Creado por Marcia Amaral
hace más de 3 años
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Necessidades pessoais
Filosofia pessoal de serviço
Expectativas de serviço derivadas
Alternativas de serviço percebidas
Fatores situacionais
Serviço previsto
Promessas de serviço explícitas
Promessas de serviço implícitas
Comunicação boca a boca
Experiência passada