profesor aqui esta el trabajo, me costo mucho trabajo no le entiendo muy bien a esta cosa, a mis fichas les puse informacion de los dos lados.
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USUARIO FINAL
Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto
http://definicion.de/usuario/#iixzz3XIrLV4Qh
SOPORTE TECNICO
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algùn otro dispositivo electronico o mecanico. En general los servicios de soporte tecnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algun producto en ves de entrenar o personalizar.
http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html
TIPOS DE SOPORTE TECNICO
Soporte Tecnico Presencial: es aquella asisitencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalia, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo. Consisite en que halla contacto entre el tecnico y la computadora a reparar.
Soporte Tecnico a Distancia: consiste en una asistenciaque se proporcina a cualquier usuario para su equipo de computo a largas distacias a traves de lineas telefonicas, internet o cualquier otro tipo de contacto.
*Aereo: es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algun programa.
*Auxiliar: es el que se da por medio de una persona que se preste a dar soporte, pero debes estar consiente de que puede que no quede bien porque no es tecnico profesional.
*Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O que ya lo trae instaladoso lo puedes descargar para que un tecnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
*En linea: se da a traves de correos electronico.
USUARIO FINAL
usuario final es aquel que va a hacer uso de algun producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicacion web, por tanto no deberiamos estar hablando de usuario final, si no, de "consumidores finales"
http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html
