Seguridad y Control de Riesgos
Test por , creado hace más de 1 año

Gestión del Control de Riesgos I Test sobre TEMA 2: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, creado por Seguridad y Control de Riesgos el 10/12/2019.

24
0
0
Seguridad y Control de Riesgos
Creado por Seguridad y Control de Riesgos hace casi 5 años
Cerrar

TEMA 2: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

TEMA 2: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Pregunta 1 de 72

1

NO es un axioma básico postulado por Watzlawick acerca de la comunicación:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No podemos no comunicar

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación”:

  • Todo intercambio de comunicación es asimétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

Explicación

Pregunta 2 de 72

1

La explicación "Una comunicación no sólo se centra en transmitir información, sino que ésta sirve para definir la relación del emisor con el receptor; el punto de referencia será la forma en cómo se transmite esa información."
Se corresponde con el axioma:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté
    fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre
    los dos interlocutores

  • No podemos no comunicar

Explicación

Pregunta 3 de 72

1

La explicación "todo comportamiento tiene valor de mensaje, es decir, que el mensaje es comunicación."
Se corresponde con el axioma:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No podemos no comunicar

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera
    que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una
    metacomunicación

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté
    fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre
    los dos interlocutores

Explicación

Pregunta 4 de 72

1

La explicación "una interacción simétrica se caracteriza por la igualdad y la minimización de las diferencias, mientras que una interacción complementaria se funda sobre la maximización de las diferencias."
Se corresponde con el axioma:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • No podemos no comunicarnos

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

Explicación

Pregunta 5 de 72

1

La explicación "los/-as interlocutores establecen entre ellos/-as modelos de intercambio, y estos modelos serán a su vez las reglas implícitas que regirán el intercambio de roles."
Se corresponde con el axioma:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • No podemos no comunicarnos

Explicación

Pregunta 6 de 72

1

No es un factor que influya n la comunicación:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • percepción

  • creencias y valores

  • localización geográfica

  • aspectos familiares e individuales

Explicación

Pregunta 7 de 72

1

no es un tipo de contenido de Mensaje

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Contenido emocional

  • Contenido explicativo

  • Contenido imperativo

  • Contenido interpelativo

Explicación

Pregunta 8 de 72

1

Indica cuál de las iguientes es uno de los tipo de naturaleza del ruido:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • auditivo

  • tecnológico

  • animal

  • semántico

Explicación

Pregunta 9 de 72

1

El Feedback o retroalimentación es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • una respuesta reflejo que devuelve al interlocutor la información sobre si la información emitida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al receptor la información sobre si la información recibida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al emisor la información sobre si la información emitida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al emisor la información sobre si la información recibida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

Explicación

Pregunta 10 de 72

1

¿Qué es el paralenguaje?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el conjunto de signos que acompañan a las palabras, y en última instancia, las determinan.

  • Es el uso de sonidos de manera estructurada, siguiendo un orden establecido previamente, formando frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

  • Es el uso de movimientos realizados de manera estructurada, siguiendo un orden establecido previamente, formando frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

  • Es el conjunto de movimientos realizados de manera no estructurada, que de alguna manera adornan las frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

Explicación

Pregunta 11 de 72

1

No es una vía básica de la comunicación no verbal:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • las expresiones faciales

  • los movimientos con el propio cuerpo

  • la relación con los otros cuerpos en el espacio

  • el lenguaje no verbal en el lenguaje verbal

Explicación

Pregunta 12 de 72

1

La comunicación proxémica es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • un tipo de comunicación escrita.

  • la que resulta de los miembros de los niveles más bajos de la jerarquía de una organización a los más altos

  • el conjunto de posturas corporales, expresiones faciales, comportamientos gestuales, que median entre el comportamiento y la comunicación.

