Lizeth Angamarca
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Test de Gestión de TI de la Universidad Otavalo

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Lizeth Angamarca
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UO - GESTIÓN DE TI

Pregunta 1 de 71

1

Componentes básicos del Valor:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funcionalidad y valor

  • Funcionalidad y garantia

  • Garantia y efecto

  • Garantia y causa

Explicación

Pregunta 2 de 71

1

¿Qué es un servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Aspecto esencial del concepto de servicio

  • Es lo que el cliente recibe

  • Medio para entregar valor al cliente

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 3 de 71

1

Caracterización del Diseño del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Fase de diseño para el desarrollo de servicios de TI

  • b) El objetivo es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa

  • c) A y B

  • d) Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 4 de 71

1

¿Como se define la fase de Trción del Servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados

  • La fase de diseño, desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio como un recurso estratégico

  • La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia

  • La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente

Explicación

Pregunta 5 de 71

1

¿Como se define la fase de Estrategia del Servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Distribución y aplicación de los recursos para cumplir los objetivos de un plan

  • Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción y Operación del Servicio

  • Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte del servicio

  • Desarrollar y mejorar las capacidades para el paso a producción de servicios

Explicación

Pregunta 6 de 71

1

Objetivo de la fase de Estrategia del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conocer el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida del Servicio de TI

  • Identificar a la competencia

  • Dar soporte al servicio con el fin de generar valor

  • Definir la política y objetivo del servicio

Explicación

Pregunta 7 de 71

1

¿Quién contrata un servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proveedor

  • Cliente

  • Usuario

  • Analista

Explicación

Pregunta 8 de 71

1

¿Como se identifica un incidente?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cambio que propone una solución para cerrar un problema

  • Causa desconocida de uno o más problemas

  • Evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio y que causa o puede causar una interrupción

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 9 de 71

1

¿Como se define la Gestión Financiera?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Garantiza la rentabilidad del servicio. El objetivo del proceso es garantizar la financiación adecuada para la provisión y adquisición de servicios

  • Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

  • Controlar el ciclo de vida de todos los cambios. El objetivo principal de Gestión del
    Cambio es permitir cambios beneficiosos que deben introducirse, con un mínimo de
    interrupción de servicios de TI

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 10 de 71

1

¿Como se define la Gestión de la Demanda?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificar y coordinar los recursos necesarios para desplegar un importante modulo
    dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

  • El objetivo del proceso es crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos
    y los costos. La gestión empieza con la documentación de los servicios estándar de la
    organización y especialmente del Catálogo de Servicios

  • Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir
    con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 11 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de la cartera de servicios?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos

  • Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida
    para servicios de IT

  • Gestionar al mínimo el catálogo de servicios

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 12 de 71

1

¿Cuál es el objetivo del Diseño de Servicios?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar
    servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes

  • Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida
    para servicios de IT

  • El diseño de servicios nuevos o modificados para su paso a un entorno de producción

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 13 de 71

1

¿Cuál es la Visión General de Transición del Servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Convertir las especificaciones del Diseño en un servicio nuevo o modificado

  • Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones

  • Cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayoría de los casos son menores
    (estándar)

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 14 de 71

1

¿Como se define un proceso?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto general

  • Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto

  • Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo
    concreto de trabajo

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 15 de 71

1

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es una mejor practica basada en experiencias de expertos y usuarios de ITIL

  • Es desarrollan proyectos de gran impacto, importancia e inversión para la organización

  • Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura

  • Ser una subdivisión especializada de TI

Explicación

Pregunta 16 de 71

1

¿Qué es una función?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

  • Es una división de un proceso que está especializada en realizar un tipo de trabajo

  • Es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto

  • Es una unidad departamental adscrita al ejecutivo

Explicación

Pregunta 17 de 71

1

Identifique el concepto de "Buena Práctica":

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Una técnica perfectible

  • Una función que ha demostrado ser parcialmente correcto

  • Un método correcto en determinados aspectos de TI

  • Un método correcto

Explicación

Pregunta 18 de 71

1

¿Qué es la eficiencia?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Hacer bien las cosas

