ServiceNow Fundamentals

Pregunta 1 de 128

1

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Service Portal
Workspace
Now Platform UI
Now Mobile

Explicación

Pregunta 2 de 128

1

A role is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

set of users delegated to perform different tasks
collection of tasks
set of members to a subscription
collection of permissions
set of users who share a common purpose
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance

Explicación

Pregunta 3 de 128

1

A group is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

set of users who share a common purpose
collection of permissions
collection os tasks
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance
set of members to a subscription
set os users delegated to perform different tasks

Explicación

Pregunta 4 de 128

1

The Now Platform is an example os which cloud computing model?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Software-as-a-Service (SaaS)
Platform-as-a-Service (PaaS)
Application Platform-as-a-Service (aPaaS)
Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

Explicación

Pregunta 5 de 128

1

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Employee
Customer
End User
Information Technology (IT)

Explicación

Pregunta 6 de 128

1

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Banner frame
Application frame
Application Navigator
Banner content
Content frame

Explicación

Pregunta 7 de 128

1

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Only applications with a name containing "service"
All modules and sections within the Service Desk application
Only applications, sections and modules with names containing "service"
Any module with a name containing "services"

Explicación

Pregunta 8 de 128

1

What do you select to personalize the system setting of the Now Platform user interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Magnifying glass
Question mark
Gear
Logo

Explicación

Pregunta 9 de 128

1

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Drag the breadcrumbs os a filtered list to the Favorite tab.
Drag an individual record to the Favorite tab
Select the personalization gear icon
Select the star of its corresponding section
Select the star of its corresponding application or module

Explicación

Pregunta 10 de 128

1

What is selected to impersonate another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

User menu
Application Navigator
System settings
Magnifying glass

Explicación

Pregunta 11 de 128

1

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest way to navigate back to the same record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Expand every application in the All applications tab.
Select the record from the History tab.
Navigate back to its corresponding list.
Impersonate another user.

Explicación

Pregunta 12 de 128

1

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Management (ITSM), where would you navigate in order to updated Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

System Properties > Basic Configuration UI16
System Properties > My Company
Guided Setup > ITSM Guided Setup
Team Development > Properties

Explicación

Pregunta 13 de 128

1

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Navigator responses
Banner image, text and color
Navigator position
Navigator background and text colors
Browser tab title
System date/time formatting

Explicación

Pregunta 14 de 128

1

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Reduce service desk calls
Accelerate adoption rates
Create a shared identity
Gain user trust
Share comprehensive assignment rules

Explicación

Pregunta 15 de 128

1

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

List filter context menu
List title menu
List fields context menu
List description menu
List column context menu

Explicación

Pregunta 16 de 128

1

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Column Headings
Field Values
Breadcrumbs
Title Bars

Explicación

Pregunta 17 de 128

1

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists and exporting data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Column Context Menu
Record Context Menu
Value Context Menu
List Context Menu

Explicación

Pregunta 18 de 128

1

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Context Finder
Wildcard Characters
Platform Locator
Containers

Explicación

Pregunta 19 de 128

1

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A record
A field
A filter
A list

Explicación

Pregunta 20 de 128

1

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites and saving form data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form Context Menu
Form Layout Menu
Form Personalization Menu
Form Column Menu

Explicación

Pregunta 21 de 128

1

What allows users to see a time stamped history of all actions taken within a record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form History
Activity Stream
Favorites
Form Activity

Explicación

Pregunta 22 de 128

1

Which field type displays records from another table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Reference
Choice
String
Attachments

Explicación

Pregunta 23 de 128

1

When using Form Designer, icons presented on each field include which of the following. Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Edit icon
Reference icon
Field icon
Remove icon
Handle icon

Explicación

Pregunta 24 de 128

1

A field can be added to a table and form by accessing which part of the Form Designer interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form Settings
Field Navigator
Form Views
Field Formatter

Explicación

Pregunta 25 de 128

1

Different form templates can be applied to a form by accessing the:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Template creator
Template editor
Toggle template views
Template bar

