ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX

Pregunta 1 de 25

1

¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
La ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
Es la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
Es el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.

Explicación

Pregunta 2 de 25

1

¿ Qué es la integridad ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la unión de principios dentro de una sociedad
Es la fuerza interna para salir adelante
Es la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
Es portarse bien en la sociedad

Explicación

Pregunta 3 de 25

1

¿Qué define la integridad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Los estudios que tengo y la familia con la que crecí.
La integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
La cantidad de valores que tengo.
El comportamiento correcto cuando la gente me observa.

Explicación

Pregunta 4 de 25

1

En la ética y valor profesional lo más importante es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

En que se hable bien de nuestra institución.
Cumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
Que nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
Ser siempre honestos

Explicación

Pregunta 5 de 25

1

¿Qué es la corrupción?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es cometer delitos.
Es lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
Es solamente cuando acepto dinero de otras personas.
Es la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.

Explicación

Pregunta 6 de 25

1

Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Los costos más bajos que podamos dar.
La promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
La ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
Una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.

Explicación

Pregunta 7 de 25

1

¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
El valor agregado, diferenciación y experiencia
El servicio rápido
La sonrisa y amabilidad

Explicación

Pregunta 8 de 25

1

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Mejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
Contactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
Sonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
Tener siempre clientes que sean nuestros amigos

Explicación

Pregunta 9 de 25

1

De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dando las mejores ofertas al público.
Teniendo los precios siempre bajos.
Siendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
Cultivando una relación a largo plazo con el cliente.

Explicación

Pregunta 10 de 25

1

¿Qué es una cadena de valor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es el valor que le doy a los clientes.
Son las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
Es crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
Es la cantidad económica que se obtiene de los clientes.

Explicación

Pregunta 11 de 25

1

¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Siendo mejor que mi competencia.
Identificando las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
Promoviendo mejor servicio.
Identificando a mis clientes potenciales.

Explicación

Pregunta 12 de 25

1

¿Qué es la eficiencia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la forma correcta de cumplir con nuestras obligaciones garantizando la realización de cualquier tarea.
Es tener grandes valores profesionales y con ello siempre ser la preferencia de nuestros clientes
Es ser los mejores anfitriones en nuestro servicio
Es ser buenos en todo

Explicación

Pregunta 13 de 25

1

¿Qué es la eficacia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es nuestra capacidad de reacción ante una eventualidad
Es Cumplir con todas nuestras obligaciones
Es ser los mejores comunicadores
Es la optimización de los recursos para alcanzar el objetivo determinado.

Explicación

Pregunta 14 de 25

1

Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 15 de 25

1

Ética profesional + ética personal =

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Comportamiento valorizado
Ética Total
Ética Integral
Valores de Servicio

Explicación

Pregunta 16 de 25

1

Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Valores
Ética
Conciencia
Conducta

Explicación

Pregunta 17 de 25

1

Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Ética
Valores
Comportamiento valorizado
Corrupción

Explicación

Pregunta 18 de 25

1

En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 19 de 25

1

Son acciones para lograr un factor diferencial...

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Un ambiente agradable
Comodidad
Servicio rápido
Clasificación de clientes

Explicación

Pregunta 20 de 25

1

simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Valor agregado
Diferenciación
Experiencia
Potencialización

Explicación

Pregunta 21 de 25

1

Es lo que me hace distinto de los demás, no solo es dar algo que los demás no dan, si no, la forma de hacerlo...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Valor agregado
Diferenciación
Dispersión
Conducta Asertiva

Explicación

Pregunta 22 de 25

1

Son recomendaciones para un servicio exitoso..

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Transmitir seguridad a nuestros clientes
Tranquilidad
Satisfacción
Evaluación de Servicio

Explicación

Pregunta 23 de 25

1

Es un factor clave para conseguir el éxito en las empresas...

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

La comunicación con el cliente
Los productos bien terminados
La ubicación del establecimiento
Sonreir al cliente

Explicación

Pregunta 24 de 25

1

La reputación es la opinión, idea o concepto que tiene una persona sobre si misma o una cosa.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 25 de 25

1

Son tres de los Fundamentos de la Atención Institucional...

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Resolver problemas
Ser puntual
Saludar al cliente de forma apropiada
Pedir algo extra
Comunicación Pertinaz

	Creado por Orlando Leyte hace alrededor de 3 años

Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN ESTADO DE MÉXICO Test sobre ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX, creado por Orlando Leyte el 17/06/2021.

ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX

Pregunta 1 de 25

¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 25

¿ Qué es la integridad ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 25

¿Qué define la integridad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 25

En la ética y valor profesional lo más importante es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 25

¿Qué es la corrupción?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 25

Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 25

¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 25

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 25

De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 25

¿Qué es una cadena de valor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 25

¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 25

¿Qué es la eficiencia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 25

¿Qué es la eficacia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 25

Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 15 de 25

Ética profesional + ética personal =

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 25

Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 25

Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 25

En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 19 de 25

Son acciones para lograr un factor diferencial...

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 25

simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"