  • el uso y percepción del espacio social y personal

Explicación

Pregunta 13 de 72

1

Señala cuál de las siguentes opciones No es un obstáculo a la comunicación de los recogidos en el manual:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Falta de empatía

  • Empleo de estereotipos o prejuicios

  • El tiempo

  • El estrés

Explicación

Pregunta 14 de 72

1

No es una característica del teléfono como medio de comunicación:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Hace posible la comunicación bidireccional sincrónica

  • Presenta una baja consistencia y un fácil manejo

  • Es un instrumento “ciego”

  • Permite superar las barreras del espacio físico

Explicación

Pregunta 15 de 72

1

Señala la afirmación falsa.
En las comunicaciones telefónicas...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la comunicación se da desde el anonimato y no corporeidad

  • el agente de ayuda es anónimo

  • hay un menor control de la relación por parte del llamante

  • se establece una distancia interpersonal íntima

Explicación

Pregunta 16 de 72

1

No es una estrategia utilizada en la escucha activa.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Tener paciencia y no dar nada por sabido o resuelto.

  • Emplear técnicas de parafraseo, repetición, petición de completar la información.

  • Dar indicaciones gestuales o paralingüísticas de que se está entendiendo el mensaje.

  • Analizar la información objetiva del mensaje.

Explicación

Pregunta 17 de 72

1

La dimensión perceptiva:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes.

Explicación

Pregunta 18 de 72

1

La dimensión cognitiva:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • la percepción y observación del interlocutor hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

  • la captación del contenido emotivo, cómo se siente la persona y la carga emocional de su mensaje es captado en el momento de la conversación.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

Explicación

Pregunta 19 de 72

1

La dimensión ejecutiva:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • la captación del contenido emotivo, cómo se siente la persona y la carga emocional de su mensaje es captado en el momento de la conversación.

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes

Explicación

Pregunta 20 de 72

1

a dimensión biológica:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores

  • la percepción y observación del interlocutor hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

Explicación

Pregunta 21 de 72

1

La resupuesta inhibidas o pasivas:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la actitud exigente y demandante determina el uso elevado de la voz, en tono grave y volumen alto, habla fluida y rápida e interrupciones continuas al interlocutor; viola continuamente los derechos ajenos, demuestra una baja autoestima, se siente sin control y daña las relaciones.

  • la voz tiende a ser baja y con un tono de voz vacilante, frases inconclusas e inconexas, deja que se violen sus derechos, pierde oportunidades y permite que los demás decidan por él/ella, además de sentirse vulnerable y sin control.

  • la persona encuentra un modo indirecto y encubierto de hacer respetar
    sus necesidades y posicionamientos, a través del uso de olvidos, retrasos, etc.; de este modo,
    elude el afrontamiento de la responsabilidad de sus actos, decisiones y opiniones, no respeta las necesidades del interlocutor/a, evita los conflictos y se caracteriza por el miedo a ser confrontado y da cobertura a sus necesidades sin asumir ninguna responsabilidad.

  • garantiza la gestión más socialmente competente, sin implicar la ausencia de conflictos o problemas, más bien supone identificar y denominar claramente un problema y presentarlo directamente.

Explicación

Pregunta 22 de 72

1

El estilo pasivo-agresivo

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la persona encuentra un modo indirecto y encubierto de hacer respetar sus necesidades y posicionamientos, a través del uso de olvidos, retrasos, etc.; de este modo, elude el afrontamiento de la responsabilidad de sus actos, decisiones y opiniones, no respeta las necesidades del interlocutor/a, evita los conflictos y se caracteriza por el miedo a ser confrontado y da cobertura a sus necesidades sin asumir ninguna responsabilidad.

  • la voz tiende a ser baja y con un tono de voz vacilante, frases inconclusas e inconexas, deja que se violen sus derechos, pierde oportunidades y permite que los demás decidan por él/ella, además de sentirse vulnerable y sin control

  • garantiza la gestión más socialmente competente, sin implicar la ausencia de conflictos o problemas, más bien supone identificar y denominar claramente un problema y presentarlo directamente.

  • determina el uso elevado de la voz, en tono grave y volumen alto, habla fluida y rápida e interrupciones continuas al interlocutor; viola continuamente los derechos ajenos, demuestra una baja autoestima, se siente sin control y daña las relaciones.

