"La actividad, conjunto de instrucciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la sociedad en su conjunto". Lo anterior corresponde a la definición del marketing como función empresarial.
El marketing no busca crear necesidades en los consumidores/clientes, lo que busca es solventar las necesidades existentes utilizando distintos medios.
- Definición del problema a estudiar - Realización de una investigación preliminar de exploración - Recolección de información - Tratamiento de datos - Análisis de los resultados - Preparación del informe de investigación
Las anteriores son las etapas del proceso de investigación de marketing de un producto o servicio.
Un producto en nivel aumentado es aquel que no se relaciona directamente con la necesidad base, pero que mejora la experiencia del cliente.
