SISTEMA DE GESTIÓN ENFOCADO AL SERVICIO EDOMEX

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Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

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Es el resultado de al menos una actividad necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente, que generalmente es intangible.

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Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización:

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Es un conjunto de creencias, hábitos, valores y normas que se adoptan en una organización y por la cual puede llegar a diferenciarse de otras instituciones:

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Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos:

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Es es una cadena continua de hechos por los que se atraviesa a medida que se experimenta el servicio.

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¿Cuál es el objetivo de un sistema de gestión enfocado al cliente?

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¿Cuáles son los momentos del ciclo de servicio?

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¿Cuáles son los clientes externos?

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¿A través de qué herramienta podemos comprobar el grado de satisfacción del cliente?

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¿Cuáles son los tipos de clientes que se pueden tener en un negocio?

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Aptitudes que debe desarrollar la persona que ofrezca la atención al cliente:

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Proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar diversas situaciones de cara a los consumidores.

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Es un mecanismo de medición de la satisfacción del cliente:

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Factores que afectan el servicio al cliente:

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Es un documento orientado a dejar de lado ambigüedades y confusiones de cara al trato con los clientes, a la par que dicta líneas de comunicación claras:

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¿Cómo comprenderías de manera correcta a tu cliente objetivo y mejorarías tu servicio?

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Dentro de una cultura organizacional no es importante lograr hábitos en el personal, ya que no son normas que están escritas, sino que son comportamientos que se convierten en repetitivos por que se tienen inmersos y se realizan inconscientemente.

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Otros aspectos que puede promover la cultura organizacional son:

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Es importante evaluar al personal en función del comportamiento esperado en relación al servicio al cliente

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Las bases de una cultura organizacional sólida, permiten a la organización y personas que trabajan en ella identificar la forma de atender al cliente en los diferentes puntos del ciclo de servicio.

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No es necesario que nuestros proveedores cuenten con un sistema de gestión de calidad para poder garantizar que nuestra organización cumpla con lo prometido al cliente.

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A que se le considera un cliente interno?

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Conocimiento del servicio, Paciencia y Disposición a cooperar; son parte de las Aptitudes / actitudes del personal que presta la atención al cliente.

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Cuando hablamos de que la persona que atienda al cliente, debe conocer el proceso a detalle, tanto por dentro como por fuera, nos referimos a...

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Estar dispuesto a ayudar en lo que sea necesario y esforzarte por ofrecer buenas soluciones es:

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Respeto se refiere a reconocer que existen otras formas de pensar, de actuar, de vivir, que vienen precedidas tal vez por circunstancias diferentes a las que conocemos.

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Un protocolo de atención al cliente enumera los deberes d todos los empleados de cualquier jerarquía.

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En los negocios no van a existir riesgos en la prestación de un servicio y estos no deben perjudicar de manera importante la impresión que los clientes tengan de nuestro servicio.

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A que se refiere el factor de competencia?

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No es culpa de la organización que el cliente no se informe o no conozca los procesos, por lo cual no puede reclamar

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Son ejemplos de errores en el servicio al cliente...

Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN ESTADO DE MÉXICO Test sobre SISTEMA DE GESTIÓN ENFOCADO AL SERVICIO EDOMEX, creado por Orlando Leyte el 17/06/2021.

SISTEMA DE GESTIÓN ENFOCADO AL SERVICIO EDOMEX

Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

Es el resultado de al menos una actividad necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente, que generalmente es intangible.

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización:

Es un conjunto de creencias, hábitos, valores y normas que se adoptan en una organización y por la cual puede llegar a diferenciarse de otras instituciones:

Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos:

Es es una cadena continua de hechos por los que se atraviesa a medida que se experimenta el servicio.

¿Cuál es el objetivo de un sistema de gestión enfocado al cliente?

¿Cuáles son los momentos del ciclo de servicio?

¿Cuáles son los clientes externos?

¿A través de qué herramienta podemos comprobar el grado de satisfacción del cliente?

¿Cuáles son los tipos de clientes que se pueden tener en un negocio?

Aptitudes que debe desarrollar la persona que ofrezca la atención al cliente:

Proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar diversas situaciones de cara a los consumidores.

Es un mecanismo de medición de la satisfacción del cliente:

Factores que afectan el servicio al cliente:

Es un documento orientado a dejar de lado ambigüedades y confusiones de cara al trato con los clientes, a la par que dicta líneas de comunicación claras:

¿Cómo comprenderías de manera correcta a tu cliente objetivo y mejorarías tu servicio?

Dentro de una cultura organizacional no es importante lograr hábitos en el personal, ya que no son normas que están escritas, sino que son comportamientos que se convierten en repetitivos por que se tienen inmersos y se realizan inconscientemente.

Otros aspectos que puede promover la cultura organizacional son:

Es importante evaluar al personal en función del comportamiento esperado en relación al servicio al cliente