Teoría de las restricciones

La construcción del camino hacia el mejoramiento con base a la teoría de restricciones.

La teoría de restricciones fue desarrollada por el Doctor Eliyahu Goldratt. No aceptaba como un hecho las creencias existentes sino que analizaba y cuestionaba los paradigmas fundamentales en los que se basaban los resultados. Al cambiar los paradigmas, también se cambia la forma en que se entiende y administra cualquier organización. Todo este trabajo lo hacía bajo un enfoque lógico y científico.

A través de una novela desarrollada en un fábrica. En esta novela se relaciona la vida profesional del protagonista con su vida. El nombre de esta novela es La Meta, y aunque fue escrito hace más de 30 años, los principios contenidos allí siguen siendo vigentes y sigue siendo material obligatorio en cientos programas de formación profesional.

Pilares de la Teoría de Restricciones

Estos pilares son la base de la filosofía de la gerencial de teoría de restricciones y son derivados del enfoque científico que fue la constante en toda la teoría escrita por el doctor Goldratt.

- Simplicidad Inherente: Es la creencia de la simplicidad inherente. Pese a lo que se puede creer y asumir este enfoque se basa en las relaciones de causa efecto y mediante este análisis se supera la percepción de que la realidad es compleja.

- Cada conflicto puede ser eliminado: El uso de herramientas permite entender y solucionar conflictos de una manera metódica y sencilla logrando el ganar a ganar de las partes.

- La gente es buena: La forma de avanzar frente a los obstáculos es buscar la manera de entender las necesidades y supuestos de los demás y de esta manera avanzar hacia situaciones cada vez mejores. Si se cae en la tentación de culpar a cualquiera es posible que se entre en una zona de conformismo y peor aún, de mediocridad.

- Cada solución puede ser sustancialmente mejorada: Entre más se haya avanzado o mejorado siempre se puede mejorar y crecer más. La clave para lograrlo es aceptar con humildad que no se tiene la respuesta a todas las situaciones sino contar con la seguridad de tener la capacidad de entenderlas y resolver los retos que existen

De estos pilares y del desarrollo integral de la teoría de restricciones podemos resumir dos grandes grupos de elementos similares que se desprenden de este cuerpo de conocimiento:

A. Habilidades gerenciales

Son procesos lógicos que están basados en relaciones causa – efecto para entender y comunicar las ideas, las acciones, consecuencias y los supuestos o paradigmas que relacionan las causas con los efectos.

Dentro de estos diagramas se pueden identificar tres grupos:

Las Ramas Lógicas: Explican la relación causa – efecto de las entidades analizadas. La forma de leer esos diagramas es de abajo hacia arriba y se debe hacer agregando las palabras si y entonces, complementándolo con el porqué.
La otra forma de leer dicha lógica es si A y C existen entonces B ocurrirá.
De esta manera podemos explicar y evaluar los paradigmas que tenemos para tomar acciones y si lo queremos, que paradigmas podemos cambiar para tener un resultado diferente

1. Las Nubes

Son diagramas que buscan el entendimiento y solución de conflictos. No el manejo de conflictos sino la solución de estos. Las nubes constan de un objetivo común, un par de necesidades y un par de acciones que se encuentran en contradicción directa. Comprar o no comprar, cambia o no cambiar son ejemplos típicos de conflictos que son entendidos parcialmente y por lo tanto no son fácilmente resueltos.

2. Los Árboles

Son herramientas que permiten el entendimiento de una situación temporal definida, es decir, pueden ser utilizados como un diagnóstico de la situación actual o una expectativa de la realidad futura o una serie de acciones necesarias para alcanzar un objetivo determinado en un proceso de transformación. Así como también puede ser un plan de proyecto detallado.

A. Aplicaciones de TOC

Las aplicaciones son lo que más se conoce. Estas aplicaciones son las que han sido utilizadas por entidades con o sin ánimo de lucro, como empresas, hospitales, gobiernos entre otras, son las que hacen parte de usuarios de este enfoque gerencial.

