Ficha de Estudio

Usuario Final

1.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.

Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser tan importante en el uso del sistema debería formar parte de todo el proceso de desarrollo del sistema.

ingenio2010.com. (2010). Usuario Final. N/A, de ingenio2010.com Sitio web: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final

2.-El usuario final es aquel que va a hacer uso de un software, entendiendo como software, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, podría llamarse "consumidor final".

Herlency Muñoz García . (2014). ¿Usuario Final?. N/A, de defiendeconceptos Sitio web: http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html

2.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Wikipedia. (2015). Soporte Técnico. N/A, de Fundacion Wikipedia Inc Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico

3.-La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.

Dann Solano. (2013). Soporte Técnico. N/A, de Google. Inc Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html

Niveles de Soporte Técnico

Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.