Explicación

Pregunta 26 de 128

1

Which of the following is a best practice when configuring Assignment Rules of Predictive Intelligence? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Setting an Assignment group and User based on Category and Subcategory
Setting a User based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group and User based on the Short description
Setting an Assignment group based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group based solely on Subcategory (Category = None)

Explicación

Pregunta 27 de 128

1

Which of the following are ways to collaborate with team members on Tasks? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

User presence
Additional comments
Activity stream
Connect chat
Comments

Explicación

Pregunta 28 de 128

1

Which tab contains the Activity Stream for a task?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Conflicts
Notes
Related Records
Resolution Information

Explicación

Pregunta 29 de 128

1

Which of the following best describes Tasks? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Tasks lead to quicker resolution times
Tasks can only be performed once
Tasks are repeatable processes
Tasks minimize the possibility of human error

Explicación

Pregunta 30 de 128

1

Virtual Agent offers a personalized customer experience by automating typical Tier 1 support tasks, including which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Translating languages
Answering FAQs
Performing dagnostics
Providing how-to information

Explicación

Pregunta 31 de 128

1

The purpose of Virtual Agent is to help users do which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

perform common work tasks
update financial records
obtain information
make decisions

Explicación

Pregunta 32 de 128

1

Which modules can you use to create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Import Tables
Tables & Columns
Tables
Create New

Explicación

Pregunta 33 de 128

1

What is created by default when you create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Application Menu with the same name as the table Label (e.g. Infinity)
Dashboard to manage the table's activity
Module with the plural of the table Label (e.g. Infinities)
A table specific admin role

Explicación

Pregunta 34 de 128

1

To see the notifications that are currently defined on the Now Platform, you can navigate to:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

System Notification > Email > Notifications
System Definitions > Notifications
System Notification > Definitions
Notifications > Email > System Notifications

Explicación

Pregunta 35 de 128

1

When configuring an email notification, where can you choose field values from the record to include within the message?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Select fields pane
Select variables
Variables context menu
Platform variables

Explicación

Pregunta 36 de 128

1

Which feature allows users to manage which notifications they receive about various activities occurring in the platform?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Now on Now
Subscriptions
Platform Chat
ServiceNow Mobile

Explicación

Pregunta 37 de 128

1

Where can users set their notification subscription preferences?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Notification settings
System settings
Subscription settings
Email setting

Explicación

Pregunta 38 de 128

1

Which three tabs are used to configure an email notification? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

What it will contain
When to send
Who will receive
Which email template
What the subject is

Explicación

Pregunta 39 de 128

1

Notifications in the Now Platform occur through which of following methods? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Virtual Agent
Email
Meeting Invitation
SMS
Workplace Chat

Explicación

Pregunta 40 de 128

1

Select the report visualization types that can be generated from a list of records. Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Pie chart
Bar chart
Single score
Line chart

Explicación

Pregunta 41 de 128

1

Which phase of the Report designer lets you choose a color scheme for the report visualization?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Configure
Data
Type
Style

Explicación

Pregunta 42 de 128

1

Which phase of the Report designer lets you define the Group by attribute?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Style
Type
Configure
Data

Explicación

Pregunta 43 de 128

1

Which of the following are valid report sharing options? Select 5 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Add to homepage
Publish
Export to PDF
Add to dashboard
Clone
Schedule
Share

Explicación

Pregunta 44 de 128

1

What is the recommended way to share a report?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Download as PDF
Email an attachment
Share the report
Publish to an instance URL

Explicación

Pregunta 45 de 128

1

By default, a report is shared with:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

All users and groups
All roles
Only groups that the report creator belongs to
The report creator only

Explicación

Pregunta 46 de 128

1

Which of the following are ways an end user can leave feedback about an article? Select 3 Answers from the below option.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Leave a comment on the article
Give a 1-5 star rating
Fill out an article quality index checklist
Mark the article as helpful or not helpful
Fill out the knowledge quality survey

