CasperCX
Test por , creado hace más de 1 año

(Almost) EVERYTHING You Have to Know About Casper

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CasperCX
Creado por CasperCX hace alrededor de 9 años
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Casper Quiz

Pregunta 1 de 80

1

How many nights do our customers have to try the bed?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 100

  • 90

  • 50

  • 30

Explicación

Pregunta 2 de 80

1

What size is the Casper Box

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 40 x 30 x 10

  • 20 x 21 x 41

  • 15 x 30 x 55

  • 20 x 20 x 20

Explicación

Pregunta 3 de 80

1

What is the price of a TWIN mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $400

  • $500

  • $600

  • $650

Explicación

Pregunta 4 de 80

1

What is the price of a TWINXL mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $500

  • $600

  • $650

  • $700

Explicación

Pregunta 5 de 80

1

What is the price of a FULL mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $650

  • $750

  • $850

  • $700

Explicación

Pregunta 6 de 80

1

What is the price of a QUEEN mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $700

  • $750

  • $800

  • $850

Explicación

Pregunta 7 de 80

1

What is the price of a KING mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $850

  • $900

  • $950

  • $1000

Explicación

Pregunta 8 de 80

1

What is the price of a CALKING mattress in USD?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $1050

  • $1200

  • $950

  • $900

Explicación

Pregunta 9 de 80

1

What are the dimensions of a TWIN mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 39 x 75 x 10

  • 40 x 76 x 10

  • 29 x 80 x 10

Explicación

Pregunta 10 de 80

1

What are the dimensions of a TWINXL mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 39 x 80 x 10

  • 45 x 80 x 10

  • 33 x 75 x 10

Explicación

Pregunta 11 de 80

1

What are the dimensions of a FULL mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 54 x 75 x 10

  • 55 x 75 x 10

  • 60 x 80 x 10

Explicación

Pregunta 12 de 80

1

What are the dimensions of a QUEEN mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 60 x 80 x 10

  • 65 x 80 x 10

  • 70 x 80 x 10

Explicación

Pregunta 13 de 80

1

What are the dimensions of a KING mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 76 x 80 x 10

  • 75 x 80 x 10

  • 80 x 80 x 10

Explicación

Pregunta 14 de 80

1

What are the dimensions of the CALKING mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 72 x 84 x 10

  • 75 x 85 x 10

  • 60 x 86 x 10

  • 76 x 80 x 10

Explicación

Pregunta 15 de 80

1

What percent APR does Affirm offer?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 0%

  • 12%

  • 15%

Explicación

Pregunta 16 de 80

1

How long is Affirm financing?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 3 months

  • 6 months

  • 12 months

Explicación

Pregunta 17 de 80

1

What is the total weight limit of the Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 450 lbs

  • 600 lbs

  • 300 lbs

  • 550 lbs

Explicación

Pregunta 18 de 80

1

How long is the warranty?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 8 years

  • 10 years

  • 12 years

  • 5 years

Explicación

Pregunta 19 de 80

1

How many inches of latex are in the mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Explicación

Pregunta 20 de 80

1

How many inches of memory foam are in the mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Explicación

Pregunta 21 de 80

1

How many inches of polyurethane are in the mattress?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 5.0 inches

  • 6.5 inches

  • 10 inches

Explicación

Pregunta 22 de 80

1

How much does the TWIN Casper weigh?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 45-55 LBS

  • 30-40 LBS

  • 55-60 LBS

Explicación

Pregunta 23 de 80

1

How much does the TWINXL Casper weigh?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 45-55 LBs

  • 35-45 LBS

  • 40 LBS

Explicación

Pregunta 24 de 80

1

What is the weight of a FULL Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 60-70 LBS

  • 50- 60 LBS

  • 70-80 LBS

Explicación

Pregunta 25 de 80

1

What is the weight of the QUEEN Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 70-80 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-60 LBS

Explicación

Pregunta 26 de 80

1

What is the weight of a KING Casper

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 90 - 100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 1 million LBS

Explicación

Pregunta 27 de 80

1

What is the weight of a CALKING Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 90-100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-70 LBS

Explicación

Pregunta 28 de 80

1

How much does a Casper box weigh according to UPS?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 72

  • 61

  • 100

Explicación

Pregunta 29 de 80

1

How many weeks is a typical adjustment period for the bed?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 4-6 weeks

  • 2 weeks

  • 8 weeks

Explicación

Pregunta 30 de 80

1

How long does a customer have to wait before they get a topper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 30 days

  • 100 days

  • 50 days

Explicación

Pregunta 31 de 80

1

If a customer notices any sloping or indentations in the bed after a short period of use, what is the first question you ask them?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • How much do you weigh?

  • What is the temperature of the bedroom?

  • What base is the Casper on?

