ATENCIÓN CIUDADANA

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las persona. la diferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.

Asegurar la satisfacción del ciudadano a traves de la excelencia , otorgándole un servicio y/o trámite de verificación vehicular, mediante el cual perciba que sus expectativas han sido atendidas de forma oportuna, eficaz y transparentes.

La condición que deben cumplir los entornos del Centro de Verificación, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio.

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos oblidados de la Ciudad de México.

Desarrollar la gestión del támite o servicio
de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles, lo cual será medido por el Centro de Verificación Vehicular.

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación hasta la salida del mismo.

Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados para realizar la verificación vehicular, se deberá informar al ciudadano que dicha falta de requisito podría resultar en el rechazo o la falta de atención a su solicitud, y que por lo tanto debe cumplir con los requerimientos tal y como lo marcan las disposiciones normativas.

Es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan con su vehículo en el Centro de Verificación Vehicular, para la obtención del trámite y/o serivicio de verificación vehicular, así como las personas que se presentan para solicitar orientación sobre el servicio y/o trámites relacionados con el servicio.

Agilidad, calidad, calidez, eficacia, eficiencia. equidad, inmediatez, precisión, simplificación, transparencia, son algunas de las:

Con la finalidad de cumplir con una Atención Ciudadana de Calidad, el MIAC considera lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.

Apertura, análisis y comprensión, intervención y solución son:

Entrada, saludo, registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de la solicitud, entrega del resultado, despedida y salida son:

Actitudes, conscientes o inconsientes, que mandan mensajes de poca disposición hacia el ciudadano; Tener el NO como una respuesta sistemática y; Actitud de urgencia: tratar de deshacerse del ciudadano con distintas técnicas, algunas sutiles y otras muy claras son algunas:

actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas ya sea presentando o conservando información o realización de tramites cuando le sea requerido por la administración publica es de carácter obligatorio

Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos sin ellos no podemos cultivar y ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.

TODA DISTINCIÓN QUE VALLA EN MENOS CABO DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LAS PERSONAS.

ES EL ACCESO AL MISMO TRATO Y OPORTUNIDADES PARA EL RECONOCIMIENTO , GOCE Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LIBERTADES FUNDAMENTALES.

PROCESO QUE INICIA CUANDO UNA PERSONA O GRUPO PERCIBE QUE OTROS LE HAN AFECTADO O VAN A AFECTARLE DE MANERA NEGATIVA EN ALGO QUE LE IMPORTA

Algunas dificultades para dar un buen servicio son:

HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN QUE NOS PERMITE EXPRESAR LO QUE PENSAMOS SIN HERIR LA SUSCEPTIBILIDAD DE LAS DEMÁS PERSONAS

COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS Y LAS PREOCUPACIONES DE LOS DEMÁS Y ASUMIR SU PERSPECTIVA, DARSE CUENTA DE LAS DIFERENTES FORMAS EN QUE LA GENTE SIENTE LAS COSAS

ESTA LEY GARANTIZA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES CONTENIDOS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS SIN DISCRIMINACIÓN, ELIMINAR LOS OBSTÁCULOS Y PROMOVER POLÍTICAS PUBLICAS EN LA MATERIA.

CONSISTE EN LA CAPACIDAD DE CONTROLAR NUESTROS IMPULSOS Y SENTIMIENTOS CONFLICTIVOS

Aquella destinada a propocionar orientación e información, vía telefónica, acerca de concertación de citas, trámites o servicios, proporcionando información relacionada con el estado en que se encuentra cada persona en particular es:

SON ELEMENTOS DEL MÉTODO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

SON AQUELLOS ESPACIOS PRESENCIALES, DIGITALES Y TELEFÓNICOS QUE DEBEN RESPONDER DE MANERA UNIFORME AMABLE TRANSPARENTE Y DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS

La inducción, el sondeo y el cierre son parte de:

ES LA SERIE DE PASOS QUE DEBEN GARANTIZAR EL MENOR TIEMPO RECURSOS ESFUERZOS DEL CIUDADANO PARA OBTENER RESPUESTA EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.

SON LOS SERVIDORES PÚBLICOS O PERSONAS FÍSICAS CONTRATADOS CON LOS CONOCIMIENTOS LA CAPACITACIÓN Y ACTITUD NECESARIA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.

