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Creado por Marcelo Rodrigues Ferreira
hace casi 4 años
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Cadeia de valor de serviço
Gerenciamento de Serviços
Propósito de uma organização
Valor
Co-criação de valor
Organizações
Funções específicas envolvidas no consumo de serviços
Serviço
Produtos
Co-criação do valor
Relacionamento de serviço
Saídas
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utilidade
Garantia