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Mauricio Letrado
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
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Creado por
Mauricio Letrado
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2019-12-04T06:45:04Z
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADESDE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO Y DELA TECNOLOGÍA COMO
SERVICIOS
CONTEXTO ACTUAL DE LOS SERVICIOS DE CONOCIMIENTO: SOCIEDAD Y
ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO
SERVICIOS BASADOS EN CONOCIMIENTO
Características de los servicios
La Intangíbilídad
La Heterogeneidad
La Inseparabilidad
La Caducidad
CONSIDERACIONES PARA LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
CONOCIMIENTO
identificación del problema
diagnóstico
planificación del servicio
ejecución
finalización
Reconocimiento de los
diferentes tipos de
conocimiento que intervienen
en la prestación del servicio
métodos y
herramientas
Los casos
La experiencia
del proveedor
Transferencia
de
conocimiento
Generación de
vectores de
conocimiento
Grado de
intervención del
proveedor de
servicios
Manejo de la
relación
cliente-proveedor
Manejo
de
contextos
Capacidad
de
negociación
Gestionar las
evidencias
Protocolización
de la prestación
de servicios
Prestación del
servicio con
calidad
UNIDADES PARA LA
REALIZACIÓN DE
SERVICIOS DE
CONOCIMIENTO
Fundamentos para la
generación de una
estructura
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