LA ATENCIÓN CON CALIDEZ, TRANSPARENCIA, EFICACIA, EFICIENCIA Y PRONTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LA CIUDADANÍA EN LA REALIZACIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS

DAR UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES RECIBIDAS, EN TIEMPO Y CALIDAD .

De que se conforma el Protocolo de Atención Telefónica:

OTORGAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS CON EL MENOR USO DE RECURSOS POSIBLES

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE MULTA POR VERIFICACIÓN EXTEMPORÁNEA EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR PARA SU TRAMITE DE DEVOLUCIÓN ANTE LA DEPENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

LIBERACIÓN DEL ADEUDO REGISTRADO EN LOS EQUIPOS DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR FALTA DE ACTUALIZACIÓN OPORTUNA DE PAGO DE ADEUDO DE TENENCIA E INFRACCIONES

LIBERACIÓN EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR DE LINEAS DE CAPTURA CORREGIDAS POR LA SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR ROBO , SINIESTRO O REPARACIÓN MAYOR

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN POR CASOS NO CONTEMPLADOS

SOLICITUD DE PERSONAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN MEDICA O DEPENDENCIAS QUE ATIENDEN CONTINGENCIAS PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA

SOLICITUD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA A LOS AUTOMÓVILES EN QUE SE TRANSPORTAN

REPOSICIÓN DE LA CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR ( HOLOGRAMA Y/O CERTIFICADO)

CANJE DE CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR (HOLOGRAMA).

CONSTANCIA TIPO EXENTO PARA EXIMIR A LOS VEHÍCULOS DE LAS LIMITACIONES DEL PROGRAMA HOY NO CIRCULA Y DE LA VERIFICACIÓN VEHICULAR

SIGNIFICADO DE LA SIGLAS RAAC

INSTRUMENTAR EL INICIO , EL SEGUIMIENTO Y / O LA CONCLUSIÓN DE SOLICITUDES DE LOS TRAMITES Y SERVICIOS , POR DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN

SON AQUELLAS UBICADAS EN ESPACIOS FISICOS, EN LAS OFICINAS CENTRALES EN LOS ENTES PUBLICOS DESTINADAS A DAR UNA CONTINUA ATENCION A LAS PERSONAS QUE ACUDEN A REQUERIR CUALQUIER INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES O SERVICIOS Y ASESORIAS.

ESTABLECER MECANISMOS QUE PERMITAN LA ATENCION PRIORITARIA A LOS GRUPOS VULNERABLES ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS MUJERES EMBARAZADAS MUJERES QUE ACUDEN ACOMPAÑADAS CON NIÑOS MENORES A 5 AÑOS Y PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.

ES UNA ESTRATEGIA , UNA FORMA DE HACER LAS COSAS ENFOCADA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.

QUE SON LOS COV¨S

LOS USUARIOS QUE TENGAN PROBLEMAS PARA PODER VERIFICAR Y EN LA PAGINA DE FINANZAS TENGAN SANCIONES CIVICAS ¿PUEDE VERIFICARLOS LA UNIDAD VERIFICADORA?

EN QUE FECHA SE PUBLICO EN LA GACETA OFICIAL DEL DISTRITO FEDERAL LOS LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL.

SU OBJETIVO FUE ESTABLECER CARACTERISTICAS DE UN MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA ACCESIBLE, CONFIABLE Y DE CALIDAD QUE CONSTITUYA LA IDENTIDAD UNICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL , EXPEDIDOS POR LA ENTONCES OFICIALIA MAYOR DEL DISTRITO FEDERAL

EL LA CONSTITUCION POLITICA DE LA CIUDAD DE MEXICO EN QUE ARTICULO RECONOCE EL DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA, ASI COMO AL DISFRUTE DE LOS SERVICIOS PUBLICOS QUE CUMPLAN CON LOS PRINCIPIOS DE GENERALIDAD. UNIFORMIDAD . REGULARIDAD

LA CONSTITUCION POLITICA EN SU ARTICULO 7 QUE ES LO QUE IMPONE AL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MEXICO .

