee

1906 Ivy Lee - Declaration of Principles

1902 The Publicity Bureau (Boston, Michaelis, Small und Marvin) verdeckte Pressearbeit im Hintergrund

1904 Ivy Lee - Declaration of Principles

Ivy Lee veröffentlciht die Declaration of Principles

Gründung von Publicity Bureau

Wirtschaft und Industrie sollen sich mit den Interessen der Öffentlcihkeit abstimmen.

Umgang mit Top Management; Programm das nicht vom Top Management unterstützt wird ist nicht auszuführen

offene Kommunikation mit den Nachrichtenmedien pflegen

Notwendigkeit, Wirtschaft zu vermenschlichen und sich auf gleiche Augenhöhe mit Gemeinden, Anwohnern und Mitarbeitenden zu begeben

Ivy Lees Ethik wurde nie in Frage gestellt

Es galt Ivy Lee und wurde von Upton Sinclair vergeben

Es galt Ivy Lee und wurde von PR- Vertreter von JD Rockefeller vergeben

Ford ( Henry Ford) - Produkt Previews für die Presse - Berichtserstattung zum Model T - Autorennen, um Produkte zu promoten

A.T&T (Theodor Newton Vail) - versuch öff. Kritik zu eliminieren, versuch einflussnahme auf gesetzgebung, arthur w. Page wird vice president PR; akzeotiert den Job nur wenn er in die Gestaltung der Unternehmenspolitik eingebunde wird

1917 etabliert von Präsident Woodrow Wilson das „Committee on Public Information“ (CPI), genannt „Creel Committee“ (nach Leiter George Creel)

Netzwerk von freiwiligen; halten auf Anweisung des CPI kurze Reden zur Überzeugung der Bevölkerung; hierdurch zielgruppenspezifische Ansprache

Eine Gruppe aus 4 freiwillgen Männern die kurze Reden zu politischen Kampagnen hielten

Committee on Public Information - genannt Creel Committee.

Collaboration Professional Innovation

Carbon Preference Index

Edward L. Bernays (Vater der modernen PR)

Ivy Lee (Vater der modernen PR)

Informationspolitik von Maria Theresia (1717-1780): Informationsblätter über Reformen (z.B. Einführung des Schulsystems)

Herausgabe Gewerkschaftszeitung 1867 (Instrument interner und externer Kommunikation)

Staat beginnt gegen Ende des 19. Jhdt. mit Lobbying und Pressearbeit (Begrifflichkeiten waren anders). Bsp: Propagierung österreichische Verfassung 1867; Bürger erhielten Recht auf Information, Behörden und Unternehmen Pflicht zur Information

Durch Einführung des allg. Wahlrechts 1907 Bildung erster Großparteien - Plakate, Veranstaltungen und Medienberichte

Erste Pressestellen - nach dem 1. WK

Reaktion auf Niederlage Preußens gegen Napoleon

Großzügiges Auftreten des Staates wichtig, weil dies Kredit gebe und Vertrauen erzeuge

Bedeutung von Symbolen (z.B. Wappen) und inszenierten Feierlichkeiten für die Bildung einer preußischen Identität

Bürger erhielten Recht auf Information, Behörden und Unternehmen Pflicht zur Information

Werner von SIEMENS und Emil Rathenau (AEG)

AEG : Einrichtung einer Musterwohnung in Berlin um Vorzüge der elektronischen Beleuchtung anzupreisen

SIEMENS: Mittels Lobbying Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen

SIEMENS : Einrichtung einer Musterwohnung in Berlin um Vorzüge der elektronischen Beleuchtung anzupreisen

AEG : Mittels Lobbying Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen

Von Anfang an Idee das Aufbau und Pflege eines positiven Images für Wohlergehen der Firma wichtig sei

Aktionen wie 2 Tonnen Stahlblock auf Weltaustellung in London 1851 sorgen für weltweite Aufmerksamkeit.

Imageproblem als Waffenproduzent

Mittels „Lobbying“ Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen

1933 Machtübernahme, Ernnenung Hitlers zum Reichskanzler

1933 Joseph Goebbls Leitung RMVP

„Gerade darin liegt die Kunst der Propaganda, dass sie, die gefühlsmäßige Vorstellungswelt der großen Masse begreifend, in psychologischer richtiger Form den Weg zur Aufmerksamkeit und weiter zum Herzen der breiten Masse findet“ (Goebbls)

