Vicente 73mmm
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Otro (TEMA_6 La atención, acogida e información del ciudadano.) LA BUENA SUERTE I *OF* Test sobre Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1, creado por Vicente 73mmm el 07/04/2020.

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Vicente 73mmm
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Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1

Pregunta 1 de 21

1

Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.

  • La información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.

  • la comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 2 de 21

1

Señala la afirmación correcta:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.

  • La información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas

  • Todas son correctas

  • Para difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.

Explicación

Pregunta 3 de 21

1

Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • De acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

  • De acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

  • De acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

  • De acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

Explicación

Pregunta 4 de 21

1

Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La información relativa a la localización de funcionarios

  • La información relativa a la localización de dependencias

  • La asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa

  • El ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.

Explicación

Pregunta 5 de 21

1

la información administrativa que se facilita al público:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Entrañará una interpretación normativa.

  • Nunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.

  • Se considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes

  • Todas son verdaderas.

Explicación

Pregunta 6 de 21

1

Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Escuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible

  • Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.

  • Preguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.

  • Todas son verdaderas.

Explicación

Pregunta 7 de 21

1

La atención personalizada al ciudadano comprenderá:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Facilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.

  • Facilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad

  • las funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.

  • El asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración

Explicación

Pregunta 8 de 21

1

Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es un derecho constitucionalmente reconocido

  • Esta regulado mediante ley orgánica

  • Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa

  • Podrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos

Explicación

Pregunta 9 de 21

1

La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Articulo IV RD208/1996 del 9 de febrero

  • Articulo IV RD206/1998 del 9 de febrero

  • Articulo IV RD209/1997 del 9 de febrero

  • Articulo IV RD208/1997 del 9 de febrero

Explicación

Pregunta 10 de 21

1

La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

  • De comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

Explicación

Pregunta 11 de 21

1

Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • sirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas

  • dependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.

  • realizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.

  • Todas son correctas

Explicación

Pregunta 12 de 21

1

Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Real Decreto 362/2007, de 16 de marzo

  • Real Decreto 368/2006, de 16 de marzo

  • Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo

  • Real Decreto 368/2007, de 16 de marzo

Explicación

Pregunta 13 de 21

1

En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Presentación, identificación, confirmación ,cierre

  • Presentación, escucha activa, respuesta ,cierre

  • Presentación, identificación, respuesta ,cierre

  • Presentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre

Explicación

Pregunta 14 de 21

1

En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

  • realizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.

  • Ninguna es correcta

  • Identificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

Explicación

Pregunta 15 de 21

1

Tipos de respuesta telefónica:

-Inmediata, derivada, aplazada.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 16 de 21

1

Tipos de Atención al ciudadano:
Presencial
Telefonica
Inclusiva

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 17 de 21

1

Que es una reclamación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Todas son correctas.

  • Propuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.

  • Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido

  • Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda

Explicación

Pregunta 18 de 21

1

Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ley 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

  • Ley 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

  • Ley 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

  • Ley 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Explicación

Pregunta 19 de 21

1

El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.

  • De incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.

  • De recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.

  • Todas son correctas

Explicación

Pregunta 20 de 21

1

Que es preciso para la adecuada realización de las rondas?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.

  • Que el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles.

  • Que el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia.

  • La ronda se realizará solo antes de la apertura del edificio.

Explicación

Pregunta 21 de 21

1

Uno de los pasos a seguir por el personal subalterno en el control de acceso en un centro publico es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Solicitar el DNI a las personas que desea acceder.

  • Solicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.

  • Someter los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.

  • Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.

Explicación

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