  • b) Administrar bien las cosas

  • c) Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión

  • d) La a y c son correctas

Explicación

Pregunta 19 de 71

1

¿Qué es la Gestión?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se refiere a la acción y al efecto de administrar un negocio

  • Es el conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con éxito un proyecto dado

  • Llevar a cabo diversas diligencias, tramites; las cuales, conducirán al logro de un objetivo determinado, de un negocio

  • Todas son correctas

Explicación

Pregunta 20 de 71

1

Es la capacidad de una organización para generar producción o servicios en valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respeto a de otra empresa de producción similares:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Tecnología

  • Competitividad

  • Metodología

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 21 de 71

1

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Competitividad

  • Función

  • Comunicación

  • Proceso

Explicación

Pregunta 22 de 71

1

¿Cuál es el significado del acrónimo ITIL?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Information Technology Infrastructure Library

  • Information Technology Inspection Library

  • Information Technical Infrastructure Library

  • Technology Infrastructure Library

Explicación

Pregunta 23 de 71

1

Se define como la Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. ¿A que nos referimos?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Eficiencia

  • Eficacia

  • Calidad

  • seguridad

Explicación

Pregunta 24 de 71

1

Procesos de la administración:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificación, Financiación

  • Dirección, Marketing

  • Control, Administración

  • Organización, Seguimiento

Explicación

Pregunta 25 de 71

1

Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitado los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costos y riesgos específicos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Servicios

  • Valor

  • Producción

  • Proveedores

Explicación

Pregunta 26 de 71

1

¿Como se define a ITIL?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Como una metodología para mejorar los procesos de servicios

  • Como un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI

  • Como las tecnologías o sistemas para administrar la información en una empresa

  • Como el conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin de mejorar la calidad de vida

Explicación

Pregunta 27 de 71

1

Se define como una subdivisión organización que está especializada en utilizare un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proceso

  • Función

  • Competitividad

  • Negocio

Explicación

Pregunta 28 de 71

1

Tipos de gestión:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificadas y ejecutadas

  • Operativas y proyectos

  • Planificadas y Operativas

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 29 de 71

1

¿Como se define a la gestión de servicios?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes

  • Aspecto esencial del concepto de servicio

  • Subdivisión del trabajo organizacional

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 30 de 71

1

Fases del ciclo de vida del servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio

  • Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio

  • Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Producción del Servicio

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 31 de 71

1

Procesos de la Transición del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cambio, Proyectos, Reléase

  • Cambio, Proyectos, Incidente

  • Cambio, Seguridad de la información, Reléase

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 32 de 71

1

Procesos de la Estrategia del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Financiera, Desarrollo de aplicaciones, cartera de servicios

  • Financiera, Demanda, cartera de servicios

  • Financiera, Desarrollo de aplicaciones, Cambio

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 33 de 71

1

Procesos del Diseño del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Riesgos

  • Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Incidentes

  • Catálogo de servicios, Financiero, Riesgos

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 34 de 71

1

¿Cuál es el objetivo del proceso de Gestión de Disponibilidad?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Garantizar la capacidad de los servicios e infraestructura de TI de acuerdo a objetivos

  • Garantizar que toda la infraestructura de TI, procesos y herramientas sean apropiadas a objetivos

  • Gestionar los riesgos que podrían perjudicar gravemente a los servicios de TI

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 35 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión del Catálogo de Servicio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Analizar el valor de los activos de la empresa

  • Medir la efectividad de un SLA para determinar la satisfacción de usuarios

  • Proporcionar información vital de los servicios a otros procesos de gestión de servicios

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 36 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Cumplimiento?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestionar los riesgos que impactan gravemente un servicio

  • Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

  • Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 37 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Proveedores?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Garantizar que todos los contratos con proveedores se cumplan en términos contractuales

  • Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

  • Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales.

