el cliente es el individuo más en una empresa
es el proposito de nuestros labores: los clientes
el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.
es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?
diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?
de que se encarga la empresa? de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.
a que se dedicaban las empresas? a captar clientes.
cuales son las escasez de clientes? los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.
que se necesita hacer para retener un cliente? esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.
que es el marketing? es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.
para que sirve el marketing? para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.
que es la interacción con los clientes? la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.
que paso en esta etapa? se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.
Que dan a conocer los compromisos con los clientes? la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.
que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente? se le da un reembolso al cliente.
que son los estandares de servicio enfocados al cliente? son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.
que se puede incluir en dichos estandares? estandares tecnicos.
cuales son los estandares tecnicos? los tiempos de respuesta.
que otros estandares se usan? estandares de comportamiento.
de que dependen las relaciones con los clientes? de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.
de que debe de estar segura la empresa? que sus empleados conozcan bien su producto.
que ayuda a mejorar los productos y sus procesos? las quejas
que es una queja? es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.
que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores? la solución efectiva de los clintes y sus quejas
que les resulta dificil a las empresas? presentar una visión de actividades relacionales.
que se tiene que hacer en esa visión de actividades? identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing
que puede crear este fenómeno? las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.
cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes? capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.
en que cconsiste la capacitación? dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.
en que consiste el mantenimiento? en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.
que es la fidelización? hacer fiel al cliente ante tu producto.
que es abandono? cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.
siempre se sigue el mismo proceso? si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.
que muestra el proceso de evolución de los clientes? un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
que pasos dan una evolución a la empresa? lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
que es lanzamiento o inicio? cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.
en que consiste el perfeccionamiento? cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.
que es la consolidación? mantener tu empresa estable.
en que consiste el deterioro? cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.
que puede atraer mas clientes? ofertas, bonos, etc.
cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes? tres etapas.
cuales son esas etapas? fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.
en que consiste la etapa de lanzamiento? en que la empresa le da la importancia.
que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información? una perdida de oportunidades en una venta.
que es el factor confianza? es el valor principal en la retención y fidelización.
cuando se genera la confianza? desde las primeras transacciones.
de que depende la confianza? de dos factores para su desarrollo.
cuales son esos dos factores? el nivel de expectativas del cliente.
que es negociar? es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.
mediante que se desarrolla la busqueda de información? un proceso de planificación.
que hacen para establecer la identificación y valoración? variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.
cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización? cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.
que son los formularios? son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.
que debe cubrir un proyecto de fidelización? se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.
a que se refiere el contenido del trabajo? se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.
que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes? vinculados al personal al producto y al local.
que significa identificar prospectos? decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.
que es el follfilment? son estrategias de fidelización.
en que consiste el datanmig? en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.
que problemas puede generar una base de datos para el consumidor? falta de seguridad, confiabilidad y etica.
que tecnologia satisface mejor las necesidades? el CRM