Beschränkung auf wenige Themen und Parolen

geringer geistiger nspruch

Abzielen auf gefühlsmäßiges Empfinden der Massen

Vermeiden von Differenzierungen

Stereotype und Wiederholungen

Ausprägung von Differenzierungen

Abzielen auf emotionales Gleichgewicht der Menschen

Deutsche Public Relations Geselschaft

wurde 1985 beim ersten PR- Weltkongress in Brüsseö gegründet

Dauerpublikationsrat deutscher Gesellschaft

PR Branche in Ö seit 2001 durch enorme Expansion gekennzeichnet

Aus- und Weiterbildungsniveau von PR-Praktikern in Österreich sehr hoch

Frauenanteil steigt an ab 2000er sind es 70-80 % die in der Branche tätig sind

PR mittlerweile unverzichtbar

Aus- und Weiterbildungsniveau von PR-Praktikern in Österreich mittelmäsig

Frauenanteil steigt an ab 2000er sind es 80- 90 % die in der Branche tätig sind

Hoher Stellenwert medienvermittelter Erfahrungen in allen Gesellschaftsbereichen

Verstärkte Orientierung von Akteuren und Organisationen an den Regeln des Mediensystems.

Wachsende Durchdringung von medialer und sozialer Wirklichkeit (Sarcinelli)

Medien als Totalphänomen (SAxer)

Mediengesellschaft : Alles was wir über die Welt wissen, wissen wir aus den Massenmedien

Bedeutung der journalistischen Medien und deren Berichterstattung steigt

Bedeutung der journalistischen Medien und deren Berichtserstattung sinkt

Bedeutungszuwachs von Social Media

Anpassung der Kommunikation an die Darstellungs- und Interpretationslogiken der Medien und in Social Media

Professionalisierung von PR- Abteilungen

Umwandlung von Informationen wie Ton, Bild oder Text in Zahlenwerte zum
Zwecke ihrer elektronischen Bearbeitung, Speicherung oder Übertragung (Hans-Bredow Institut 2006)

Umwandlung von Informationen wie Ton, Bild oder Text in Zahlenwerte zum
Zwecke ihrer elektronischen Bearbeitung, Speicherung oder Übertragung (Hans-Bredow Institut 2006)

Anpassung der Kommunikation an die Darstellungs- und
Interpretationslogiken der Medien und in Social Media

Datenmenge

Interaktivität

Ortsunabhängigkeit

Beschleunigung der Kommunikation

Fragmentierung der Zielgruppen durch Vielfalt an spezifischen Kommunikationskanälen

Zunehmende Vermischung von Sender und Empfänger

Menschen können selbst aktiv werden, sich ausauschen und auch kritisch über Unternehmen äußern.

Zunahme einer weltweiten Vernetzung über verschiedene Staaten hinweg

Weltweite Zunahme der Waren-,Finanz,- und Personenfreizügigkeit

Weltweite Zunahme und Verflechtung medienvermittelter KOmmunikationsbeziehungen

Verlangt von Unternehmen zunehmend eine grenzüberschreitende, interkulturelle Kommunikation bei gleichzeitig wachsenden geografischen, zeitlichen, kulturellen und sprachlichen Differenzen

Prozesse, die zwischen einzelnen Staaten ablaufen und durch Internationalisierung begünstigt werden

Prozesse die zwischen einzelnen Staaten ablaufen und durch Globalisierung begünstigt werden.

Verlangt von Unternehemn zunehmend eine grenzüberschreitende, interkulturelle Kommunikation bei gleichzeitig wachsenden geografischen, zeitlichen, kulturellen und sprachlichen Differenzen

Strategien der Standardisierung und Differenzierung

Weltweite Zunahme der Waren-, Finanz- und Personenfreizügigkeit

1943 IKEA von Ingvar Kampard in Schweden gegründet

1963 erste IKEA Einrichtungshaus in Norwegen (Expansion beginnt)

1977 Österreich,

1998 China

Öffentlichkeit und öffentliche Meinung sind Rahmenbedingungen und Zielgröße des Organisationshandelns

PR versucht u beeinflussen, wie Organisation von außen beobachtet wird

Kommunikation von Organisation bedarf der Identifikation, SEgmentierung und Hierachisierung organisationaler Umweltbereiche

Es gilt diejenigen Gruppen festzulegen , mit denen man situationsbezogen oder dauerhaft eine Beziuhung aufbauen und erhalten will

Verlangt von Unternehmen zunehmend eine grenzüberschreitende, interkulturelle Kommunikation bei gleichzeitig wachsenden geografischen, zeitlichen, kulturellen und sprachlichen Differenzen

PR ansatz der situatioven Teilöffentlichkeiten

Managmenttheoretischer Stakeholder- Ansatz

Marketing Ansatz der Zielgruppen

Managmenttheoretischer Ansatz der der situativen Zielgruppen

Eine Gruppe an Personen die mit unterschiedlichem Engagement einem ähnlichen Problem gegenübersteht. Sie kennen das Problem und vereinigen sich in unterschiedlichem Ausmaß, um etwas dagegen zu unternehmen.