Explicación

Pregunta 32 de 80

1

Where do you place orders for covers?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Salesforce

  • Spree

  • Shipwire

Explicación

Pregunta 33 de 80

1

What is an essential step in recording any adhesive issues?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • slacking Andrew with the order number

  • obtaining pictures of the damage

  • issuing a 100 dollar apology

Explicación

Pregunta 34 de 80

1

What surfaces/bases are always ok to be used in conjunction with the Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • any boxspring

  • platform bed with a flat wooden base

  • floor

Explicación

Pregunta 35 de 80

1

What do you do need to do when UPS damages the actual Casper bed during delivery?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • call up UPS Preferred to issue a complaint

  • obtain documentation of the damage to forward along to Liesl

  • send them a return label to ship the bed back

Explicación

Pregunta 36 de 80

1

When coordinating a return with a Casper friend, do we pay for the transportation of the Casper from the customer to the friend?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Yes, we can order them an Uber!

  • They can take their own transportation and we will reimburse them.

  • They have to pick up their free Casper on their own.

Explicación

Pregunta 37 de 80

1

If the Salvation Army can not pickup the Casper, do you immediately schedule a pickup with 1-800 Got Junk?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • No, you ask the customer is they are willing to drop it off at the Salvation Army and you will compensate them for their gas and transportation.

  • You look into new and existing End Destinations where we may be able to donate the Casper.

  • Yes, you want to get it out of the customer's home as fast as possible.

Explicación

Pregunta 38 de 80

1

If the customer would like to know what time the Salvation Army is coming by to pick up their Casper, when can you tell them to expect them to come around?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sure! You will schedule the pickup according to the customer's preference.

  • The Salvation Army will allocate a time slot for the pickup after 7am on the day of the pickup, not earlier.

  • The Salvation Army can not give out any time frames so the customer should just leave the Casper outside if they know they won't be home.

Explicación

Pregunta 39 de 80

1

What is the first step to take in Spree when starting the return process for a customer?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Create a reimbursement

  • Add a payment

  • Create a return authorization

Explicación

Pregunta 40 de 80

1

Which special instructions do you need to leave for the Salvation Army driver?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Send an email to support@casper.com

  • Please leave a receipt

  • Call 1-888-498-0003

Explicación

Pregunta 41 de 80

1

What do you do if a customer needs to change his or her 1-800-GOT-JUNK appointment time?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Email the customer with the template called "Reschedule: 1-800-GOT-JUNK"

  • Email the customer and ask them to call 1-800-GOT-JUNK with the Job ID #

  • Email 1-800-GOT-JUNK with the Job ID # and ask for the new time slot

Explicación

Pregunta 42 de 80

1

Why is it important to leave internal posts on a case in Salesforce?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • So the CX team has as much information as possible for tough cases

  • So the customer can read them and understand our workflow

  • So the CX team can reassign cases every morning before 9:30 AM

Explicación

Pregunta 43 de 80

1

What do you do when a customer sends a Salvation Army receipt as a new case in Salesforce?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Thank the customer, send the receipt to Bekah or Howard, issue a return in Spree, and mark the case as "Solved" in Salesforce.

  • Thank the customer, put the receipt in the Dropbox folder, issue a return in Spree, and close out the case by changing multiple Salesforce details.

  • Thank Salvation Army, send the return survey to the customer, mark the case as "Closed" in Salesforce, and add an adjustment in Spree.

Explicación

Pregunta 44 de 80

1

After a bed is designated as “return to sender” we can reattempt delivery to the customer’s home if they request it.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 45 de 80

1

All of these are steps involved in sending a bed from our office except:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Changing the warehouse

  • Hitting update shipment

  • Putting the tracking number in the "tracking box"

  • Hitting "marked as shipped"

  • Forwarding an email to the customer with shipping info

Explicación

Pregunta 46 de 80

1

A UPS intercept will delay a bed...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 0 business days

  • 1 business days

  • 2 business days

Explicación

Pregunta 47 de 80

1

We CANNOT remove the signature requirement once a bed has shipped.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 48 de 80

1

If a customer would like to reschedule their delivery to a local will call center other than the will call location listed, you can enter the address in the “new address” section of the rescheduling module. They will need a government issued photo ID to pick up the package.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 49 de 80

1

Which of the following should you track in the Deliveries app?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Beds coming back to us

  • Tracking no scans

  • Tracking missed delivery attempts

  • Lost Beds

  • All of the above

Explicación

Pregunta 50 de 80

1

You should include the following when setting up a tracking number in the deliveries app...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • The person's name

  • Their estimated arrival date in spree

  • A brief description of the issue

  • All of the above

Explicación

Pregunta 51 de 80

1

If the special instruction is a courier delivery, you contact and schedule the delivery with an intended delivery date in Spree.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 52 de 80

1

When a customer requests the package to be left at the door, what do you do?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Make sure that the signature requirement is off.

  • Copy and paste the instruction into the UPS Special Instructions space.

  • If the signature requirement isn't off, follow up with customer.

