Noris Hernández Bravo
Test por , creado hace más de 1 año

Competencias organizacionales Test sobre Orientación al cliente 2, creado por Noris Hernández Bravo el 17/04/2019.

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Noris Hernández Bravo
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Orientación al cliente 2

Pregunta 1 de 4

1

En el modelo de competencias organizacionales la competencia orientación al cliente apunta a la excelencia:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • personal

  • como equipo

  • en resultados

Explicación

Pregunta 2 de 4

1

En el modelo de competencias organizacionales, la orientación al cliente responde al cuál de estas preguntas:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • ¿Qué debe hacer para garantizar un excelente servicio?

  • ¿ Cómo garantiza la satisfacción y confianza de sus clientes?

  • ¿Cómo mantener a nuestros clientes satisfechos?

Explicación

Pregunta 3 de 4

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

Capacidad para atender las de los clientes externos e internos, soluciones que superen sus expectativas a fin de garantizar su y .

Explicación

Pregunta 4 de 4

1

Selecciona el orden correcto de los niveles de dominio de la competencia orientación al cliente:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes.
    2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones.
    3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
    4 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.

  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes.
    2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones.
    3 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.
    4 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.

  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes.
    2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones.
    3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
    4 Tiene conocimiento amplio de los procesos de Beconsult, los cuales integra en una propuesta de valor para los clientes.

Explicación

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