Situative Teilöffentlichkeiten können sich nicht aus Individuen zusammensetzen ...

Latente Teilöffentlichkeit

Bewusste Teilöffentlichkeit

Aktive Teilöffentlcihkeit

Aktivistische Teilöffentlichkeit

Nicht-Teilöffentlichkeit

Unbewusste Teilöffentlichkeit

die einem ähnlichen Problem gegenüberstehen, dieses aber (noch) nicht als solches erkennen

die erkennen, dass dieses Problem besteht, aber (noch) nichts tun

die sich organisieren, um mit diesem Problem umzugehen

die eine Aktivierung der TÖn anstreben, um diese zur Durchsetzung ihrer Ziele zu mobilisieren

die erkennen, dass dieses Problem besteht, aber (noch) nichts tun

die sich organisieren, um mit diesem Problem umzugehen

die eine Aktivierung der TÖn anstreben, um diese zur Durchsetzung ihrer Ziele zu mobilisieren

die keinem ähnlichen Problem gegenüber- stehen

die sich organisieren, um mit diesem Problem umzugehen

die eine Aktivierung der TÖn anstreben, um diese zur Durchsetzung ihrer Ziele zu mobilisieren

die keinem ähnlichen Problem gegenüber- stehen

die einem ähnlichen Problem gegenüberstehen, dieses aber (noch) nicht als solches erkennen

die eine Aktivierung der TÖn anstreben, um diese zur Durchsetzung ihrer Ziele zu mobilisieren

die keinem ähnlichen Problem gegenüber- stehen

die einem ähnlichen Problem gegenüberstehen, dieses aber (noch) nicht als solches erkennen

die erkennen, dass dieses Problem besteht, aber (noch) nichts tun

die keinem ähnlichen Problem gegenüber- stehen

die einem ähnlichen Problem gegenüberstehen, dieses aber (noch) nicht als solches erkennen

die erkennen, dass dieses Problem besteht, aber (noch) nichts tun

die sich organisieren, um mit diesem Problem umzugehen

Erkenntnis, dass privatwirtschaftliche Unternehmen erfolgreicher sind, wenn die Interessen und Anliegen verschiedener ‚Stake‘holder berücksichtigt werden

Stake
 eine Interesse oder Anliegen, für das eine gerechtfertigte und normative Forderung vorgebracht werden kann (Reed 1999)

Holder
 eine Interesse oder Anliegen, für das eine gerechtfertigte und normative Forderung vorgebracht werden kann (Reed 1999)

Stakeholder (breite Definition)
 “any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization’s objectives.” (Freeman 1984, S. 46)

Stellen Resourcen zur verfügung, die für den Erfolg des Untenehmens von Bedeutung sind.

Ihr Wohlergehen ist vom Schicksal des Unternehmens direkt abhängig.

Sie haben ausreichend Einfluss, die Leistungen des Unternehmens zu dessen Vorteil oder Nachteil zu beeinflussen.

können identifiziert und klassifiziert werden je nach dem, wie stark sie sich eines Problems bewusst sind und wie aktiv sie diesbezüglich sind.

Strategische Entscheidung, welche Stakeholder oder Teilöffentlichkeiten zur Zielgruppe werden

Organisationen können i.d.R. nicht mit allen Stakeholdern und Teilöffentlichkeiten Beziehungen pflegen

jene Stakeholder oder Teilöffentlichkeiten, mit denen die Organisation ihre Kommunikationsziele zu erreichen sucht und mit denen sie gezielt kommuniziert.

Erkenntnis, dass privatwirtschaftliche Unternehmen erfolgreicher sind, wenn die Interessen und Anliegen verschiedener ‚Stake‘holder berücksichtigt werden.

znetrale Stakeholder

Bezihungsprobleme

Kommunikationsmittel

Querschnittsthemen

Gesellschaft

Corp Responsibility

Kollektive Wahrnehmungen und SElbstverständnis der Organisationsmitglieder

Ausgeblidet im Kontext von gesellschaftlichen, kulturellen, politischen, wirtschaftlichen Rahmenbedingungen

laut Albert & Whetten: zentral, beständig, differenziernd

Reputation, Image, Vertrauen

Artefakte - sichtbare strukturen und prozesse (leicht zu beobachten aber schwer zu entschlüsseln)

Bekundete Werte - Strategien, Ziele, Philosphie, Leitbilder (bekundete, offizielle Bezugspunlte und Rechtfertigungen)

Grundprämissen - unbewusste, selbstvertsändliche Anschauungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefhle (Ausgangspunkt für Werte und Handlungen)

Bekundete Werte - sichtbare strukturen und prozesse (leicht zu beobachten aber schwer zu entschlüsseln)