Explicación

Pregunta 23 de 72

1

No forma parte del proceso de comunicación asertiva:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Expresarse con mensajes “Yo”

  • Práctica en discriminación de estilos

  • Identificar qué decir o hacer

  • Valorar positivamente

Explicación

Pregunta 24 de 72

1

No es una habilidad interpersonal de la comunicación telefónica:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Asertividad

  • Paciencia

  • Comunación persuasiva

  • Confrontación

Explicación

Pregunta 25 de 72

1

La autenticidad:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de
    confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano.

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva.

Explicación

Pregunta 26 de 72

1

La valoración y aceptación positiva

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

Explicación

Pregunta 27 de 72

1

La concreción

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva.

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

Explicación

Pregunta 28 de 72

1

El Compromiso personal

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano.

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva

Explicación

Pregunta 29 de 72

1

La paráfrasis

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado

Explicación

Pregunta 30 de 72

1

La síntesis

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa.

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado

Explicación

Pregunta 31 de 72

1

La clarificación

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado.

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

Explicación

Pregunta 32 de 72

1

La técnica de Disco rayado:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicación

Pregunta 33 de 72

1

La técnica de La autorrevelación

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • consiste en dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones.

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicación

Pregunta 34 de 72

1

La técnica del Banco de Niebla

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicación

Pregunta 35 de 72

1

La técnica de Aplazamiento asertivo

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

Explicación

Pregunta 36 de 72

1

No es un tipo de respuesta.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las respuestas perjudiciales o egocéntricas

  • Las repuestas al contenido

  • Las respuestas al pensamiento

  • Las respuestas intercambiables

Explicación

Pregunta 37 de 72

1

¿Cómo se denomina a la gente que recibe la ayuda según el Modelo Conjuntivo de Ayuda de Jesús Madrid?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ayudandos

  • Víctimas

  • Clientes

  • Persona en situación de peligro o emergencia

Explicación

Pregunta 38 de 72

1

No es una estapa en la relación de ayuda:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Acogida y configuración de la relación de ayuda

  • Definición del agente de ayuda y del servicio

  • El proceso de comprender

  • Programación de nuevos comportamientos

Explicación

Pregunta 39 de 72

1

El tipo de perturbación o elemento distorsionador que provoque que el mensaje que envía el emisor al receptor no pueda ser decodificado se conoce como :

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- Feedback

  • B- Empatía

  • C- Ruido

  • D- Mensaje

Explicación

Pregunta 40 de 72

1

La escucha activa se pone en marcha a través de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- Empatizando con el interlocutor

  • B- Acceder a los chantajes que nos propone el ayudando

  • C- Manipular al ayudando para que haga lo que el personal de ayuda quiere.

  • D- escuchar y entender la comunicación desde la realidad psicológica de la persona que ayuda

Explicación

Pregunta 41 de 72

1

El elemento de la comunicación encargado de aptar una cantidad indeterminada de información es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- El receptor

  • B- El emisor

  • C- El canal

  • D- Ningún elemento es capaz de captar una cantidad indeterminada de información

Explicación

Pregunta 42 de 72

1

La distancia que mantienen en el puesto de trabajo con el jefe es una distancia….

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- Social

  • B-distancia social lejana

  • C- Intima

  • D- Social lejana

Explicación

Pregunta 43 de 72

1

En la comunicación que tipo de lenguaje es el que nos habla de la distancia interpersonal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- Kinesia

  • B- Prosémica

  • C- Lenguaje no verbal

  • D- Paralingüística

Explicación

Pregunta 44 de 72

1

La forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo es…

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A- Se aporta la información positiva sobre la actuación y se da la solución.

  • B- Se aporta la información positiva sobre la actuación pero no se le da la solución

  • C- No se aporta la información positiva sobre la actuación y se espera a ver si la aprende solo

  • D- Se aporta la información positiva sobre la actuación y se sugieren alternativas para la mejora de lo incorrecto

Explicación

Pregunta 45 de 72

1

Según lozano la paralingüística es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a- Son los elementos que acompañan, modifican o alteran la estructura lingüística.

  • b- Son los elementos que acompañan y alteran la estructura del habla

  • c- Son los elementos que producen interferencias

  • d- Son los elementos que acompañan, modifican y alteran la lengua

Explicación

Pregunta 46 de 72

1

Se entiende por comunicación persuasiva

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a- transmitir información con el objetivo de influir deliberadamente sobre la conducta de los/as interlocutores/as.

