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Test sobre TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO., creado por jdexter el 19/02/2015.

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TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Pregunta 1 de 20

1

¿En qué artículo de la Ley 30/1992 de 29 de noviembre, se recoge que las Administraciones públicas se rige por criterios y servicio a los ciudadanos?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Art. 3.2.

  • B) Art. 33.

  • C) Art. 35.

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

¿Que regula el art. 103.1 de la Constitución, refiriéndose a las situaciones jurídicas del administrado?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) La audiencia de los ciudadanos, directamente o a través de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley, en el procedimiento de elaboración de las disposiciones administrativas que les afecten.

  • B) La administración sirve con objetividad los intereses generales.

  • C) El Procedimiento a través del cual deben producirse los actos administrativo, garantizando, cuando proceda, la audiencia del interesado.

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

¿En que artículos de la Ley reguladora de bases de Régimen Local, se enmarca la actividad local?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Art. 1 y 2.

  • B) Art. 3 y 5.

  • C) Art. 1 y 3.

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

¿Dónde viene recogido: la participación de los vecinos en la gestión municipal y el derecho de los mismos a ser informado de todos los expedientes y documentos municipales?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Art. 37 de la Ley 30/1992.

  • B) Art. 137 de la Ley 30/1992.

  • C) Art. 105 de la Constitución.

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

El artículo 35 de la Ley 30/1992, señala los derechos que asisten a los administrados en sus relaciones con la Administración. ¿Es falso que?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos en ellos.

  • B) Se deberá desarrollar de conformidad con los principios de descentralización y de máxima proximidad de la gestión administrativa a los ciudadanos.

  • C) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad.

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

Tienen derecho los administrados al acceso a los registros y archivos de las Administraciones públicas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Sí, en cualquier fase del procedimiento.

  • B) Sí, siempre que tenga que ver con el administrado.

  • C) Sí, en los términos previstos en la Constitución y la Ley 30/92 u otras Leyes.

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

Para una mayor fluidez en las relaciones de la Administración con los administrativos así como mejora en la calidad de los servicios públicos, ¿Qué medidas han de adoptarse?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) La adaptación de horarios de las oficinas públicas de relación directa con los ciudadanos a las necesidades de éstos.

  • B) Estar totalmente capacitados y formados con las funciones que se desempeñan.

  • C) La facilidad de acceso al servicio público y evitar deficiencias en la solicitud para evitar desplazamientos innecesarios.

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones descendentes cuando se trata de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Información particular y general.

  • B) Información particular, general e iniciativas.

  • C) Información particular y general, y visitas.

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones ascendentes cuando se trata de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Sugerencias, quejas reclamaciones y peticiones.

  • B) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones y peticiones.

  • C) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones, peticiones y visitas.

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

La información al público, es aquella actividad encaminada a suministrar al administrado aquellos datos que plantean en su relación con La Administración y su participación en la mejora de los servicios públicos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Verdadero.

  • B) Falso.

  • C) Verdadero, excluyendo los trámites de información pública o particular.

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

De la Ley 7/1985, reguladora de las Bases de Régimen Local, se desprende:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Que las entidades locales deben facilitar la más amplia información sobre su actividad y la participación de los ciudadanos en la vida social.

  • B) Que tendrá la aplicación de los procedimientos previstos en este Reglamento para el reconocimiento de la responsabilidad patrimonial en que incurran las Administraciones públicas cuando actúen en relaciones de Derecho privado.

  • C) Exigir responsabilidades a las Administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

En las entidades locales debe existir una oficina de información que canalice todas las actividades de publicación, según el Reglamento de Ordenación, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales, ¿en qué artículo?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Art. 105.

  • B) Art. 177.

  • C) Art. 230.

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

El art. 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado, establece que la Administración del Estado desarrollará su actividad y organizará las dependencias administrativas y, en particular las oficinas periféricas, de manera:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos e informáticos.

  • B) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telefónicos, telemáticos e informáticos.

  • C) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos, informáticos y verbal.

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

¿En qué artículo de la Ley de régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo Común, se dispone que el administrado, en sus relaciones con las Administraciones Públicas tiene derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos contenidos en ellos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Art. 35.a.

  • B) Art. 35.b.

  • C) Art. 35.d.

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

El artículo 4.2.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado reconoce el derecho de los ciudadanos a presentar:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Reclamaciones con el carácter de recursos administrativos.

  • B) Reclamaciones sin el carácter de recursos administrativos.

  • C) Reclamaciones contra defectos de tramitación.

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

Las quejas formuladas ante los Servicios de Información Administrativa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos.

  • B) No tendrán en ningún caso la condición de reclamaciones económico-administrativa.

  • C) Todas las respuestas son correctas.

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

¿Que tiene por objeto el libro de quejas y sugerencias?.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Dejar constancia de las quejas, ideas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.

  • B) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.

  • C) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas y otros organismo.

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

Los ciudadanos formularán sus quejas y sugerencias en el libro indicando:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Nombre, apellido y domicilio.

  • B) Nombre, apellido, domicilio, teléfono o correo electrónico.

  • C) Pueden ser anónimos, solo dejando constancia de la queja para que tomen medidas.

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

Según el INAP, las cartas de Servicios públicos responden a la doble finalidad de incrementar el diálogo entre los servicios públicos y sus usuarios y de .....

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Asegurar la efectividad de los derechos.

  • B) Normas de funcionamiento exigidos.

  • C) Establecer criterios de calidad.

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

Las cartas de servicios expresan de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos, sus contenidos que se distribuyen en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Carácter general y legal, carácter complementario y principios inspiradores.

  • B) Carácter general y legal, objetivos, carácter complementario y principios inspiradores.

  • C) Carácter general y legal, compromisos de calidad, carácter complementario y principios inspiradores.

Explicación

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