1.1- Os fazem parte do quotidiano de todas as empresas. Mais de 70% dos iniciais de negócios são feitos por este meio. O êxito da está relacionado com uma utilização adequada do telefone que reflete uma positiva ou negativa da empresa. Muitas vezes, o de um negócio depende da imagem pessoal transmitida por telefone. Para quem telefona, a pessoa que atende a chamada representa a organização.
1.2- É através de uma conversa ao telefone que muitas vezes se cria a primeira . Frequentemente, as primeiras impressões são também as últimas. Ao fazer-se uma chamada telefónica, os primeiros segundos após o seu causam uma impressão que é essencial no futuro. Assim é de importância crucial que a primeira impressão seja positiva.
1.3- Conhecer as de atendimento, tanto presencial como telefónico, a forma como a interfere no relacionamento e na motivação dos clientes, são assim, mais valias que garantem aos profissionais, a excelência de dos seus serviços e a satisfação dos seus clientes.