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 38 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión del Cambio?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Controlar el despliegue de versiones de software de prueba en vivo y en ambientes de producción

  • Planificar y coordinar los recursos para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

  • Permitir cambios beneficios que deben introducirse, con mínima interrupción

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 39 de 71

1

¿Qué proceso mantiene la información de los activos de TI?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión del cambio

  • Gestión de la información

  • Gestión de la Configuración

  • Gestión genio conocimiento

Explicación

Pregunta 40 de 71

1

¿A qué se refiere un workaround?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • RFC

  • Solución temporal

  • PIR

  • Incidente

Explicación

Pregunta 41 de 71

1

¿Cuál es la actividad del Service Desk?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funcionar como el primer punto de contacto del cliente

  • Funcionar como el segundo punto de contacto del cliente

  • Funcionar como el tercer punto de contacto del cliente

  • Trazar las causas de los incidentes

Explicación

Pregunta 42 de 71

1

¿Por qué la administración de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es la primera iniciativa no propietaria para la gestión de sistemas de TI

  • Es la única manera de administrar TI en la era de Internet

  • Este contenido dentro de la Biblioteca de Infraestructura de TI

  • El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI

Explicación

Pregunta 43 de 71

1

Gestión de Capacidad se refiere a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todos los aspectos de la disponibilidad de servicios de IT.

  • Identificar, evaluar y controlar los riesgos.

  • Garantizar que la capacidad de los servicios de IT y la infraestructura de IT es capaz de entregar un costo eficaz y oportuno.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 44 de 71

1

¿Qué proceso garantiza que los servicios de IT, procesos y sistemas cumplan con políticas empresariales y los requisitos legales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión de Seguridad de la Información

  • Gestión de Arquitectura

  • Gestión de proveedores

  • Gestión de Cumplimiento

Explicación

Pregunta 45 de 71

1

¿Qué se puede hacer para un error conocido?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Puede resolverse con un cambio

  • Puede documentarse una solución temporal

  • Puede no resolverse

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 46 de 71

1

¿Cuál es el concepto correcto de problema?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cualquier evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupción o desmejora en la calidad de un servicio.

  • La causa desconocida de uno o más incidentes.

  • Eventos que no reflejan fallos en la Infraestructura TI.

  • Un problema del que se han identificado los síntomas.

Explicación

Pregunta 47 de 71

1

Incluye la ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Operación del Servicio

  • Transición del Servicio

  • Diseño del Servicio

  • Estrategia del Servicio

Explicación

Pregunta 48 de 71

1

Visión de la Transición del Servicio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funcionalidad y valor

  • Convertir especificaciones del diseño del servicio en un nuevo servicio

  • Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

  • Garantía y causa

Explicación

Pregunta 49 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la transición de servicios?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Minimizar el impacto sobre los servicios que ya están en producción.

  • Convertir las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 50 de 71

1

¿Defina gestión del cambio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Una mayor satisfacción del cliente y los usuarios con los planes y la comunicación

  • Un descenso en el número de desviaciones con respecto al ámbito, la calidad, los costes y los recursos previstos.

  • Es la adición, modificación o eliminación de un servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado y de su correspondiente documentación.

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 51 de 71

1

¿Cuál es la meta de la Gestión de Cambios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Minimizar la gravedad del impacto y la interrupción del servicio e Implementar el cambio correctamente en el primer intento

  • b) Responder a cambios en el negocio del cliente y Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio

  • c) A y B son correctas

  • d) Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 52 de 71

1

¿Qué es cambio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Desde una instalación menor hasta la reubicación de los servidores

  • Introducción de nuevos servicios y de nuevas capacidades en la infraestructura TI.

  • Desde una simple llamada hasta la reubicación del escritorio

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 53 de 71

1

¿Cuál es la responsabilidad del Gestor de Cambios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Responsable para aprobar cambios de emergencia.

  • Responsable de filtrar, aceptar y clasificar los RFCs.

  • Toma las decisiones de cambios representativos.

  • Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 54 de 71

1

¿Cuál es la función principal de la transición de servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Elabora un prototipo, una maqueta del servicio.

  • Atiende, da servicio y valida el cumplimiento del SLA.

  • Convierte las especificaciones del diseño en un servicio nuevo o modificado.

  • Registra y da seguimiento a los incidentes.

