Un cliente tomó media hora de almuerzo en su trabajo para ir en su media hora restante a empeñar su collar de 10k, porque necesita pagar la mensualidad del colegial de su hija. Hay una sola Asesora de Ventas, dos clientes esperando y están atendiendo a un cliente que está empeñando una laptop, un televisor, un celular y un ps4. El cliente se queja porque se está terminando su hora de almuerzo, tiene que regresar a trabajar y necesita hacer ese empeño. Manifiesta que la cajera se demora demasiado con ese cliente.
¿Cómo respondería al cliente?
Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:
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Buenos (días, tardes, noches) señor__. Si no puede esperar, puede pasar posteriormente. Nuestro horario de atención es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. de lunes a sábado y los domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m
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Buenos (días, tardes, noches) señor__, haré todo lo posible para agilizar las transacciones, sin embargo, debo respetar el tiempo y el orden de llegada de los otros clientes.
Si no puede esperar, puede pasar posteriormente.
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Buenos (días, tardes, noches) señor__, pregúntele a los demás clientes si lo quieren dejar pasar primero que ellos.
Si no puede esperar, puede pasar posteriormente.
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Buenos (días, tardes, noches) señor__, haré todo lo posible para agilizar las transacciones, sin embargo, debo respetar el tiempo y el orden de llegada de los otros clientes.
Si no puede esperar, puede pasar posteriormente. Nuestro horario de atención es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. de lunes a sábado y los domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m