ITIL V3 - Processos

G. Catálogo de Serviço

G. Estratégia para Serviços de TI

G. Mudança

G. Liberação e Implantação

G. Disponibilidade

G. Financeiro

G. Segurança da Informação

G. Fornecedor

G. Portfólio de Serviço

Planej. e Suporte de Transição

Central de Serviço

G. Configuração e Ativo de Serviço

G. Nível de Serviço

G. Aplicativo

Validação do Serviço

G. Técnico

G. Demanda

G. Operações de TI

Avaliação

G. Continuidade do Serviço

Relatório de Serviço

G. do Conhecimento

G. Incidente

G. Evento

Cumprimento de Requisição

G. Problema

G. Acesso

G. Capacidade

Medição de Serviço

7 Passos de Melhoria