Explicación

Pregunta 47 de 128

1

Which feature allows end users to post questions and answer other user questions?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Neighborhoods
Social FAQ
Social Q&A
Ask ServiceNow

Explicación

Pregunta 48 de 128

1

What item in the Knowledge Management Service Portal displays articles that have the highest percentage of users marking them helpful?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Feature
Most Helpful
Most Useful
Most Viewed

Explicación

Pregunta 49 de 128

1

What is the best way to share a knowledge article with another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A permalink
Sharing the keywords
Taking a screenshot
Copying and pasting the text

Explicación

Pregunta 50 de 128

1

Which of the following are possible methods of populating a knowledge base with knowledge articles? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Integrating with a WebDev compliant source.
Via e-mail to a defined knowledge e-mail address
Creating articles directly in the ServiceNow platform
Importing Microsoft Word files

Explicación

Pregunta 51 de 128

1

If the end user wants to report an Incident, where do they navigate on the service portal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

In the Infrastructure Services Category in the Service Catalog
In the Software Category in the Service Catalog
In the Quick Links Category in the Service Catalog
In the Can We Help You? Category in the Service Catalog

Explicación

Pregunta 52 de 128

1

What are the two options to define the fulfillment process for a service catalog item?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Plan
Flow
Roadmap
Workflow

Explicación

Pregunta 53 de 128

1

When using the Service Portal, how do end users typically access the service catalog?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Under System Status
Under Request Something
In the Knowledge Base
In the Community

Explicación

Pregunta 54 de 128

1

Which of the following aspects of the service catalog application can a user with only the Catalog Administrator role manage? Select 3 Answers from the below aptions.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Catalog Items
Scripting functions
Catalogs
Categories
Business Rules

Explicación

Pregunta 55 de 128

1

Where does the System Administrator navigate to edit a catalog item?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Maintain Items
Create Incident
Service Portal
Service Catalogs

Explicación

Pregunta 56 de 128

1

From the end user's perspective, how are the products and services in the service catalog organized?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Tickets and Requests
Task and Subtasks
Incidents and Problems
Categories and Subcategories

Explicación

Pregunta 57 de 128

1

Which of the following are Flow Designer triggers? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Application-based
Record-based
Schedule-based
Role-based

Explicación

Pregunta 58 de 128

1

Which of the following are true regarding Flow Designer actions? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Define when the flow is performed
Represent reusable operations for use across multiple flows
Can be contained in a spoke
Require script to develop
Provide the ability to build your own custom actions

Explicación

Pregunta 59 de 128

1

Which of the following are true regarding Flow Designer? Select 3 Answers from the below options:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Provides automation tools
Requires scripting experience
Integrates with third party system
Saves time

Explicación

Pregunta 60 de 128

1

Which elevated role is required to modify access control rules?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

acl_admin
admin
security_admin

Explicación

Pregunta 61 de 128

1

What types of permissions can be configured in an access control rule? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Users
Roles
Script that sets the 'answer' variable to true or false
Groups
Conditions

Explicación

Pregunta 62 de 128

1

In what order are access controls evaluated?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

First at the Field-level (most specific to most general), then at the Table-level (most specific to most general).
First at the Table-level (most specific to most general), then at the Field-level (most specific to most general).

Explicación

Pregunta 63 de 128

1

Which tool is used to determine relationships between fields in an import set and and existing table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Import Set
Coalesce
Transform Map
Target Table

Explicación

Pregunta 64 de 128

1

Which options allows you to update existing Target Table records when importing data from an import set?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Tranform
Mandatory
Coalesce
Unique

Explicación

Pregunta 65 de 128

1

What is a CI? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Tangible (e.g. hardware, software, servers) entities
Intangible (e.g. business services, email) entities
Configuration Management Database
Configuration Item
configuration_admin role

Explicación

Pregunta 66 de 128

1

What are the three key tables in the CMDB? Select three Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

CMDB Properties [cmdb_properties]
Base Configuration Item [cmdb]
Configuration Item [cmdb_ci]
CI Relationship [cmdb_rel_ci]
CMDB Baseline [cmd_baseline]

