Fichas sobre los temas de: Usuario Final Soporte Técnico Tipos de Soporte Técnico Niveles de Soporte Técnico
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Creado por Raquel Rodríguez V.
hace más de 9 años
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USUARIO FINAL
El usuario final es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo utiliza con fines sociales, profesionales o personales.
Anónimo. (s.f.).Definición de Usuario. En Definición abc tu diccionario hecho fácil. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php
SOPORTE TÉCNICO
Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Anónimo. (s.f.).Definición de Soporte Técnico. En Diccionario de Infromática y Tecnología. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php
SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Anónimo. (s.f.).Definición de Usuario. En Definición.de. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://definicion.de/soporte-tecnico/
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
Nivel 1. Es el soporte de nivel inicial donde se resuelven los problemas más básicos del cliente. El trabajo principal de un técnico de éste nivel es reunir la información del cliente y analizar los síntomas que presente su ordenador para así determinare su problema, y una vez que identificaron el inconveniente el técnico presta su ayuda para dar las posibles soluciones al dilema.
Nivel 2. Está basado en el grupo help desk donde los integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta las áreas de conocimiento más especializadas en el área computacional. En este nivel trabajan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc.
