¿Qué es un cliente?
Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.
Es aquel que vende un servicio a otras personas.
¿De quien depende el cliente?
Depende de las compras de otros.
Depende de nosotros como negocio o empresa.
¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?
El cliente
Los empleados
¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?
Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.
El nos da la oportunidad de servirle.
¿Quien siempre tiene la razón?
El vendedor.
¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?
El marketing tradicional.
La empresa.
¿Como debemos atraer nuevos clientes?
Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.
Diseñando estrategias.
¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?
Que las empresas tienen fugas.
Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.
¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?
Nuevas realidades del marketing.
Clientes inconformes con el producto.
¿Qué es lo que implica la secases de clientes?
Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.
Cambios en la empresa.
¿Cual es la clave para retener a los clientes?
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
Proporcionarles un mal trato.
¿Como se puede definir el marketing?
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.
Es una empresa.
¿En que consiste el marketing directo?
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.
En comunicarse con el cliente por teléfono.
¿Qué es el marketing?
Una empresa.
Es una herramienta que toda empresa debe conocer.
¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?
Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.
Como algo mas amplio.
¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?
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¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?
Van en aumento.
Cada vez van disminuyendo.
¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?
Recursos.
Conseguir su satisfacción en el tiempo.
¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?
perder a sus clientes.
retener a sus clientes.
¿Qué es lo que posee el marketing relacional?
Recursos que no funcionan para la empresa.
Elementos claves que permiten resultados óptimos.
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Fidelización. Vinculación. Retención.
Retención. Abandono. Captación.
¿Qué es lo mas importante para la empresa?
Vender.
Conocer al cliente.
¿Por que es importante diferenciar a los clientes?
Porque no todos son iguales.
Porque unos tienen mas dinero que otros.
¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?
La interacción con el cliente.
Etapa de captación.
¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?
La personalidad o personalización de productos y servicios.
Las empresas de marketing.
¿Qué hacen hoy las empresas?
Les fallan a sus clientes.
Fuertes compromisos con sus clientes.
¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?
Estándares técnicos o estándares de comportamiento.
Vinculación.
¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?
Del marketing.
De la calidad de la capacitación del personal con este.
¿Qué es lo que las empresas aseguran?
Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.
A sus empleados.
¿Qué son las quejas?
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
Lo malo que dice la gente de una empresa.
¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?
La lealtad y conservación de los consumidores.
El marketing en linea.
¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?
La fidelización.
Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.