Explicación

Pregunta 67 de 128

1

What represents multiple related request items grouped together as one request?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Catalog Item
Variable Set
Order Guide
Record Producer

Explicación

Pregunta 68 de 128

1

What is created when an order is placed for a catalog item? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

A Variable
One or more Service Catalog Task (SCTASK) records
A Request (REQ) record
A Request Item (RITM) record
A Variable Set

Explicación

Pregunta 69 de 128

1

Which of the following run scripts client-side? Select 2 Anwers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Business Rule
Script Include
UI Policy
Client Script

Explicación

Pregunta 70 de 128

1

Which script runs when a record is displayed, inserted, updated, deleted or when a table is queried?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Business Rule
Client Script
UI Policy

Explicación

Pregunta 71 de 128

1

What do you configure to instruct fields how to behave on a form when a UI Policy is triggered?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

UI Actions
Client Script
Data Policy
UI Policy Action

Explicación

Pregunta 72 de 128

1

What attributes of a field can a UI Policy action change on a form? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Visible/hidden
Mandatory
Prevent cell editing
Read-only
Change color

Explicación

Pregunta 73 de 128

1

What is an update set?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated or delated or when a table is queried.
Group of one more changes that can be moved from one instance to another all together
A series of tables and fields that store information about the Configuration Items (CIs) owned by your organization.
One method of security that restricts access to data by requiring users to pass a set of requirements before they can interact with it.

Explicación

Pregunta 74 de 128

1

What are the steps for applying an update set to an instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Copy
Retrieve
Preview
Delete
Commit

Explicación

Pregunta 75 de 128

1

What types of records are not captured in an update set by default? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Data records
Dashboards
Business Rules
Access Control rules
Homepages

Explicación

Pregunta 76 de 128

1

Which ServiceNow product provides the ability to quickly integrate with 3rd party applications without scripting?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

IntegrationHub
Visual Task Boards
Flow Designer
Service Portal

Explicación

Pregunta 77 de 128

1

What ServiceNow feature can be used to begin the creation of an application?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Guided Application Creator
Configuration Management Database (CMDB)
IntegrationHub
System Dictionary

Explicación

Pregunta 78 de 128

1

What protects applications by identifying and restricting access to available files and data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Access Control
The admin Role
Scope
Delegated Development

Explicación

Pregunta 79 de 128

1

What is granted to non-administrators in order for them to be able to develop applications.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The itil Role
Delegated Development
Access Control
The developer Role

Explicación

Pregunta 80 de 128

1

In order to be used, an event record must be...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Catalogued
Registered
Published
Certified

Explicación

Pregunta 81 de 128

1

What are events?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated or deleted, or when a table is queried.
Log records indicating something notable has occurred in the system.
A real-time messaging tool that enables users to chat with individuals and groups.
Notifications that are sent to users when something occurs that concerns them.

Explicación

Pregunta 82 de 128

1

Which of the following are benefits of Now Learning? Select 5 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Automatically notifies partners, customers and others when badges are earned.
Offers learners an opportunity to learn and gain practical experience.
Offers learners a change to create personalized Learning Plans.
Integrates with your Now Profile.
Offers learners a single source for all of their content, certification, certification maintenance and profile needs.
Offers learners a wide breadth of course topics and delivery types.

Explicación

Pregunta 83 de 128

1

Which of the following are benefits of your Now Profile? Select 5 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Showcases your ServiceNow expertise.
Updates other social network profiles.
Acts as a Universal ID across all resouces.
Displays Badges across multiple resources.
Display Super badges by role.
Allows you to consolidate ServiceNow accounts.

Explicación

Pregunta 84 de 128

1

Which would NOT appear in the History section of the Application Navigator?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Lists
UI Pages
Records
Forms

Explicación

Pregunta 85 de 128

1

What is the Import Set Table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A repository for Update Set Information
A table where data will be placed, post-transformation
A staging area for Imported records
A table that determines relationships.