Grundprämissen - Philosphie, Leitbilder (bekundete, offizielle Bezugspunlte und Rechtfertigungen)

Artefakte - unbewusste, selbstvertsändliche Anschauungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefhle (Ausgangspunkt für Werte und Handlungen)

Selbstverständnis des Unternehemens des Unternehmens/ Organisation

Kollektive Wahrnehmung der Mitarbeiter

Fremdverständnis des Unternehmens/der Organisation

Wahrnehmungen und Assoziationen der Stakeholder

Wahrnehmungen und Assoziationen der Stakeholder

Fremdverständnis des Unternehemens / Organisation

Selbstverständnis des Unternehmens/der Organisation

Kollektive Wahrnehmung der Mitarbeitenden/Mitglieder

Ein Unternehmensimage ist eine individuelle Gedächtnisstruktur [kognitives Schema], in der das Wissen einer Person über ein Unter- nehmen in Form von Attributen, die dem Unternehmen zugeschrieben werden, repräsentiert ist. Ein Image kann befürwortend, ablehnend, ambivalent oder auch neutral sein. (Einwiller 2014, S. 377)

Unternehemnsimages sind komplexe Wissenseinheiten,die typische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellungen umfassen, die man von Objekten, Personen oder Ereignissen hat. (Esch 1998)

sindkomplexeWissenseinheiten,dietypische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellungen umfassen, die man von Objekten, Personen oder Ereignissen hat. (Esch 1998)
Es beinhaltet das Wissen inklusive der bewertenden Meinungen über das Objekt.

Es entsteht auf der Basis verschiedenster Eindrücke (z.B. Kommunikation des Unternehmens, Produktnutzung, Hörensagen) sowie bestehendem Wissen und Voreinstellungen (z.B. Branchenkenntnis, politische Gesinnung).

komplexe Wissenseinheiten, die typische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellugen umfassen, die man von Objekten, Persnen oder Ereignissen hat.

ist eine individuelle Gedächtnisstruktur [kognitives Schema], in der das Wissen einer Person über ein Unter- nehmen in Form von Attributen, die dem Unternehmen zugeschrieben werden, repräsentiert ist.

Unternehmen/ organisation

Individuum

Umwelt

externe Quellen

Information, auf Basis derer Entscheidung gefällt werden muss, komplex, widersprüchlich und/oder unvollständig ist.

Information nicht beurteilt werden kann.

die Involvierung zu gering ist, um eine extensive Informationssuche zu rechtfertigen.

bestimmte Umstände, wie z.B. Zeitnot, den Entscheidungsfindungs- prozess beeinträchtigt.

Images erleichtern die Entscheidungsfindung durch Informationsreduktion; wirken i.S.v. „mental shortcuts“, wenn Verarbeitungsintensität gering ist

Kooperation erfolgreich sein wird oder nicht

Indikator dafür ob Kooperation erfolgreich sein wird oder nicht.

Wer eine gute Reputation hat, hat größere Chancen als Kooperations(Vertrauens-)partner ausgewählt zu werden.

wenn bestimmte Umstände, wie z.B. Zeitnot, den Entscheidungsfindungs- prozess beeinträchtigt.

Unternehmensreputation ist die kollektive Wahrnehmung und Bewertung eines Unternehmens auf bestimmten Attributen, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch individueller Images von einem Unternehmen resultiert.

Die Corporate Reputation ist die unter den Stakeholdern verbreitete, kollektive Wahrnehmung einer Organisation, deren „Ruf“.

Die Unternehmensreputation ist die unter den Stakeholdern verbreitete, kollektive Wahrnehmung einer Organisation, deren „Ruf“.

Corporate Reputation ist die kollektive Wahrnehmung und Bewertung eines Unternehmens auf bestimmten Attributen, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch individueller Images von einem Unternehmen resultiert.

Die kollektive Wahrnehmung bezieht sich insbesondere auf sechs Dimensionen von Unternehmen

Innvation, Arbeitsplatzqualität, Verantwortungsbewusstes Verhalten, gute Unternehmensführung, Qualität der Unternehmensführung, Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, Produkte /Leistungen

Die kollektive Wahrnehmung bezieht sich insbesondere auf vier Dimensionen von Unternehmen

Innovation, Qualität der Unternehemnsführung, Produkte und Leistungen

Vertrauen ist ein sozialer Mechanismus zur Reduktion von Komplexität

“Vertrauen im weitesten Sinne eines Zutrauens zu eigenen Erwartungen ist ein elementarer Tatbestand des sozialen Lebens. Der Mensch hat zwar in vielen Situationen die Wahl, ob er in bestimmten Hinsichten Vertrauen schenken will oder nicht. Ohne jegliches Vertrauen aber könnte er morgens sein Bett nicht verlassen. Unbestimmte Angst, lähmendes Entsetzen befielen ihn.”

