¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
¿El cliente no depende de nosotros?
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
¿Que es el marketing?
el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
¿Que son las quejas?
fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
no son una fuente de ayuda
¿Que es una solucion afectiva?
No incrementa la lealtad.
Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.
¿Que es el factor del tiempo?
No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
¿Captar clientes es una grata actividad ?
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
potencial de contratacion del cliente
mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Con la gratitud de mejorar algo
Con la esperanza
¿Cual es el rol de la empresa?
El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
Es el que no se consentra
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
Agrupada clasificada
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
¿Son 3 actributos importantes ?
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Quejas y reclamos
Falta de seguridad
Que es una base de datos?
Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
Identificar prospectos
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Celular
Introduccion del pc y la llegada del internet
¿Que es el fullfiment?
Es extraer informacion de la base de datos
Son estrategias de fidelizacion
¿En que consiste el datamining?
En utilizacion de sistemas de almacenamiento
Extraer informacion de la base de datos
¿Que es el datamining?
Estrategias de fidelizacion
Procesos de extraccion de informacion significativa
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
EL CRM
EL MARKETING
¿Que es el CRM?
Una estrategia de negocios
Extraer informacion
¿Que es el CRP?
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
¿Que es el SCM?
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
¿Que es el CRM analitico?
ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
¿Que es el CRM ventas?
ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA
¿Que es la interactividad?
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO
¿Que es la fidelizacion del cliente?
QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES
¿Que son los clientes individuales ?
LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
¿Que es una solucion?
EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS
¿Que son los clientes?
LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
SON CONSUMIDORES
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
¿Como podria definirse CRM?
CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