Explicación

Pregunta 86 de 128

1

Which of the following concepts are associated with the ServiceNow CMDB? Choose 4 answers:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

A Database
Service Processes
Tables and Fields
The Dependency View
User permissions

Explicación

Pregunta 87 de 128

1

A knowledge article must be in which of the following states to display to a user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Reviewed
Drafted
Published
Retired

Explicación

Pregunta 88 de 128

1

Which term best describes something that is created, has work performed upon it and is eventually moved to a state of closed:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Report
Task
Workflow
Event

Explicación

Pregunta 89 de 128

1

Which group of permissions is used to control Application and Module access?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Access Control Rules
Assignment Rules
UI Policies
Roles

Explicación

Pregunta 90 de 128

1

What display sequence is controlled in a Service Catalog Item using which of the following:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The Default Value field in the Catalog Item form.
The Sequence field in the Catalog Item form.
The choice field in the Variable form.
The Order field in the Variable form.

Explicación

Pregunta 91 de 128

1

Knowledge Base Search results can be sorted by which of the following? Choose 3:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Relevancy
Popularity
Most recent update
Manager Assignment
Number of views

Explicación

Pregunta 92 de 128

1

What is a Record Producer?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A record producer is a type of Catalog Item that allows users to create task-based records from the Service Catalog.
A record producer
A record producer is a type of catalog item that provides easy ordering by bundling request
A record producer is a type of Catalog Item that is used for Request, not services

Explicación

Pregunta 93 de 128

1

The display sequence is controlled in a Service Catalog Item using which of the following?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The Choice field in the Variable form.
The Sequence field in the Catalog Item form.
The Order field in the Variable form.
The Default Value field in the Catalog item form.

Explicación

Pregunta 94 de 128

1

Which of the following can be customized through the Basic Configuration UI16 module? Check 3 answers:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

System Date Format
Banner Image
Form Header Size
Browser Tab Title
Record Number Format

Explicación

Pregunta 95 de 128

1

Which of the following is used to initiate a flow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

An Event
A spoke
A trigger
Core Action

Explicación

Pregunta 96 de 128

1

What is the name of the conversations bot platform that provides assistance to help users obtain information, make decisions, and perform common tasks?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Virtual Agent
Answer Agent
Live Feed
Connect Chat

Explicación

Pregunta 97 de 128

1

For Administrators creating new Service Catalog items, what is a characteristic they should know about Service Catalog variables:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Service Catalog variables cannot affect the order price.
Service Catalog variables can only be used in Record Producers.
Service Catalog variables are global by default.
Service Catalog variables can only be used in Order Guides.

Explicación

Pregunta 98 de 128

1

When working on a form, what is the difference between Insert an Update operations?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Insert saves changes and remains on the form. Update saves changes an exits the form.
Insert saves changes and exits the form. Update saves changes and remains on the form.
Insert creates a new record and Update saves changes. Both remain on the form.
Insert creates a new record and Update saves changes. Both exit the form.

Explicación

Pregunta 99 de 128

1

Which one of the following statements is a recommendation from ServiceNow about Update Sets?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Before moving customizations from instance to instance with Update Sets, ensure that both instances are different versions.
Once and Update Set is closed as "Complete", change it back to "In Progress" until it's applied to another instance.
Avoid using the Default Update set as an Update Set for moving customizations from Instance to Instance.
Us the Baseline Update Set to store the contents of items after they are changed the first time.

Explicación

Pregunta 100 de 128

1

What is a schema map?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Graphically displays the Configuration Items that support a business service
Enables administrators to define records from specific tables and trouble sources for Configuration Items.
A graphically organized visual task board for the CMDB.
Displays the details of table and their relationships in the visual manner allowing administrators to view and easily access different part of the database schema.