“Wer Vertrauen erweist, nimmt Zukunft vorweg. Er handelt so, als ob er der Zukunft sicher wäre.”

Vertrauen ist eine Erwartung, Haltung bzw. bewusst gefällte Entscheidung

1 ist eine Erwartung, Haltung bzw. bewusst gefällte Entscheidung

2 zugunsten des Erhalts einer Lebensform, einer Handlungsermöglichung, einer Vorteilssteigerung

3 gegenüber einem Adressaten als Perwon, Institution, Organisation oder System

4 bezüglch einer bestimmten Kompetenz, Absicht, Leistung, wobei man sich mit der Platzierung einer Vertrauenshandlung der Gefahr einer Schädigung aussetzt.

Risiko und Unsicherheit

Zukunftsorientierung

Abhängigkeit

zuversichtliche, positive Erwartung/ Einstellung

Bereitschaft, sich zu verlassen und sich dadurch verletzlich zu machen

Vertrauen ist eine Verhaltensart

Interpersonales

Objektvertrauen

Organisationsvertrauen

Instituationen- und Systemvertrauen

Intrapersonales Vertrauen

kognitives Vertrauen

Unternehmensvertrauen

aus dem griechischen - Anschauung, Überlegung, Erkenntnis, wissenschaftliche Betrachtung

Theorien sind umfassende Systeme von Hypothesen, „die die Erklärung größerer Komplexe sozialer Tatbestände ermöglichen“

dient in einem gewissen Umfang der Beschreibung, Zusammenfassung, Erklärung und Vorhersage von Phänomen

Alltagstheorien, Berufs- bzw. Praktikertheorien & wissenschaftliche Theorien

Theorien dienen der Hypothesengenerierung

Theorien sind umfassende Hypothesen von Phänomen

Frage- Hypothese- Experiment- Beobachtung-Analyse-Schlussfolgerung

Hypothese- Frage- Analyse - Beobachtung - Schlussfolgerung

Experiment - Analyse - beobachtung - frage - shlussfolgerung

Erst seit ca. 30 Jahren kommunikationswissenschaftliche, empirisch ausgerichtete und auf Theoriebildung abzielende PR-Forschung

Erst seit 90er Jahren PR als Teilgebiet der KoWi etabliert

Bis 70er Jahre stark normative und berufspraktische Perspektive

Primäre soziale Bezugsebene

Reichweite

Disziplinäre und theoretische Perspektive

Handlungsperspektive

Mikro - Handlungen - Individuen und gRzppen; z.B Persuasionstheorien

Meso - Organsiation, Institutionen- Organsisationen;z.B PR la sManagementfunktion

Makro - Gesellschaft - Geselschaft und Teilsysteme; z.B. Bedeutung der Pr für die Gesamtgesellschaft

Meso - Handlungen - Individuen und gRzppen; z.B Persuasionstheorien

Makro - Organsiation, Institutionen- Organsisationen;z.B PR la sManagementfunktion

Mikro- Gesellschaft - Geselschaft und Teilsysteme; z.B. Bedeutung der Pr für die Gesamtgesellschaft

Allumfassende Universaltheorien mit hohem Abstraktionsniveau

entziehen sich weitgehend der empirischen Überprüfbarkeit

z.B. Systhemtheoretische PR-Theorie von Ronneberger und Rühl

Eingegrenzter Geltungsbereich, mittleres Abstraktionsniveau

Empirisch überprüfbar

z. B. Modelle von Grunig und Hunt

Eingegrenzter Geltungsbereich, mittleres Abstraktionsniveau

Empirisch überprüfbar

Die meisten theoretischen Ansätze in der KoWi sind Theorien mittlerer Reichweite

z. B. Modelle von Grunig und Hunt

Systemtheoretische PR-Theorie von Ronneberger und Rühl

Entziehen sich weitgehend der empirischen Überprüfbarkeit

Agieren nicht reagiern

Die Wörter nein und nie sollte es im Vokabular des PR Mannes nicht geben

Dauerndes Beobachten und daruf basierendes pflegliches Handeln ist wesentlich.

Der qualifizierte PR-Chef oder PR-Berater muss unter den engsten Ratgebern der Führungspersönlichkeit rangieren

Öffentlichkeitsarbeit ist two-way-communication, ist Informationsfluss in beide Richtungen, ist Dialog.

