Leidy Johana Restrep
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Evaluación para representantes de servicio

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Leidy Johana Restrep
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Evaluación General de Representantes de Servicio

Evaluación General de Representantes de Servicio

Pregunta 1 de 46

1

Para cancelar y programar clases durante el año académico, usted debe

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • utilizar los formatos previos de cancelaciones, programaciones y/o nivelaciones

  • La sede no realiza cancelaciones durante el año académico

  • utilizar los formatos indicados por Horarios, pero solo para los periodos vacacionales de Diciembre y en el caso de nivelaciones utilizar el formato indicado

Explicación

Pregunta 2 de 46

1

Del test de clasificación Berlitz, usted debe informarle al cliente:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Que toma un tiempo estimado de 30 minutos para su desarrollo

  • Que todo esta en inglés

  • todas las anteriores

  • Que el test contiene 64 preguntas y que hay un tiempo límite para responder cada pregunta

  • Que el test mide su conocimiento sobre el idioma

  • Ay D son correctas

  • A y B son correctas

Explicación

Pregunta 3 de 46

1

Las legalizaciones de anticipos se realizan cuando:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Hay un gasto superior a $80.000 y se adjuntan los recibos pertinentes

  • Hay un saldo a favor de la compañía luego de realizar un gasto y se realiza adjuntando los recibos como soporte

  • Cuando se solicita un anticipo para una actividad propia de la operación y se soporta a través de recibos legales

  • Cuando se pagan los servicios públicos de la sede y se anexa copia del recibo

Explicación

Pregunta 4 de 46

1

Cuando un instructor es programado fuera de la sede, diligencia un documento como constancia de la clase dictada. Este documento es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La tarjeta Pedagogica

  • El recibo equivalente a factura

  • Un travel form

  • Carta de solicitud de ingreso a la compañía donde va a dictar la clase

Explicación

Pregunta 5 de 46

1

El reporte de actividades se diligencia:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • En cada turno de la representante de servicio

  • Diariamente 1 por sede

  • Diariamente 1 por sede y 1 para viernes y sábado

  • En cada turno de la representante de servicio y uno para viernes y sábado

Explicación

Pregunta 6 de 46

1

La gestión de cartera se realiza una vez al día

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 46

1

El informe de la gestión de cuentas por cobrar se envía diariamente

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 8 de 46

1

La representante de servicio debe realizar el proceso interno para la devolución del dinero de los estudiantes

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 46

1

Los certificados para retiro de cesantías los realiza la sede directamente y se entregan tres días hábiles después de radicada la solicitud

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 10 de 46

1

La visita de consejería se realiza dos veces por nivel. Por lo anterior, es necesario generar el documento físico que deben firmar los estudiantes y enviarlo para su posterior auditoria en el SSC.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 11 de 46

1

Al entregar el turno de una representante a otra, se debe realizar la bitácora y copiarla al líder de servicio. En ella se contemplan los pendientes, actividades importantes, conteo de equipos BTRLS, entre otros aspectos importantes de la operación de la sede.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 12 de 46

1

El archivo de la sede, debe revisarse y organizarse mínimo cada semana cuando la operación de la sede es más baja.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 13 de 46

1

El pedido de cafetería debe realizarse:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Trimestralmente

  • Semestralmente y con apoyo de la persona de servicios generales

  • Mensualmente y en un archivo de Excel, se realiza en compañía de la persona de servicios generales

  • Trimestralmente, en compañía de la persona de servicios generales y se envía por correo electrónico al líder de servicio para su revisión

  • Se realizar luego de haber hecho un inventario de las existencias que hay en la sede, posteriormente se envía al SSC para revisión y aprobación de las cantidades solicitadas

Explicación

Pregunta 14 de 46

1

Los siguientes aspectos, deben estar listos para el correcto inicio de un programa

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Materiales en la sede con las claves y matricula

  • Matricula y pagaré listos para ser firmados

  • Tarjeta pedagógica, materiales, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, ubicación del grupo en el room chart

  • tarjeta pedagógica, claves de acceso a la página web, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, room chart

Explicación

Pregunta 15 de 46

1

La gestión de cobro de los saldos en mora que tienen los estudiantes, la debe realizar

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la representante de servicio y el líder de servicio

  • El SSC y la representante de servicio

  • contraloría y el SSC

  • Ninguno de los anteriores

  • El SSC

Explicación

Pregunta 16 de 46

1

El señor González debe pagar su cuota del mes de agosto por un valor de $1.875.200. Actualmente en el sistema tiene un saldo en mora de $178.000. Cuando la representante de servicio hace la gestión de cobro y le explica al estudiante que es momento de pagar. Ella debe:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Avisarle que a la fecha debe cancelar $178.000 para poder ingresar a clase

