Alejandro Luna Andrade
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Alejandro Luna Andrade
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Cuestionario CRM

Pregunta 1 de 7

1

Las siglas CRM significan...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Customer Relationship Management

  • Customer Relation Manager

  • Customer Relationship Marketing

Explicación

Pregunta 2 de 7

1

¿A que usuarios de la empresa va enfocado el CRM?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Obreros

  • Gerentes

  • Clientes

  • Directores

Explicación

Pregunta 3 de 7

1

Elige aquellos que sean tipos de CRM:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • CRM

  • ERM

  • APM

  • PRM

  • CRP

Explicación

Pregunta 4 de 7

1

¿A quien va orientado el tipo de ERM?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Clientes

  • Directores

  • Empleados

Explicación

Pregunta 5 de 7

1

¿A que va enfocado el PRM?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Partner

  • Gestion

  • Clientes

Explicación

Pregunta 6 de 7

1

De los siguientes incisos:
-Motivación
-Expectativa
-Animo
¿Todas son resultados del reflejo del CRM en los clientes?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 7

1

Elije todas aquellas que sean factores de éxito del CRM:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Tamaño de la empresa

  • Usuarios del sistema capacitados

  • Buenos Procesos

  • Numero de clientes

  • Presupuesto

Explicación

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