CUESTIONARIO DE COSTO DE LA CALIDAD

1) DEFINA QUE ES CALIDAD

Es el grado, nivel o excelencia, de la medida relativa de lo bueno de un producto o servicio simplemente se dice que un producto o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del cliente.

2) CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL COSTO DE LA CALIDAD

Es muy importante toda aquella actividad que permita generar información de los costos relativa a la calidad y, en consecuencia, es indispensable entender el efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una compañía

3) QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA DIRIGIRSE AL CLIENTE CON UN PRODUCTO

Se debe tomar en cuenta al momento que se fijen los estándares de calidad aceptables, esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son las necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los productos de la compañía con los de la competencia.

4) QUE ES UNA MEJORA CONTINUA

Es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.

5) QUE NOS OFRECE UN PRODUCTO DE CALIDAD AL FABRICARLO

Ø Ofrece ventajas competitivas.

Ø Disminuye el número de unidades defectuosas.

Ø Disminuye los costos totales de calidad.

6) CUAL ES LA CLASIFICACION DEL COSTO DE CALIDAD

Se clasifican en 4 grupos que son:

Costos por fallas internas.

Costos por fallas externas.

Costos de prevención.

Costos de evaluación o valoración

7) CUALES SON LOS COSTOS POR FALLAS INTERNAS.

Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.

8) QUE ESTRATEGIAS SE TOMARIAN PARA REDUCIR EL COSTO DE CALIDAD

v Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.

v Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.

v Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.

v Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la mejora

9) ANUNCIE DE QUE PREMISAS SE BASAN LAS ESTRATEGIAS PARA LA REDUCCION DEL COSTO DE CALIDAD.

ü Para cada falla hay una causa de origen.

ü Las cosas son evitables.

ü La prevención es siempre más barata

10) CUALES SON LOS ENFOQUES DE CALIDAD

Generalmente se manejan dos enfoques que son los siguientes:

CERO DEFECTOS: Éste hace énfasis en la conformación de las especificaciones. Los límites superior e inferior que se establecen para la desviación de un producto y cualquier unidad dentro de esos límites se consideran aceptable y no implicará incurrir en un costo de calidad.

CALIDAD ROBUSTA: Destaca la adecuación de uso, por consiguiente, robustez significa alcanzar siempre el valor objetivo. No existen límites aceptables de desviación, por lo que cualquiera implica una pérdida.

11) DEFINA QUE SON OS REPORTES DE CALIDAD

Se tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo de calidad, es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar su comportamiento.

Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los administradores.

12) CUÁLES SON LOS TRES TIPOS DE AVANCE DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

ü Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a intervalos).

ü La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un reporte de la tendencia de periodos múltiples).

ü Avance respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).

13) PARA QUE UTILIZAMOS LOS CONTROLES DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Se utilizan para reportar y controlar, ya que el control permite que los administradores comparen los resultados reales con los promedios, para medir el desempeño y tomar cualquier acción correctiva que se requiera.

14) PARA QUE SE USAN LAS DESVIACINES EN EL CONTROL

Para evaluar el desempeño de los administradores. Los informes de desempeño son esenciales para los programas de mejoramiento de la calidad.

15) DIGA QUE ENFOQUES DEBEMOS UTILIZAR PARA SELECCIONAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD

ENFOQUE TRADICIONAL: La norma apropiada de calidad es un Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es admitir que se producirá y venderá cierto número de productos defectuosos.

ENFOQUE TOTAL DE CALIDAD: Este estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen de acuerdo con los requerimientos.

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SE DEFINE EN LO BUENO DE LO QUE ES UN PRODUCTO O SERVICIO Y QUE MÉTODOS SE DEBE TOMAR PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO Y ASÍ LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.