MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Pregunta 1 de 12

2

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 2 de 12

2

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 3 de 12

2

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 4 de 12

4

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Arrastra la opción correcta a cada uno de los puntos naranjas

Bereitstellungsleistung

Vermarktung

Nachfrager

externer Faktor

Leistungserstellung

Leistungsergebnis

Explicación

Pregunta 5 de 12

4

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Arrastra la opción correcta a cada uno de los puntos naranjas

Räumlichkeiten/ Personal etc.

Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch

Erstellung: Duschen des Klienten

Klient gereinigt, höhere Lebensqualität

Klient und/ oder Angehörige

Klient

Explicación

Pregunta 6 de 12

4

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)

Explicación

Pregunta 7 de 12

6

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explicación

Pregunta 8 de 12

4

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten

Explicación

Pregunta 9 de 12

4

Haz click en los puntos naranjas y selecciona una respuesta correcta para cada uno de ellos

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explicación

Pregunta 10 de 12

4

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften

Explicación

Pregunta 11 de 12

4

Haz click en los puntos naranjas y selecciona una respuesta correcta para cada uno de ellos

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explicación

Pregunta 12 de 12

4

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Integration des externen Faktors
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
Individualität
Nicht-Lagerbarkeit

MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Pregunta 1 de 12

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 2 de 12

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 3 de 12

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 4 de 12

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Arrastra la opción correcta a cada uno de los puntos naranjas

Explicación

Pregunta 5 de 12

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Arrastra la opción correcta a cada uno de los puntos naranjas

Explicación

Pregunta 6 de 12

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 12

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen. Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explicación

Pregunta 8 de 12

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 12

Haz click en los puntos naranjas y selecciona una respuesta correcta para cada uno de ellos

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke) Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explicación

Pregunta 10 de 12

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 12

Haz click en los puntos naranjas y selecciona una respuesta correcta para cada uno de ellos

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explicación

Pregunta 12 de 12

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.