QUE PASO CON LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY ORGANICA DEL PODER EJECUTIVO Y DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO PUBLICADA EN LA GACETA DELA CIUDAD DE MEXICO EL 13 DE DICIEMBRE DEL 2018

QUIEN CREA A LA AGENCIA DIGITAL COMO UN ORGANO DESCONCENTRADO DE LA JEFATURA DE GOBIERNO CON DIVERSAS ATRIBUCIONES ENTRE ELLAS LA DE ATENCION CIUDADANA.

A QUE DEPENDENCIA ATRAVES DE LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO , LE CORRESPONDE EL DESPACHO DE LAS MATERIAS RELATIVAS A LA MODERNIZACION , INNOVACION Y ATENCION CIUDADANA Y A FIN DE LOGRAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE MATERIA DE ATENCION CIUDADANA QUE SATISFAGA LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS A TRAVES DE UNA GESTION PUBLICA Y EFICAZ Y OPORTUNA .

QUE ES A.D.I.P.

QUE ES A.P.

QUE ES EL APCDMX.

QUE ES A.A.C

QUE ES CUR

QUE ES EL CS

QUE ES EL DGCC

QUE ES EL NUCC

QUE ES LA OM

QUE ES EL CESAC

QUE ES RAAC

QUE ES SUAC

ES LA ATENCION DE LAS SOLICITUDES INGRESADAS TURNADAS Y GESTIONADAS ATRAVES DE CUALQUIER AAC DE LOS ENTES PUBLICOS DEBERA REGIRSE EN TODO MOMENTO POR

BRINDAR INFORMACION DE CLARA Y VERAZ, PORTAR GAFETES QUE LO IDENTIFIQUEN , DIRIGIRSE CON RESPETO , NO REQUERIR NI RECIBIR GRATIFICACIONES ,PORTAR VESTIMENTA DEACUERDO A LA INSTITUCION

SERAN ESPACIOS HABILITADOS PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICOS ASESORIAS , QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS

LAS AP SON LAS ACCIONES Y ESPACIOS DE CAPTACION DE DE MANDA CIUDADANA DE MANERA PRESENCIAL CON LASISTENCIA DE LOS TITULARES O SUS REPRESENTANTES DE LAS ALCALDIAS Y O DEMAS ENTES PUBLICOS LOS CUALES ATIENDEN A LA CIUDADANIA DE MANERA INDIVIDUAL O GRUPAL.

SU OBJETIVO ES CAPTAR LAS DENUNCIAS Y DEMANDAS DE LAS CIUDADANIA PARA CANALIZARLAS DE FORMA PRIORITARIA A LOS ENTES PUBLICOS

AREA DE ATENCION Y MODULOS DE ATENCION CIUDADANA AREAS MOVILES INCLUYENDO VEHICULOS Y STANDS AUDIENCIAS PUBLICAS DE TITULARES O REPRESENTANTES DE ALCALDIAS Y DEMAS ENTES PUBLICOS..

AREAS DE ATENCIO DIGITAL

TENDRA A SU CARGO EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA SE INTEGRA POR LOS PADRONES DE LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA Y DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA .

EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA COMO SE CONSTITUIRA

CADA CUANDO LA DGCC DE LA ADIP MANTENDRA ACTUALIZADO EL PADRON APARTIR DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS ENTES PUBLICOS EL CUAL DEBERA SER PUBLICADO Y ACTUALIZADO EN EL SITIO WEB DE LA ADIP ,SU ACTUALIZACION SERA CON FINES DE DIFUSION Y TRANSPARENCIA.

EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA DIGITAL EL PADRON CONTENDRA

SI SE CUENTA CON UNIFORME , PORTARLO SIEMPRE M PORTAR EL GAFETE AUTORIZADO A LA VISTA DE LOS CIUDADANOS EVITAR COMER EN EL AREA DE TRABAJO , NO HACER NI REALIZAR LLAMADAS DE TELEFONO QUE NO SEAN URGENTES NO USAR APARATOS QUE DISTRAIGAN, NO PLATICAR ENFRENTE DEL CIUDADANO Y MANTENER EL LUGAR DE TRABAJO ORGANIZADO Y LIMPIO.

CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA EL RESPONSABLE DE VUT, CESAC, AAC

CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA OPERADORES DEL VUT, CESAC, AAC