Explicación

Pregunta 101 de 128

1

The baseline Service Catalog home page contains links to which of the following components?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Record Producers, Order Guides and Catalog Items
Record Producers, Order Guides and Item Variables
Order Guides, Catalog Items and Workflows
Order Guides, Item Variables and Workflows

Explicación

Pregunta 102 de 128

1

Which of the following allows a user to edit fields in a list without opening the form?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Edit Menu
Form Designer
List Editor
Data Editor

Explicación

Pregunta 103 de 128

1

In what order should filter elements be specified?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Field, Operator, then Value
Value, Operator, then FIeld
Operator, Condition, then Value
Field, Operator, then Condition

Explicación

Pregunta 104 de 128

1

Buttons, form links, and context menu items are all examples of what type of functionality?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Business Rule
UI Action
UI Policy
Client Script

Explicación

Pregunta 105 de 128

1

Which one of the following statements describes the purpose of a Service Catalog workflow:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Although a Service Catalog, workflow cannot send notifications, the workflow drives complex fulfillment processes.
...used to drive complex fulfillment processes and sends notifications to defined users or groups.
...generates three basic components: item variable types, tasks and notifications.
...generates three basic components: item variable types, tasks and approvals.

Explicación

Pregunta 106 de 128

1

Which three Variable Types can be added to a Service Catalog Item?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

True/False, Checkbox, Number List
True/False, Multiple Choice and Ordered
Number List, Single Line Text and Reference
Multiple Choice, Select Box and Check Box

Explicación

Pregunta 107 de 128

1

What is the platform name for the User table:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

sys_user
x_users
sys_users
u_users

Explicación

Pregunta 108 de 128

1

Which statement is true about business rules?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A business rule monitors field on a form
A business rule can be a piece of JavaScript
A business rule must run before a database action occurs
A business rule must not run before a database action occurs

Explicación

Pregunta 109 de 128

1

How are workflows moved between instances?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Using Transform map
They cannot be moved between instances
Using update sets
Using Application sets

Explicación

Pregunta 110 de 128

1

What is a Dictionary Override?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dictionary overrides provide the ability to define a field on an extended table differently from the field on the parent table
...is a task within a workflow that requests an action before the workflow can continue
...is the addition, modification or removal of anything that could have an effect on IT services.
...an Incoming customer update in an Update Set which applies to the same object as a newer customer update

Explicación

Pregunta 111 de 128

1

Which one of the following statements is true when a new table is created by extending another table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The new table archives the parent table and assumes its roles in the database.
The new table inherits all of the fields, but does not inherit Access Control rules, client's scripts, and UI Policies of the parent table.
The new table inherits all of the Business Rules, Client Scripts and UI Policies of the parent table, but none of the existing fields.
The new table inherits all of the fields of the parent table and can also contain new fields unique to itself

Explicación

Pregunta 112 de 128

1

Which one of the following statements best describes the purpose of an Update Set?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

By default, the changes included in an Update Set are visible only in the instance to which they are applied.
An update set allows administrators to group a series of changes into a named set and then move this set as a unit to another system.
By default, and Update Set includes customizations, Business Rules and homepages.
An Update Set is a group of customizations that are moved from Production to Development.

Explicación

Pregunta 113 de 128

1

Which of the following statements best describes the purpose of an Order Guide:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Order Guides provide a list of guidelines for Administrator on how to set up item variables.
Order Guides take the user directly to the checkout without prompting for information.
Order Guides provide the ability to order multiple, related items as on request.
Order Guides restrict the number of items in an order to only one item per request.

Explicación

Pregunta 114 de 128

1

What is a characteristic of Importing data into ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

An existing Transform Map can be used multiple times on the same import set.
Coalesce fields are used only after running Transform.
Any user can manage and set up import sets.
An existing Transform Map can be used one time on the same import set.

Explicación

Pregunta 115 de 128

1

Which are valid ServiceNow User Authentication Methods? Choose 3:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

FTP Authentication
Local Database
LDAP
XML Feed
SSO

Explicación

Pregunta 116 de 128

1

What information does the System Dictionary contain?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The definition for each table and column.
The human-readable labels and languages settings.
The language dictionary used for spell checking.
The information on how tables relate to each other.

