Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Pregunta 1 de 10

1

La cadena hotelera es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Empresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
determinado de hoteles, con una distribución territorial
relativamente amplia.
Complejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.

Explicación

Pregunta 2 de 10

1

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 3 de 10

1

Haz click en el botón naranja y escribe tu respuesta.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explicación

Pregunta 4 de 10

1

Rellena el espacio en blanco para completar el texto.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explicación

Pregunta 5 de 10

1

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Overbooking
Full
Revenue

Explicación

Pregunta 6 de 10

1

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 10

1

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Front desk
Lost and found
Concierge

Explicación

Pregunta 8 de 10

1

Haz click en el botón naranja y escribe tu respuesta.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explicación

Pregunta 9 de 10

1

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 10 de 10

1

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Arrastra y suelta para completar el texto.

servicio al cliente

registro de huéspedes

Yield management

	Creado por Maribel Barreiro hace más de 3 años

Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.

Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Pregunta 1 de 10

La cadena hotelera es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 10

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 3 de 10

Haz click en el botón naranja y escribe tu respuesta.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explicación

Pregunta 4 de 10

Rellena el espacio en blanco para completar el texto.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explicación

Pregunta 5 de 10

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 10

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 7 de 10

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 10

Haz click en el botón naranja y escribe tu respuesta.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explicación

Pregunta 9 de 10

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 10 de 10

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Arrastra y suelta para completar el texto.

Explicación