  • Se trata de una forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo o incoherencia expresado en el discurso entre pensamiento, sentimientos y actuaciones.

  • b- permite corregir o cambiar el comportamiento ajeno, reforzando los aspectos positivos y motivando al cambio de los menos adaptativos.

  • c- Se trata de una forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo o incoherencia expresado en el discurso entre pensamiento, sentimientos y actuaciones.

Explicación

Pregunta 47 de 72

1

En la técnica para completar la información la frase “Me estaba diciendo que …¿es así???¿cómo se denomina?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a- Clarificación

  • b- Síntesis

  • c- Paráfrasis

  • d- El arte de preguntar

Explicación

Pregunta 48 de 72

1

En la técnica para completar la información decir: “ ¿dispone usted de un teléfono móvil?” ¿Cómo se denomina?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a- Clarificación

  • b- Síntesis

  • c- El arte de preguntar

  • d- Paráfrasis

Explicación

Pregunta 49 de 72

1

Que técnica se completar la información es: Me preguntó cómo sería para ti ver ese accidente

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Síntesis

  • B. Paráfrasis

  • C. El arte de preguntar.

  • D. Feedback

Explicación

Pregunta 50 de 72

1

Distancia interpersonal en una llamada telefónica en emergencia.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Intima.

  • Social.

  • Publica.

  • Distancia interpersonal

Explicación

Pregunta 51 de 72

1

Cual de las siguientes es correcta para un manejo adecuado de la escucha activa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Llevarle la contraria al interlocutor..

  • Parafraseo y repeticion

  • Mostrar desacuerdo

  • Hacer una critica

Explicación

Pregunta 52 de 72

1

la comunicación funciona como ..............................l en el que dos personas intentan intercambiar una serie de informaciones;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • un proceso bidireccional

  • un proceso unidireccional

  • un proceso establecido dual

  • un proceso verbal

Explicación

Pregunta 53 de 72

1

La relación de ayuda supone una secuencia de tareas, entre las cuales se encuentra:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) No decir nada y colgarle el teléfono.

  • b) Chillarle y tomar la misma actitud.

  • c) Calmarle y pedirle que por favor baje la voz y hable más despacio.

  • d) Desviar la llamada.

Explicación

Pregunta 54 de 72

1

Indique la respuesta asertiva de entre las expuestas a continuación suponiendo que el
interlocutor llama gritando y llorando:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) No decir nada y colgarle el teléfono.

  • b) Chillarle y tomar la misma actitud.

  • c) Calmarle y pedirle que por favor baje la voz y hable más despacio.

  • d) Desviar la llamada.

Explicación

Pregunta 55 de 72

1

La escucha activa se pone en marcha a través de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Empatizando con el interlocutor.

  • b) Juzgando a la persona mientras la escuchamos.

  • c) No dando incentivos verbales como “ya veo”, “ajá”...

  • d) Haciendo más cosas mientras escuchamos.

Explicación

Pregunta 56 de 72

1

Señale la acción que no se deberá realizar durante una llamada:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Permitir que el llamante finalice su discurso.

  • b) Hablar con calma y volumen adecuados.

  • c) Sólo hacer esperar la llamada si es imprescindible.

  • d) Discutir verbal y mentalmente con el llamante.

Explicación

Pregunta 57 de 72

1

Señale cuál de las siguientes es una pregunta abierta:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) ¿Quién es la persona herida?

  • b) ¿Podría decirme cómo ha sucedido todo?

  • c) Me gustaría conocer su situación actual...

  • d) ¿Está usted herida?

Explicación

Pregunta 58 de 72

1

Las preguntas empleadas para indagar en el mensaje son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Abiertas.

  • b) Cerradas.

  • c) Secuenciales.

  • d) De intervalo

Explicación

Pregunta 59 de 72

1

En la acogida una de las tareas básicas es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Preparar la despedida y las preguntas a realizar.

  • b) Organizar el espacio físico de la escucha.

  • c) El proceso del comprender el problema.