Organismus ist "offenes" System, weil er Materie aus der Umwelt einverleibt

Normatives PR-Verständnis „So soll es sein. So ist es richtig.“

Geringe theoretische Komplexität und mangelnde Überprüfbarkeit

Keine klare Abgrenzung zu Propaganda und Werbung

Wahrnehmung der Gesellschaft als zu steuernde und zu manipulierende Masse

eine Menge von interagierenden Einheiten,

Organisationsbezogene PR-Ansätze

Normative Berufspraktikeransätze

Gesellschaftsbezogene PR-Ansätze

PR-Ansätze in kritischen Situationen

Analysiert Beitrag der Elemnte eines Systems (Subsysteme) zum Funktionieren des Gesamtsystems

Grunig und Hunt übertrugen Ansatz auf Pr-treibende Organisationen

Beitrag der PR als Subsystem, um Strukturen der Organisation zu erhalten

Zielstände nicht erreicht aber sie aufrechterhält

Produktionssystem (Leistungserstellung, z.B Produktion der Produkte)

Unterstützungssystem (Regelung der Austauschprozesse zwischen System und Umwelt z.b. Input-Einkauf, Vertrieb- Marketing, usw.)

Anpassungsystem (Herstellung von Umweltkonformität, z.b. Marktforschung, Unternehmensplanung)

Managementsystem ( interiert, koordiniert und kontrolliert die einzelnen Teilsysteme

Umweltsystem ( integriert die Leistungserstellung der Einflüsse aus der Umwelt)

Erhaltungssystem ( aufrechterhaltung interner Stabilität , z.b. Organisationsentwicklung, Weiterbildung)

Organisationen und Subsysteme als offene Systeme konstruiert

Strukturbildende Elemente sind z.B.
Unterschiedliche Rollen der Organisationsmitglieder ,Abteilungsstruktur und Stellung der Systeme zueinander

Herstellung von Umweltkonformität, z. B. Marktforschung, Unternehmensplanung

ein Fuß drin und einen außen

Druck auf Professionalisierung der Kommunikation von Organisationen

Publicity

Informationstätigkeit

Asymmetrische Kommunikation

Symmetrische Kommunikation

Lineare Kommunikation

Zwecktätigkeit

Propaganda

Einweg-Kom./ Wahrheit nicht entscheidend

Sender -> Empf.

Sport oder Filmpromotion; Verkaufsförderung

Verbreiten von Information

Nonprofit; Verbände

Verbreiten von Information

Einweg-Kom./ Wahrheit ist wesentlich

Sender -> Empf.

Behörden; viele Unternehmen; Nonprofit; Verbände

Propaganda

Sport oder Film Promotion

Überzeugung auf Basis wiss. Erkenntnis

Zweiweg-Kom./ unausgewogen

Sender -> Empf
<-
Feedback

Unternehmen im Wettbewerbsumfeld; Agenturen

Beörden; viele Unternehmen; Non profit

Verbreiten von Information

Gegenseitiges Verständnis

Zweiweg-Kom./ ausgewogen

Gruppe <--> Gruppe

Gesellschaftsorientierte Unternehmen (z.B. Dialogforen); Agenturen

Verbreiten von Information

Behörden; viele Unternehmen; Non- Profit; Verbände

Einweg-Kom./ Wahrheit ist wesentlich

Publicity

Informationstätigkeit

Asymmetrische Kommunikation

Systematische Kommunikation

Asymmetrische Kommunikation

Symmetrische Kommunikation

Informationstätigkeit

Publicity

PR Abteilung und Unternehmensleitung teilen die Ansicht, dass gemäß Zwei-Weg-Symmetrie Modell kommuniziert werden soll

KommunikationsprogrammefürbestimmeTeilöffentlichkeitensind zweiseitig symmetrisch

Verantwortliche müssen relevantes Wissen über Zwei-Weg- Symmetrie Modell besitzen

Verantwortliche müssen relevantes Wissen über Vier-Typen-Modell besitzen

PR Abteilung und Unternehmensleitung teilen die Ansicht, dass gemäß EIn-Weg Modell kommuniziert werden soll

Pures Asymmetrie-Modell

Pures Kooperations-Modell

Zwei-Weg-Modell

Ein-Weg-Modell

Kommunikation wird genutzt, um die Öffentlich- keiten zu dominieren, damit sie die Position der Unternehmensleitung akzeptieren

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmens- leitung zu überzeugen, den Positionen der Öffentlichkeiten nachzugeben

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmensleitung
und Öffentlichkeiten in Win-Win-Zone zu bewegen
43

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmens- leitung zu überzeugen, den Positionen der Öffentlichkeiten nachzugeben

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmensleitung
und Öffentlichkeiten in Win-Win-Zone zu bewegen

Kommunikation wird genutzt, um die Öffentlich- keiten zu dominieren, damit sie die Position der Unternehmensleitung akzeptieren