  • All of the above

Explicación

Pregunta 53 de 80

1

What time do Special Instructions need to be done in AM?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 9:30 AM

  • 9 AM

  • 10:00 AM

Explicación

Pregunta 54 de 80

1

Does UPS guarantee a call to the customer?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 55 de 80

1

What time does the showroom open on Monday?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10 AM

  • 12 PM

  • 11 AM

Explicación

Pregunta 56 de 80

1

The showroom was once Casper HQ.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 57 de 80

1

The frame we use for the bed in the showrrom is available for purchase where? Does it ship anywhere in the US?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Brad Sherman's website, and only in NYC

  • Casper's website, and anywhere in the US

  • Amazon, and only in NYC

Explicación

Pregunta 58 de 80

1

Mimosas on Saturdays is a thing in the showroom.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 59 de 80

1

45 Bond is open on Sundays

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 60 de 80

1

We close at 5 pm on Saturday

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 61 de 80

1

Which of these isn't a Doorman delivery slot?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 5-6 PM

  • 6-7 PM

  • 7-8 PM

  • 8-9 PM

  • 9-10 PM

Explicación

Pregunta 62 de 80

1

Which courier does NOT deliver Kings

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • UX

  • Boxbee

  • Zipments

  • Shutl

  • UPS

Explicación

Pregunta 63 de 80

1

How do you reschedule a UX delivery?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Just reschedule in Bedpost. Nothing else.

  • Just email UX. Nothing else.

  • If it's part of a shipment batch, email UX. If it's not, reschedule in Bedpost.

Explicación

Pregunta 64 de 80

1

Before what time does an order have to be placed to be eligible for same day delivery in NYC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Before 10 AM for delivery after 3 PM

  • Before 10:30 AM for delivery after 3:30 PM

  • Before 12 PM for delivery after 4 PM

  • Before 2 PM for delivery after 6 PM

Explicación

Pregunta 65 de 80

1

When do the CSVs go over to UX?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10 am & 4 pm

  • 11 am & 5 pm

  • 12 pm & 6 pm

  • 2 pm & 6 pm

Explicación

Pregunta 66 de 80

1

Marking the VIP checkbox in Spree results in...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • The order being delivered in an Escalade

  • The order being jumped to the top of the production queue for orders of that size

  • Elite Foam ensuring that order is manufactured that day, and ships out

  • All of the above

Explicación

Pregunta 67 de 80

1

To process an exchange *after* the order has shipped in Spree...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the original Line Item (plus tax); charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; Create an RMA for the first Line Item; charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the new Line Item (plus tax); refund the original charge

Explicación

Pregunta 68 de 80

1

Whilst an order is still In Production, clicking the 'Cancel' button results in the a refund being processed to the customer, regardless of whether they have paid by credit card or by Affirm.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 69 de 80

1

A Return Authorization (RMA) in Spree should be created when...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A customer's return is completed

  • A customer reaches out to initiate a return

  • A customer's pickup has been scheduled

Explicación

Pregunta 70 de 80

1

The Pegasus shortcut for searching by order number is:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Order %

  • o%

  • R%

Explicación

Pregunta 71 de 80

1

A CXer can process an order over the phone for a customer who is paying with Affirm.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Explicación

Pregunta 72 de 80

1

Where a customer has been rejected for financing by Affirm, we can frequently override the decision.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Explicación

Pregunta 73 de 80

1

Where a customer has been rejected by Affirm, we advise them the only remaining option would be to complete their order using a card payment.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 74 de 80

1

Imagine a scenario where a customer has paid through Affirm, and wants to upgrade to a bigger mattress or add additional line items to their order. We can add these new charges to their Affirm loan, and this increase will be split out amongst their remaining payments.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 75 de 80

1

Affirm is available in both the US and Canada.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 76 de 80

1

What are the three things you’re supposed to take into consideration while finding a new home for your Casper?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cost, Reliability, Proximity

  • Cost, Professionalism, Proximity

  • Cost, Reliability, Professionalism

  • Cost, Professionalism, Popularity

Explicación

Pregunta 77 de 80

1

What should a Friend of Casper’s first interaction with our customer be?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Coordinating pickup with the customer

  • Giving the customer a 15 minute head’s up before coming to pickup

  • Greeting the customer in-person upon arrival at their home

  • Never, Friends of Casper should hire professionals to pickup the Casper for them

Explicación

Pregunta 78 de 80

1

How much does it cost to use the standard services of 1-800 Got Junk?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • $50

  • $79

  • $150

  • $181

Explicación

Pregunta 79 de 80

1

When is a charity most likely to be open:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Weekday Afternoons

  • Weekends

  • Weekday Evenings

  • Holidays

Explicación

Pregunta 80 de 80

1

Who do you make an end destination for?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Charities that pickup mattresses

  • Charities accepting mattress donations without pickup capabilities

  • Junk Haulers

  • All of the Above

Explicación

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