Explicación

Pregunta 55 de 71

1

¿Cuáles es el proceso más importante dentro de transición del servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificación y soporte

  • Gestión de proyectos

  • Validación y pruebas

  • Gestión del cambio

Explicación

Pregunta 56 de 71

1

Se recibe solicitudes de cambio mayormente de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de SLA

  • Gestión de problemas

  • Gestión de Disponibilidad

Explicación

Pregunta 57 de 71

1

¿Cuál es la principal función del Service Desk?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Enfoque en gestionar grandes volúmenes de llamadas

  • Prioridad en responder llamadas

  • Apoyar en el restablecimiento del servicio con el impacto mínimo al negocio

  • Apoyar para identificar Problemas

Explicación

Pregunta 58 de 71

1

La gestión de incidentes asegura el cumplimiento de los SLAs en los aspectos siguientes

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Funcionalidad, seguridad y soporte

  • Calidad, tiempo y disponibilidad

  • Confiabilidad, portabilidad y mantenimiento

  • Requerimientos, calidad, accebilidad

Explicación

Pregunta 59 de 71

1

¿Objetivo de operación del servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos

  • Soportar a las organizaciones a gestionar los servicios

  • Minimizar e impacto

  • Planificar y coordinar recursos

Explicación

Pregunta 60 de 71

1

¿La operación de servicios incluye?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La ejecución de todas las actividades en curso

  • b) La obligación de entregar los servicios de apoyo

  • c) A y B

  • d) Ninguna de las expuestas

Explicación

Pregunta 61 de 71

1

¿Valida el cumplimiento de los niveles de servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificación y soporte de transición

  • Centro de servicio

  • Métricas

  • Gestión de cambio

Explicación

Pregunta 62 de 71

1

Call center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Centro de soporte

  • Centro de atención de llamadas

  • Centro de servicio

  • Gestión de incidentes

Explicación

Pregunta 63 de 71

1

¿Actividades del Centro de Servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Recepción de llamadas

  • Dar soporte inicial y clasificación

  • Cerrar los incidentes después de confirmar con el usuario.

  • Todas las expuestas

Explicación

Pregunta 64 de 71

1

¿Cuál es el objetivo de la operación de servicio de TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

  • Coordinar y llevar a cabo las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • Gestionar los servicios e implementar los cambios.

  • Liberaciones en el entorno de producción con éxito.

Explicación

Pregunta 65 de 71

1

¿Cuál es el alcance de la operación de servicio de TI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La gestión y coordinación de los procesos, sistemas y funciones; construir, probar y desplegar una liberación intencional en la producción y establecer los servicios especificados en el cliente y las partes interesadas.

  • La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo

  • Convertir las especificaciones del diseño del servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Explicación

Pregunta 66 de 71

1

¿Cuál es la definición de centro de servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo

  • Es para el usuario el centro único de atención en la organización TI.

  • Monitorizar y escalar de acuerdo con los procedimientos, relativo al respectivo SLA

  • Ninguna es correcta

Explicación

Pregunta 67 de 71

1

El centro de servicios tiene objetivos; ¿Cuáles son?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ser el punto único de contacto para los usuarios SPOC

  • Apoyar en el restablecimiento de servicio con el impacto mínimo al negocio

  • Reducir costos mediante el uso eficiente de los recursos

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 68 de 71

1

¿Cuáles son las actividades para la planificación y soporte de la transición de servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Recepción de llamadas

  • Registrar y dar seguimiento a incidentes

  • Dar soporte inicial y clasificación

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 69 de 71

1

¿Qué significa las siglas CSUL?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Centro de servicios de usuario centralizado

  • Centro de servicios de usuarios virtuales

  • Centro de servicios de usuarios locales

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 70 de 71

1

¿De qué está influenciado un centro de servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes.

  • Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios.

  • Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de niveles de servicio.

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 71 de 71

1

¿Cuál es el rol del gestor de incidentes?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mejorar los objetivos de la empresa

  • Ayudar a cumplir con la visión de la empresa

  • Mejorar los servicios de la empresa

  • Ninguna de la anteriores

Explicación

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