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Este test tiene como propósito autoevaluar el nivel de conocimientos que tenemos sobre los principales aspectos relacionados con el sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC

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¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

Pregunta 1 de 20

1

El sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC tiene como objetivo:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.

  • b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.

  • c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

De acuerdo con el alcance del sistema de gestión de la calidad, en SERCOTEC es factible encontrar los siguientes tipos de procesos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios

  • b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios

  • c) Estratégicos, soporte, transversales

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

En SERCOTEC, el representante de la dirección ante los temas relativos al sistema de gestión de la calidad es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Bernardo Troncoso

  • b) Melissa Campos

  • c) Francisco Meneses

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

El responsable de coordinar al equipo auditores internos necesarios para la realización de las auditorías de la calidad es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Coordinador de la calidad

  • b) Encargado de proceso

  • c) Auditor líder

  • d) Representante de la dirección

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

Los coordinadores regionales de la calidad son nombrados a través del siguiente mecanismo:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Designados por el(la) director(a) regional

  • b) Designados por el gerente general del Servicio

  • c) Designados por el gerente de personas

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

La política de la calidad de SERCOTEC se encuentra disponible para revisión en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Sitio de Calidad disponible en Serconet

  • b) Página web de SERCOTEC

  • c) Manual de la calidad

  • d) Alternativas a y c

  • e) Alternativas a y b

  • f) Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

Entre otras cosas, la dirección del Servicio debe asegurarse de que la política de la calidad:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

  • b) Es comunicada y entendida dentro de la organización

  • c) Es actualizada anualmente

  • d) Todas las anteriores

  • e) Alternativas a y b

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

Los procesos de provisión de bienes y servicios se encuentran disponibles en el siguiente lugar:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Centro documental de la Serconet

  • b) Guía de servicios y programas

  • c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad

  • d) Alternativas a y c

  • e) Alternativas a y b

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

En SERCOTEC, la estructura de los procedimientos documentados se compone de los siguientes elementos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Mapa conceptual y documentos de referencia

  • b) Ficha de procesos y flujo de actividades

  • c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos

  • d) Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

¿Cuántos son los procedimientos documentados que exige la norma para el sistema de gestión de la calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Seis

  • b) Ocho

  • c) Nueve

  • d) Diez

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

El proceso de revisión por la dirección tiene como propósito:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas

  • b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008

  • c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

De acuerdo con el procedimiento establecido, las revisiones por la dirección deben realizarse:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todos los meses

  • b) Cuando el director regional lo defina

  • c) Al menos una vez al año

  • d) El año que corresponda la auditoría de certificación

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

Las auditorías de la calidad tienen como propósito:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008

  • b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido

  • c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables

  • d) Detectar hallazgos para la mejora continua

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

El proceso de auditorías internas de la calidad, considera los siguientes documentos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Programa anual de auditoría

  • b) Plan de auditoría

  • c) Informe final de auditoría

  • d) Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

En SERCOTEC, los hallazgos se clasifican en las siguientes categorías:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora

  • b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora

  • c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

Dar tratamiento a un hallazgo significa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Derivarlo a la persona responsable del proceso

  • b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran

  • c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas

  • d) Cerrar el hallazgo

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las Observaciones deben ser tratadas mediante:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Correcciones

  • b) Acciones correctivas

  • c) El análisis de causa

  • d) Acciones preventivas

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las No Conformidades deben ser tratadas mediante:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Correcciones

  • b) Acciones correctivas

  • c) El análisis de causa

  • d) Acciones preventivas

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

Un producto o servicio no conforme puede ser definido como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo

  • b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción

  • c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

Cuando en el Servicio se detecta algún producto no conforme se debe tratar mediante una o más de las siguientes maneras:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada

  • b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente

  • c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada

  • d) Alternativas a y b

  • e) Alternativas b y c

  • f) Alternativas a y c

Explicación

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