  • d) Programar nuevos comportamientos.

Explicación

Pregunta 60 de 72

1

La autenticidad:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Supone la aceptación positiva y la valoración incondicional del llamante.

  • b) Hace referencia a la entrega sin medida del profesional.

  • c) Es la coherencia y consistencia en la forma de pensar, sentir y actuar del ayudador/ a frente al ayudando.

  • d) El uso supone la concreción, claridad y concisión en la exposición del problema.

Explicación

Pregunta 61 de 72

1

Entre las barreras a la comunicación se encuentran:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Respuestas al sentimiento.

  • b) Respuestas al contenido.

  • c) Respuestas intercambiables.

  • d) Respuestas egocéntricas.

Explicación

Pregunta 62 de 72

1

De entre los axiomas básicos de la comunicación se encuentra:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todo intercambio de información es asimétrico.

  • b) Los aspectos de la comunicación son: contenido, relación e información.

  • c) La naturaleza de la comunicación depende de la predisposición de los/as interlocutores.

  • d) En una interacción no podemos no comunicar

Explicación

Pregunta 63 de 72

1

Que técnica se completar la información es: Me preguntó cómo sería para ti ver ese accidente

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Síntesis

  • Paráfrasis

  • El arte de preguntar.

  • Clarificacion

Explicación

Pregunta 64 de 72

1

Cual de las siguientes es correcta para un manejo adecuado de la escucha activa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Parafraseo y repeticion

  • Llevarle la contraria al interlocutor..

  • Intentar manipular su contenido

  • Entrar a discutir si es real lo que dice

Explicación

Pregunta 65 de 72

1

Dos enamorados hablan de sentimientos hablan en el presente y se cuentas cosas, lo hacen en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Mensaje

  • B. Emisor

  • C. Receptor

  • D. Código

Explicación

Pregunta 66 de 72

1

Emplearemos un ejemplo a partir de aquí para reflejar en el uso de las técnicas: “Entiendo por lo que cuenta, que una persona le ha agredido y amenazado de muerte...“parece que...”, “a primera vista parece...”, “lo
que me está diciendo es que...”, etc.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La síntesis

  • La paráfrasis

  • La clarificación

  • Cuestionar generalidades y/o absolutos

Explicación

Pregunta 67 de 72

1

Es el concepto acuñado por el antropólogo Edward T. Hall en 1966 para el estudio del uso y percepción del espacio social y personal, dentro de un contexto cultural que lo determina, ha sido entendida como “distancia interpersonal” empleada en las relaciones humanas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kinesia

  • Proxémica

  • cinesia

  • kinemorfemas

Explicación

Pregunta 68 de 72

1

La distancia íntima : es una distancia de confianza y contacto directo
–ya sea para la lucha, ya sea para mantener una conversación telefónica

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • (de 15 a 50 cm)

  • (50 a 75 cm)

  • (1-2 m)

  • (más de 2 m)

Explicación

Pregunta 69 de 72

1

El proceso mental que supone descifrar el mensaje codificado enviado por el emisor y darle su significación

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Emisor/a o fuente

  • Receptor/a

  • Código o clave

  • Canal o medio

Explicación

Pregunta 70 de 72

1

Dentro de los valores de riesgos psicosociales el realizar de una manera continuada el atornillamiento de maquinaria en una cadena, estaría marcada dentro del grupo denominado

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Características de las actividades o tareas

  • Características del puesto de trabajo

  • Estructura de la organización

  • Características individuales

Explicación

Pregunta 71 de 72

1

Cómo se denomina la distancia que se utiliza para interactuar los trabajadores de una empresa y no son amigos íntimos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • distancia social próxima

  • distancia social pública o lejana

  • distancia personal cercana o próxima

  • distancia personal social o lejana

Explicación

Pregunta 72 de 72

1

Cuando la comunicación es similar a un monólogo se produce la barrera a la comunicación.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ausencia de feed-back entre los interlocutores

  • Falta de empatía

  • Empleo de estereotipos o prejuicios

  • Selección inadecuada del lugar y/o momento del acto comunicativo

Explicación

Anterior
Revisar respuesta
Siguiente