1. Operaciones: Es la aplicación con mayor reconocimiento principalmente por aplicar los conceptos del libro La Meta. El principal mensaje expuesto en esta aplicación es que los óptimos locales y su eficiencia no tienen relación directa con el desempeño del sistema por el contrario si se busca de manera aislada la eficiencia de cada uno de las partes el efecto puede ser devastador. El reconocimiento y la administración de la restricción y su capacidad limitada permite aumentar la eficiencia global y el desempeño de todo el sistema con el mayor enfoque y aprovechamiento de recursos.

2. Logística o Distribución: Cada vez ha tenido más protagonismo y los desarrollos tecnológicos y de mejores prácticas aun no han resuelto el eterno problema de la disponibilidad y el nivel de inventario. La causa principal es que se siguen manejando los pronósticos como piedra angular de las acciones logísticas, teniendo en cuenta la incertidumbre y variabilidad de la cadena de suministro. La teoría de restricciones propone reducir al máximo la dependencia en pronósticos y definir un modelo dinámico basado en el consumo real.

3. Proyecto e Ingeniería: Esta ha sido una de las aplicaciones que más se ha difundido recientemente talvés por el crecimiento de entidades que promueven el tema o por la necesidad inminente de consolidar cada vez más innovación en las organizaciones que en últimas vienen siendo unas ideas convertidas en proyectos. El aporte que da la teoría de restricciones en este entorno es el de remplazar el cumplimiento de cada actividad (que son los óptimos locales) por un enfoque integral, que desde la planeación incluya una protección acumulada para el proyecto y no a las actividades de manera aislada, pues tanto en la planeación como en la ejecución se ven modificadas pero la gestión es simplificada y brinda un modelo predictivo de acción anticipada en los proyectos.

4. Mercadeo: Mediante el uso de herramientas lógicas se construyen ofertas no rechazables al mercado cuyo riesgo de aceptación sea muy bajo o nulo y el beneficia a alcanzar sea sin precedentes. La construcción y presentación difiere del enfoque tradicional y mantiene el lineamiento sistémico de la teoría de restricciones.

5. Ventas: Pasar de un habilidad individual o de una motivación monetaria se remplaza con un proceso diseñado y controlado que permita evidenciar los cuellos de botella y cada vez más se aumente la velocidad en su ejecución. Esto complementa el engranaje de la organización.

6. Indicadores: Los indicadores que plantea la metodología no remplazan la contabilidad tradicional pero le da herramientas para la toma de decisiones en las organizaciones. Los óptimos locales se evidencian en los centros de costos y las eficiencias pero esos dos elementos son insuficientes para ver el impacto global de los sistemas. Los indicadores de TOC son simples, integrales y permiten ver una realidad llena de oportunidades y crecimiento a quien los adopta.

7. Estrategia y Táctica: Fue uno de los temas más recientes e impactantes dentro del desarrollo profesional del doctor Goldratt, pasar de entender o de clasificar una acción como estratégica y otra diferente como táctica, así como la línea que limita la una de la otra fue lo que lo llevó a definir una manera distinta de entender y explicar estos conceptos. El conocimiento tradicional presenta un esquema de dos niveles, decisiones o acciones en las empresas y unos es más importantes que los otros. El planteamiento de TOC es representar cada acción, donde tiene contenida un objetivo que es la estrategia, y la acción para ejecutar que es la táctica. De esta manera podemos entender “para que” hacemos la acción (estrategia), como la desarrollamos (táctica) y las razones por las cuales afirmamos que esa acción cumplirá lo que esperamos (los opuestos). Todo esto se replica en cada uno de los niveles de la organización desde el nivel gerencial hasta el nivel operativo. Así que la ejecución está no solo alineada sino explicada de manera clara y objetiva

Conclusión

El resultado estimado de aplicar el cuerpo de conocimiento de la teoría de restricciones es convertir cualquier sistema, cualquier empresa en uno que se especifique como siempre próspero el cual contenga los tres elementos necesarios para serlo, es decir que sea estable, en armonía y en crecimiento sostenible.

	Creado por Carlos Jaramillo M hace más de 9 años

Resumen TOC de acuerdo a la lectura del libro La Meta de Eliyahu Goldratt