  • Debe decirle al cliente que debe cancelar la cuota de $1.875.200

  • Gestionar el cobro de acuerdo con las observaciones enviadas por el SSC

  • Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 17 de 46

1

El seguimiento de estudiantes ausentes se realiza semanalmente. En el usted debe:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Llamar al estudiante, solicitarle amablemente una razón por la cual no asistió a clase y registrarla en el cuadro Excel

  • Llamar al estudiante y avisarle el punto que se trabajo durante las clases para que pueda repasar y obtener de manera cordial una razón por la cual no asistió a su clase

  • Todas las anteriores son correctas

  • Ninguna de las anteriores es correcta

Explicación

Pregunta 18 de 46

1

El ciclo de aprendizaje, se compone de

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Orientación, confirmación de nivel y tres feedbacks por nivel

  • Visita de consejería, examen y graduación en cada nivel

  • Inducción a la pagina web, examen, reporte de progreso

  • Visita de consejería

  • reunión periódica con el líder de servicio, inspección de nivel

Explicación

Pregunta 19 de 46

1

Las novedades de incapacidades, permisos, licencias, entre otras relacionadas con instructores, se tramitan directamente con el SSC

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 20 de 46

1

Las novedades de nomina del personal administrativo, se tramitan enviando los soportes al departamento de nomina, a través de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • correspondencia certificada

  • sistema de tiquets y entrega física al departamento de nómina

  • sistema de tiquets

Explicación

Pregunta 21 de 46

1

Las novedades de nomina "Licencia no remunerada" se solicita a través de tiquet en el ítem: Nom: Licencias remuneradas

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 22 de 46

1

Indique los documentos que deben adjuntarse cuando se realiza una novedad de incapacidad por licencia de paternidad ante la EPS

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Historia clínica de la mamá del bebe

  • Incapacidad de 98 días de la mamá del bebe, fotocopia de la cedula del padre del menor

  • Registro civil, copia del certificado de nacido vivo del menor,

Explicación

Pregunta 23 de 46

1

Los memos de entrega de clientes corporativos contienen información general del programa, intensidad horaria, forma de pago, lugar de la clase, condiciones de entrega del programa

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 24 de 46

1

Hoy el grupo Montana recibió su primer feedback, la señora Benavidez obtuvo en su asistencia un 90%, en tareas un 65% y el performance tiene 45% en fluency. Ante esto, la representante de servicio debe:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Archivar el documentos y prepararlo para la auditoria

  • Dar aviso al líder de servicio sobre el bajo porcentaje en el performance de la señora Benavidez

  • Elaborar una carta de compromiso para la estudiante con el fin de que conozca la importancia de realizar sus tareas para el buen desarrollo de su programa

  • Entregar en el SSC los documentos del grupo para que sean auditados y al final avisarle al líder que las personas del grupo están bajas de nivel

Explicación

Pregunta 25 de 46

1

El instructor Juan Perez ingreso a la compañía el año pasado. Recibió su entrenamiento y libros físicos ya que no habían computadores en el inventario.
Juan, luego de algún tiempo, ha decidido dejar de ser instructor y presenta su renuncia a la compañía. Dentro de los documentos que se entregan a nómina para su liquidación, se encuentra el paz y salvo; para expedir este documento el líder de servicio consulta el inventario de material de instrucción (Cuadro de Excel que alimenta la sede) y con base en ello firma el documento para que nomina haga el pago respectivo.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 26 de 46

1

El reembolso de caja menor, se debe realizar:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Cuando el gasto supera 150.000.

  • Al finalizar cada mes

  • Cuando los gastos superan el 50% del valor total de la base de la sede

  • Se realiza semanalmente para que la sede no se quede sin dinero para los gastos

Explicación

Pregunta 27 de 46

1

El Roomchart se realiza diariamente durante el turno de la mañana

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 28 de 46

1

Las novedades de horario se registran diariamente y en cada turno cuando se presentan y se envían una vez a la semana a través del correo electrónico: novedades@berlitz.com.co

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 29 de 46

1

Adriana Rojas, realizó el pago de su cuota del mes de mayo hoy en la sede, ella canceló 1680.000 en efectivo. Con lo anterior, la representante de servicio debe realizar la factura, guardar el dinero y dejarlo para que se consigne al día siguiente, reportarlo en el informe de consignaciones y el reporte diario de actividades.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 30 de 46

1

Las sedes de Bogotá deben custodiar las hojas de vida de los instructores y personal administrativo. Para ello debe asegurarse que los siguientes documentos estén completos y queden el la sede a la cual es asignado el colaborador:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Hoja de vida, ficha de ingreso, hoja de disponibilidad

  • Separador para los monitoreos, afiliación de la EPS y ARL

  • Separador para la copia de la evaluación de desempeño, separador de correspondencia enviada y recibida, separador de memorandos

