Examen - Cultura de la Calidad

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Pregunta 1 de 35

¿Que es la Calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la definición perfecta, de un producto perfecto.
Todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
Es toda la serie de factores que logra, que un producto sea bueno y competitivo en el mercado.

Explicación

Pregunta 2 de 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Calidad del Diseño
Calidad de Conformancia
Calidad de consumidor

Explicación

Pregunta 3 de 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

"Adecuar el concepto del consumidor para que consuma un producto"
"Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
"Adecuar mediante el diseño, un producto innovador"

Explicación

Pregunta 4 de 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 5 de 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Análisis de modo y efecto de falla (FMEA)
Uso de la redundancia. Monitoreo de fallas de campo.
Análisis de vida de componentes individuales.
Monitoreo de estándares de calidad.

Explicación

Pregunta 6 de 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

La trilogía de la calidad, Planear, controlar y mejorar la calidad.
14 puntos de la administración para la productividad y competitividad.
Las 7 enfermedades mortales.
¿Que es el control total de la calidad?

Explicación

Pregunta 7 de 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Disponibilidad de recursos naturales
La reinversión de capital
La tecnología
Las habilidades de mano de obra
La cultura del pueblo
Los avances cientificos

Explicación

Pregunta 9 de 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Sus formas de convivencia
Métodos de trabajo
La competencia
Las perspectivas ante otros grupos
Su rigidez y su flexibilidad
Sus reacciones ante lo inesperado

Explicación

Pregunta 10 de 35

Genchi Taguchi afirmaba que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención, realicen la correcta función para la cual fueron diseñados, ademas de ser resistentes al deterioro. todo esto era reflejado en los siguientes términos: Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseño de producto, Ingeniería de la calidad.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 11 de 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino, trabajo, logro, control y poder.
El factor que evalúa como el rol de las mujeres a tomado una parte esencial en la política actual.
El factor que garantiza que el hombre debe ser el principal sostén del hogar y tomar como responsabilidad ser el primer ingreso de dinero al hogar.

Explicación

Pregunta 12 de 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 13 de 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Las cinco eses
Kaizen
Jidoka

Explicación

Pregunta 14 de 35

Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Un grupo de personas con habilidades diferentes pero que llegan a un fin común.
Un grupo de personas con muchas habilidades que pueden conseguir con velocidad cualquier objetivo que se propongan.
Un grupo de personas con habilidades complementarias, comprometidas con la causa y metas comunes, para lo cual aportan colaboración mutua.

Explicación

Pregunta 15 de 35

La participación requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los miembros de la organización, no solo al personal de las áreas operativas, el trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad.

a continuación se presentan 3 teorías de la organización basada en el trabajo en equipo, selecciona las 3 respuestas que coinciden con la definición de cada una.

Pirámide de Necesidades de Maslow, Teoría motivacional de Herzberg, Teoría Z de Ouchi.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Un empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga confianza.
Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.
Destaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.
Se basa en la hipótesis para que un grupo responda a su líder, necesita una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y los objetivos.
Justifica que una persona desee pertenecer a un grupo y sea reconocida dentro de el.

Explicación

Pregunta 16 de 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.

Explicación

Pregunta 17 de 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.

Explicación

Pregunta 18 de 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.

Explicación

Pregunta 19 de 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 20 de 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 21 de 35

La supervivencia de una empresa se logra mediante:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

La posición competitiva que proporciona el mejoramiento continuo mediante trabajo en equipo.
conocimientos, habilidades y el compromiso de los individuos que conforman la organización.
En enfoque dirigido hacia la ardua competencia entre empresas y equipos.
El uso de herramientas tecnológicas, superiores a las que utilizan las principales competencias.

Explicación

Pregunta 22 de 35

"Un cliente repetitivo deja 10 veces mas beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias"

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Juran
Deming
Shingeo shingo

Explicación

Pregunta 23 de 35

Cliente es aquel que:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

se beneficia directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
El que busca satisfacer una necesidad mediante nuestro producto o servicio.
El que interactua con el personal de servicio y nos brinda la oportunidad de conocer mas de estos.

Explicación

Pregunta 24 de 35

Los micro procesos son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Explicación

Pregunta 25 de 35

La segmentación de los consumidores es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Explicación

Pregunta 26 de 35

Estrategia es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.

Explicación

Pregunta 27 de 35

Las especificaciones del diseño son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlación y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.

Explicación

Pregunta 28 de 35

Especificaciones del proceso son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlaciones y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
Llevar las necesidades y expectativas del cliente expresadas en su lenguaje, a todos los involucrados en la organización.

Explicación

Pregunta 29 de 35

¿La calidad total es diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite, independientemente de los avances tecnológicos de diseño y manufactura?

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 30 de 35

En la administración y mejora de procesos el control es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de dirección y administración (mediano y corto plazos.)

Explicación

Pregunta 31 de 35

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).

Explicación

Pregunta 32 de 35

en la administración y mejora de procesos, administración cotidiana del negocio es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.

Explicación

Pregunta 33 de 35

En la administración y mejora de procesos la planeación operativa es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.

Explicación

Pregunta 34 de 35

¿El mejoramiento continuo es un enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han desarrollado múltiples herramientas y procedimientos?

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 35 de 35

Selecciona el diagrama correcto del proceso de calidad Six Sigma

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

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	Creado por Jorge Llanas hace alrededor de 9 años

Examen de los 5 capítulos del libro: Desarrollo de una cultura de la calidad. Por Jorge Llanas

Examen - Cultura de la Calidad

Examen - Cultura de la Calidad

Pregunta 1 de 35

¿Que es la Calidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 5 de 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño. Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 35

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 11 de 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 13 de 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 35

Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 35

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 20 de 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

Selecciona uno de los siguientes:

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.