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmensleitung
und Öffentlichkeiten in Win-Win-Zone zu bewegen

Kommunikation wird genutzt, um Unternehmens- leitung zu überzeugen, den Positionen der Öffentlichkeiten nachzugeben

Kommunikation wird genutzt, um die Öffentlich- keiten zu dominieren, damit sie die Position der Unternehmensleitung akzeptieren

Wissen der Verantwortlichen über die Varianten der Zwei-Weg Kommunikation (symm. & asymm.) ist stärkster Prädiktor, ob diese Modelle für Programme eingesetzt werden; Ausnahme Kundenkommunikation

Druck von Aktivisten liefert Erklärung, warum manche Unternehmen relevantes Wissen ausbilden (Einstellung gut ausgebildeter Kommunikateure, Sensibilisierung)

Ein signifikanter Einfluss von Organisationsstruktur oder Technik, Produkt/Service, Regulierungsumfeld konnte nicht nachgewiesen werden (Ausnahme: interne symmetrische Kommunikation determiniert von Struktur & Kultur)

Kommunikation wird genutzt, um die Öffentlich- keiten zu dominieren, damit sie die Position der Unternehmensleitung akzeptieren

KommunikationsprogrammefürbestimmeTeilöffentlichkeitensind zweiseitig symmetrisch

Fokus:
Botschaften, Aufmerksamkeit, Media Relations & Medienwirkung

Ziel:
Vernebelungstaktik, um zu verschleiern, wie die Organisation tatsächlich ist und was sie tut

Fokus:
Teilnahme von PR Verantwort- lichen an strateg. Entscheidungs- findung, um Verhalten der Orga. mit zu steuern; zweiseitige Kom.; inkludiert PR Instrumente

Ziel:
Teilöffentlichkeiten Stimme bei Managemententscheidungen geben; Dialog zwischen Management & Teilöffentlichkeiten erleichtern

Fokus:
Teilnahme von PR Verantwort- lichen an strateg. Entscheidungs- findung, um Verhalten der Orga. mit zu steuern; zweiseitige Kom.; inkludiert PR Instrumente

Ziel:
Teilöffentlichkeiten Stimme bei Managemententscheidungen geben; Dialog zwischen Management & Teilöffentlichkeiten erleichtern

Fokus:
Botschaften, Aufmerksamkeit, Media Relations & Medienwirkung

Ziel:
Vernebelungstaktik, um zu verschleiern, wie die Organisation tatsächlich ist und was sie tut

Beschreibung und Erklärung der (SElbst-)Regulierung von Maschinen und Lebewesen

Rückgeoppelte Systeme

Ein Teil der Informationen, die ein System nach außen abgibt, fließt als (teils veränderter) Input zurück und wird als Umweltinformation registriert

Systemtheoretisch fundierte PR-Theorie

Input -> PR- Entscheidungsprozess -> PR-Programm

PR-Programm-> KOmmunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht

Stimuli der Nachricht -> Rezeptionsprozess -> Ergebnisse

INput -> Kommunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht

Stimuli der Nachricht -> Rezeptionsprozess -> Ergebnisse

Input - PR-Entscheidungsprozess -> PR-programm

Stimuli der Nachricht -> Rezeptionsprozess -> Ergebnisse

PR-Programm -> KOmmunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht

INput -> PR-entscheidungsprozess- > Pr- Programm

interagieren mit Umwelt

proaktiv

dynamisch

funktional

proffesionelle Kommunikation

funktionalistisch

UK als Handwerk

reagieren nur auf Veränderungsdruck

reaktiv

statisch

funktionalistisch

UK als Handwerk

dynamisch

proffesionelle Kommunikation

Nimmt Umwelt aktiv war

boundary spanning

boundary permeability

Zweiseitig-symmetrische Kommunikation

externe und interne Anpassung an Veränderungen

Einfluss auf Strategie & Entscheidungen des Unternehmens.

Ziele der Öffentlichkeit und des Unternehmens werden in Übereinstimmung gebracht, bevor sie zum Problem werden.