  • fotocopia del carnet corporativo

Explicación

Pregunta 31 de 46

1

Cuando Juan Galvis, realizó su pago a través de consignación el Citybank, trajo su consignación a la sede para que le realizaran su factura. Marcela, la representante de servicio inmediatamente si dispuso a realizar la factura y a registrar el pago en el sistema de cosmos tal y como lo indica el procedimiento.
Confirme si la acción tomada por la representante de servicio es correcta.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 32 de 46

1

Los días 25 de cada mes, las sedes deben recibir y enviar al SSC el reporte de kilómetros de los instructores, para su revisión y posterior pago al instructor,

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 33 de 46

1

Las solicitudes de cheque se realizan para:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Arreglos de la sede que superan $80.000

  • b. Para solicitar dinero para inmersiones totales, reuniones de staff, gastos mayores a 80.000, pago de servicios públicos y arriendos

  • c. Para pagos de administración, arreglos locativos urgentes, entre otros

Explicación

Pregunta 34 de 46

1

Las sedes están autorizadas a recibir pagos en tarjeta de crédito, tarjeta debito, cheque, pagos on line y consignaciones?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 35 de 46

1

El seguimiento de las actividades del weekly planner, se realiza semanalmente antes de enviarlo a la autoría en el SSC?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 36 de 46

1

El paso a paso para cuando un cliente prospecto se acerca a la sede a solicitar información de los diferentes programas, es: La representante de servicio debe cumplir con el protocolo general de servicio (saludo, bienvenida, indagación preliminar de sus interés, subir la información básica del cliente a la plataforma de salesforce) y atenderlo; luego debe direccionarlo al vendedor de la sede para que lo atienda en el menor tiempo posible.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 37 de 46

1

Que es el posteo?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Proceso mediante el cual se paga la nómina a los instructores

  • b. - Proceso mediante el cual se reporta el gasto generado por entregar las lecciones

  • c. Proceso mediante el cual las lecciones son cargadas al sistema y descontadas del saldo del estudiante

  • d. Proceso mediante el cual se registran las lecciones en la tarjeta pedagógica

Explicación

Pregunta 38 de 46

1

Cuáles son los canales para cancelación y/o reprogramación de clases?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me

  • b. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.co

  • c. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me; llamada al celular del programado

Explicación

Pregunta 39 de 46

1

En qué momentos interviene Recepción en el cobro de cartera?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. En el momento en que el estudiante se presenta a tomar clase, entregando la tarjeta con la carita feliz verde

  • b. Al momento de analizar el Reporte de Semáforo

  • c. Por instrucciones del Líder de Servicio

  • d. Al hacer entrega de las cartas por cobro jurídico

Explicación

Pregunta 40 de 46

1

Por qué se debe incluir el sello de la Resolución DIAN en la factura?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. - Por requisito del Reporte de Actividades

  • b. - Por requerimiento de Contraloría

  • c. Porque es la resolución la que da validez a la factura

Explicación

Pregunta 41 de 46

1

Qué información contiene el Informe de Contabilidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de material

  • b. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de estudiantes

  • c. - Facturas, reporte de actividades y recibos de caja

  • d. - Facturas y recibos de caja

Explicación

Pregunta 42 de 46

1

Cuál es el objetivo del Reporte Diario de Actividades?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Reportar pagos recibidos durante cada turno de las Representantes de Servicio

  • b. Reportar las novedades del turno al Líder de Servicio

  • c. Reportar los pagos que no se pudieron registrar en COSMOS

  • d. Relacionar las consignaciones que se van a realizar

Explicación

Pregunta 43 de 46

1

En qué casos no se registran pagos en COSMOS?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Cuando el estudiante no pertenece a la sede

  • b. Cuando el estudiante no tiene contrato

  • c. Cuando están pagando una factura de crédito

  • d. Cuando el estudiante es de la sede y tiene un contrato activo

  • e. Cuando el estudiante paga un BSA

  • f. Cuando el estudiante paga con tarjeta débito

Explicación

Pregunta 44 de 46

1

Cuantas lecciones de nivelación al 50% de descuento, tiene derecho el cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. 10 por la totalidad del Módulo

  • b. 10 por la totalidad del Nivel

  • c. 10 por cada mes que dure el programa

  • d. De acuerdo con los requerimientos del cliente

Explicación

Pregunta 45 de 46

1

Al momento de emitir una factura, la Representante de Servicio debe capturar los siguientes datos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Nombre del grupo en que toma clases, Nombre del Vendedor, Dirección y Teléfono

  • b. Nombre del Estudiante, Nombre del Grupo en que toma clases, Dirección y Teléfono

  • c. Nombre del Estudiante, Nombre de quien paga la factura, Dirección y Teléfono

Explicación

Pregunta 46 de 46

1

En el Informe de Contabilidad, en la hoja de Facturas, se debe registrar la siguiente información:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS y las anuladas

  • b. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS

  • c. Las facturas anuladas

Explicación

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