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Sim
Não
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Só se for agora!
Nãm!!!
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Ser comprometido e tímido
Ser proativo e inflexível
Ser criativo e antipático
Ser pontual e assíduo
É papel do profissional da área administrativa
Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
Organizar eventos e não atender o cliente
Atender clientes e organizar arquivos
Organizar arquivos e não organizar eventos
Etiqueta significa:
Normas de conduta ruim
Normas de bom comportamento
Saber como se vestir de forma inadequada
Normas de maneiras inadequadas
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Não apontar coisas e pessoas com o dedo
Jogar lixo no local adequado
Usar gírias e palavrões
Bater na porta antes de entrar
Netiqueta é:
Ser educado e elegante no trabalho
Ser educado e elegante na sua casa
Ser educado e elegante no mundo digital
Ser educado e elegante na rua
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Não esquecer do assunto
Evitar erros ortográficos
Evitar vícios de linguagem
Usar abreviações
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Barulho e erros ortográficos
Usar termos técnicos
Estar atento ao que a pessoa fala
Achar que sabe mais que os outros
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
"Alô. Como vai?"
o nome da empresa
“Bom dia! O que deseja?"
o nome da empresa e o seu nome
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Ter empatia
Reconhecer os erros
Entregar o que promete
Ser antiético
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Deixa pra depois
Delega
Faz agora
Elimina
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
São tipos de arquivos:
Ativo - Auto ativo - Inativo
Ativo - Semi ativo - Proativo
Ativo - Semi ativo - Inativo
Ativo - Semi ativo - Reativo
São ruídos na comunicação escrita:
Som alto
Pontuação adequada
Falar baixo
Erros ortográficos
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Planejar
Dispensar
Delegar
Fazer agora
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Para um atendimento de qualidade devemos:
Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
Prometer ao cliente o que não vai cumprir
Causar a primeira boa impressão
Não olhar para as expressões corporais do cliente
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Não guardar papel desnecessário
Saber dizer não
Não passar muito tempo nas redes sociais
Ser desorganizado
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Falar
Cantar
Libras
Escrever no whatsapp
São dicas para um bom marketing pessoal:
Fale muito de você
Seja indiscreto
Vestir-se adequadamente para a ocasião
Seja atrasado
São documentos empresariais:
Carta e Declaração
Declaração e Envelope
Atlas e Atestado
Ata e Abestado
Rasura é um ruído da comunicação escrita.