SYstemtheorie

Pluralismustheorie

KOnstruktivismus

Kybernetik

Massenpsychologie

Makro-Ebene (PRGesamtgesellschaft)
Herstellung und Bereitstellung durchsetzungsfähiger Themen für die öffentliche Kommunikation ThematisierungAnschlusskommunikation und –handeln

Meso-Ebene (PR andere gesellschaftliche Funktionssysteme) Themensoz. Vertrauen für Organisationen und ihre Leistungen

Mikro-Ebene (inner- und interorganisatorische Beziehungen) AnschlusskommunikationEinstellungs-, Verhaltensänderung

Meso-Ebene (inner- und interorganisatorische Beziehungen) AnschlusskommunikationEinstellungs-, Verhaltensänderung

Makro-Ebene (PR andere gesellschaftliche Funktionssysteme) Themensoz. Vertrauen für Organisationen und ihre Leistungen

Mikro-Ebene (PRGesamtgesellschaft)
Herstellung und Bereitstellung durchsetzungsfähiger Themen für die öffentliche Kommunikation ThematisierungAnschlusskommunikation und –handeln

... Individuen ihre kommunikativen Handlungen nicht nur
wechselseitig aufeinander richten,
sondern darüber hinaus auch die allgemeine Intention Ihrer Handlungen (=Bedeutungsinhalte miteinander teilen wollen) verwirklichen können

BetonungdialogischerFormenderKonfliktlösungzw.Organisationen und deren Bezugsgruppen, die zu Verständigung führen sollen

Information -> Wissen als Voraussetzung für rationale Urteilsbildung

Diskussion ->Bei strittigen Themen und wenn Geltungsansprüche
angezweifelt werden / Auseinandersetzung

Diskurs -> Theoretischer und praktischer Diskurs–Anstrebeneines Konsens/ Einigung

Situationsdefinition -> Status quo der erreichten Verständigung/ Akzeptanz und Anerkennung

Diskursivität: Diskurs Begriff problematisch, da dieser direkte Kommunikations- situation zwischen prinzipiell gleichberechtigten Gesprächspartnern
impliziert

Parteien, Unternehmen, Verbände, Medien sind zur Erfüllung ihrer Aufgaben auf öffentliches Vertrauen angewiesen

Sonderrolle der Medien als Vertrauensnehmer und Vertrauensvermittler im Prozess der öffentlichen Kommunikation

Problem: Vertrauen in wichtige gesellschaftliche Teilsysteme (v.a. Politik, Wirtschaft) sinkt

Vertrauenskrisen sind wichtige Herausforderungen für die Public Relations

Status quo der erreichten Verständigung/ Akzeptanz und Anerkennung

direkte Kommunikations- situation zwischen prinzipiell gleichberechtigten Gesprächspartnern

Bentele

Burkart

Persuasions-und Attributionstheorie

Rhetorik

Kybernetik

Systhemtheorie,

tatsächlich oder potentiell betreffen (Relevanz),

mit unterschiedlichen Ansprüchen auf Seiten der Stakeholder und der Organisation belegt sind (Erwartungslücke)

und unterschiedlich interpretiert werden können,

Konfliktpotenziale aufweisen (Konflikt) und

von öffentlichem Interesse (Öffentlichkeit) sind.

Issues bergen RISIKEN aber auch CHANCEN.

Ungeplante und ungewollte Prozesse von begrenzter Dauer und Beeinflussbarkeit sowie mit ambivalentem Ausgang. Sie sind in der Lage, den Fortbestand der gesamten Unternehmung substantiell und nachhaltig zu gefährden oder sogar unmöglich zu machen.(Krystek)

Die Wahrnehmung eines unberechenbaren Ereignisses, das wichtige Erwartungen der Stakeholder bedroht und die Leistungen einer Organisation in bedeutsamer Weise beeinflussen und negative Wirkungen hervorrufen kann. (Coombs)

Bedeutung von PR bei Anschuldigungen, Konflikten und in Krisen4

Situational Crisis Communication Theory von Coombs

Suez Canal Container Terminal Theory von Coombs

Attributionstheorie nach Weiner, Wahrnehmung und Verantwortungszuschreiben

Krise -> versagen -> Kontrollierbarkeit der Ursache ATTRIBUTION INTERNAL -> verantwortlich/Ärger-> Rüge/Verurteilung,Missachtung,...

Krise -> Nicht kontrollierbarkeit der Ursache ATTRIBUTION EXTERNAL -> nicht veratwortlich/ Sympathie, Mitgefühl -> keine Verurteilung

Krise-> Versgen -> Kontrollierbarkeit der UrsacheATTRIBUTION EXTERNAL -> nicht verantwortlich -> Rüge

Opfer Krisen (Verantwortungszuschreiben minimal)

Unfall Krisen (Verantwortungszuschreiben mäßig)

Vermeidbare Krisen (Verantwortungszuschreiben hoch)

Erfundene Krisen
(Verantwortungszuschreiben sehr hoch)

Naturkatastrophe

Produktsabotage/Terror

Falsche Gerüchte

Herausforderungen durch Stakeholder

Menschliches Versagen

Herausforderungen drch Stakeholder

Technische Fehler

Unfälle

Produktdefekte

Missmanagement

Naturkatastrophen

Menschliches Versagen

Vergehen (Wirtschaftskriminalität)

Missmanagement

Produktdefekte

Falsche Gerüchte