rubenetulodii
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Week 3 of IBM Training

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rubenetulodii
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Quiz 2

Quiz 2

Pregunta 1 de 25

1

Citizens Financial Group, Inc. is one of the nation’s oldest and largest financial institutions, with $136.5 billion in assets as of March 31, 2015.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 2 de 25

1

System used to gain access to CFG environment. Contains all tools needed to service callers.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Citrix

  • XenApp

  • Active Directory

  • Active Role Server (ARS)

Explicación

Pregunta 3 de 25

1

CFG's Active Directory environment. SD no longer has access to reset passwords here but we still have view access to aid us in troubleshooting. Passwords for AD are now reset in the system called ARS.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • AD Web Tool

  • Active Directory

  • Touchpoint

  • Citrix

Explicación

Pregunta 4 de 25

1

Top 3 Browsers used as of today?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Chrome

  • Firefox

  • Internet Explorer

  • Safari

Explicación

Pregunta 5 de 25

1

CFG Back Office Support Calls come from CFG users who work from Banking Divisions of Citizens Financial Group.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 6 de 25

1

During Branch Support Calls, agents are expected to talk with:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Tellers

  • Teller Managers

  • Bankers

  • Banker Managers

Explicación

Pregunta 7 de 25

1

Branch Machines do have Shared Drive Access.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 8 de 25

1

Once machine is booted up only application the user will see is the Retail Page.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 25

1

Naming Standard for ALL workstations:
WPWKIL001129800 (IL - ____________)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Illinois

  • Indiana

  • Idaho

  • India

Explicación

Pregunta 10 de 25

1

_______________________ is a Web Based Application used by bankers to open accounts, such as checking, savings, and Certificate of Deposits.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Active Directory

  • ARS

  • Touchpoint

  • Retail Home Page

Explicación

Pregunta 11 de 25

1

CFG Email policies does not allow to send or receive emails.

Send/Receive max = 5MB
Default mailbox size 1000MB.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 12 de 25

1

__________________________ is an online system designed to produce and manage customer leads for bankers in a timely manner.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bank Leads

  • Rapid Response

  • Active Directory Roles

  • Active Directory

Explicación

Pregunta 13 de 25

1

Teller application is used for deposit/withdraw of accounts
Teller application connects to the teller server located in the branch. Works with host.
Teller server is Windows XP Server

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 14 de 25

1

Tool used to terminate/logoff stuck sessions when users call reporting stuck session in VCS.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Virtual Computing System

  • ARS

  • Active Directory

  • HP Service Manager 9

Explicación

Pregunta 15 de 25

1

3 Parts to the Passbook

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Printer

  • Pinpad

  • Systech Device

  • Hub

Explicación

Pregunta 16 de 25

1

Tool used for verifying user's challenge information before resetting a password.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Psynch

  • Voice Trust

  • Tira

  • VCS

Explicación

Pregunta 17 de 25

1

Citizens End User Support Toll Free Number

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1-800-821-6117

  • 1-888-777-2592

  • 1-888-511-2191

  • 1-888-716-4822

Explicación

Pregunta 18 de 25

1

Tool used to reset passwords for the FMF Verify application.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • ARS

  • CLCS

  • Accurint

  • AD

Explicación

Pregunta 19 de 25

1

EPOC stands for Eastern Providence Operations Center

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 20 de 25

1

BCP stans for Business Continuity Plan

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 21 de 25

1

Name some Key Commercial Banking Products & Services of CFG

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Asset Finance (including leasing)

  • Commercial Lending

  • Not For Profit

  • Commercial Deposit Services

Explicación

Pregunta 22 de 25

1

Branch Machines are connected only to the Branch Domain

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 23 de 25

1

CAL stands for?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Customer Assistance Line

  • Customer Award Line

  • Customer Air Line

  • Customer Acceptance Line

Explicación

Pregunta 24 de 25

1

When troubleshooting Touchpoint issues always stick with the basics of browser troubleshooting.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Clear Internet Cache

  • Clear Browsing History

  • Reset Internet Explorer Settings

  • Relaunch Internet Explorer

Explicación

Pregunta 25 de 25

1

CLIK2 is a local based application used by Branch users as their Knowledge Base

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

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