Uno de los antecedentes de la calidad como principio y fundamento empresarial es
La revolución digital de las últimas décadas
La gestión científica del trabajo formulada por Taylor
Necesidad de desarrollar círculos de calidad
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores.
La calidad se define como:
Un conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades.
Es un elemento necesario para fortalecer las relaciones costo - beneficio con los proveedores
Es un conjunto de herramientas y estrategias que permiten al personal cumplir a cabalidad sus tareas
Todas las anteriores
La estrategia de una gestión bajo la calidad total tiene como objetivos:
Comerciales, económicos, técnicos y humanos
Humanos, técnicos, sociales y de largo plazo
Económicos,, comerciales, financieros y de clientes
Ninguna de las anteriores.
Son pilares de la calidad
El Sistema de Gestión, las herramientas y las personas
Clientes, proveedores y el mercadeo
Oferta, demanda y equilibrio del mercado
Servicios, satisfacción del cliente e inventarios.
El ciclo de Deming define 4 etapas, que son:
Planear, Hacer, Verificar y Actuar
Planear, controlar, garantizar la calidad, satisfacer el cliente.
ISO 9000, ISO 9001, ISO 14001 y círculos de calidad
Puso en marcha el modelo de gestión denominado Círculos de Calidad
Shewhart
Deming
Crosby
Ishikawa