Explicación

Pregunta 117 de 128

1

Which types of tables my be extended by other tables, but not extend another table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Extended Tables
Base Tables
Core Tables
Custom Tables

Explicación

Pregunta 118 de 128

1

Which one of the following statements apply to a set of fields when they are coalesced during an import:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

If a match is not found using coalesce fields, the system does not create a Transform Map.
If a match is found using the coalesce fields, the system creates a new record.
If a match is found using the coalesce fields, the existing record is updated with the information being imported.
If a match is not found using the coalesce fields, the existing record is updated with the information being imported.

Explicación

Pregunta 119 de 128

1

When using the Load Data Transform Map process, what is the Mapping Assist used for?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Mapping fields using a Field Map
Mapping fields using Transform History
Mapping fields using the Import Log
Mapping fields using an SLA

Explicación

Pregunta 120 de 128

1

Which one of the following statements is true about Column Context Menus?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

It displays actions related to viewing and filtering the entire list.
It displays actions such as view form, view related tasks and add relationship.
It displays actions related to filtering options, assigning tags and search.
It displays actions such as creating quick reports, configuring the list and exporting data.

Explicación

Pregunta 121 de 128

1

REQ number in the Service Catalog represents...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The task to complete
The individual item in the order
The order number
The stage

Explicación

Pregunta 122 de 128

1

What is the purpose of Related Lists?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

To present related records
To present related fields
To dot-walk to a core table
To create a one-to-many relationship

Explicación

Pregunta 123 de 128

1

What is the path an Administrator could take to view the fulfillment stage task list for an order placed by a user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

RITM (Number) > REQ (Number) > PROCUREMENT (Number)
REQ (Number) > RITM (Number) > TASK (Number)
FULFILLMENT (Number) > RITM (Number) > TASK (Number)
REQ (Number) > RITM (Number) > PROCUREMENT (Number)

Explicación

Pregunta 124 de 128

1

How is the Event Log different from the Event Registry?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Event Log contains generated Events, the Event Registry is a table of Event definitions
Event Log is the same as the Event Registry
Event Log is formatted in the Log style, the Event Registry displays different fields.
Event Log lists Events that were triggered by integrations, the Event Registry lists the Events that were triggered during the day (24-hour period).

Explicación

Pregunta 125 de 128

1

When searching using the App Navigator search field, what can be returned? Choose 3 answers:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Favorites
Names of Applications and Modules
History Records
Titles of Dashboard Gauges

Explicación

Pregunta 126 de 128

1

What is a formatter?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A formatter allows you to populate fields automatically.
A formatter allows you to configure applications on you instance.
A formatter is a set of conditions applied to a table to help find and work with data.
A formatter is a form element used to display information that is not a field in the record.

Explicación

Pregunta 127 de 128

1

Reports can be created from which different places in the platform?Choose 2:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

View/Run module
List column heading
Metrics module
Statistics module

Explicación

Pregunta 128 de 128

1

Which Statement correctly describes Access Control rule evaluation?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Rules are evaluated from the general to the specific, so a table rule must be active to continue.
If more than one rule applies to a row, the older rule is evaluated first.
If a row level rule and a field level rule exist, both must be true before an operation is allowed.
Rules are evaluated using roles. The role with the most permissions evaluates the rules first.

	Creado por Priscila Lissoni hace casi 4 años

Computação Test sobre ServiceNow Fundamentals, creado por Priscila Lissoni el 16/10/2020.

ServiceNow Fundamentals

Pregunta 1 de 128

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 128

A role is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 128

A group is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 128

The Now Platform is an example os which cloud computing model?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 128

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 128

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 128

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 128

What do you select to personalize the system setting of the Now Platform user interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 128

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 128

What is selected to impersonate another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 128

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest way to navigate back to the same record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 128

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Management (ITSM), where would you navigate in order to updated Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 128

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 128

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 128

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 128

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 128

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists and exporting data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 128

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 128

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 128

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites and saving form data?