EVALUACIÓN SERVICIO DE LABORATORIO GYM

a. Cuando no puedo ubicar al Coordinador logístico para consultar el estado de una impresora.

b. Cuando un usuario me consulta por el estado de una PC/Laptop.

c. Cuando un usuario me consulta por el estado de un equipo.

d. Cuando un usuario me consulta por el estado de una impresora.

a. Llamo al Coordinador de Laboratorio GyM para que me autorice la internación del equipo.

b. Le digo al usuario que se hará la internación del equipo, ya que es un tema urgente y no debe esperar, por tanto solicito al Coordinador del Laboratorio GMD la internación del equipo.

c. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD para explicarle el caso y solicite la autorización al Coordinador de Laboratorio GyM en primera instancia, sino de Sheilla Tejada.

d. Informo al usuario que lamentablemente Laboratorio GyM no recibe nuevos equipos los sábados por cronograma de actividades establecido

a. Simplemente envío el equipo porque es un caso urgente.

b. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD indicando que se envió el equipo a Laboratorio.

c. Me comunico con el Coordinador de Laboratorio GyM para que me brinde el permiso de internar el equipo por estar fuera de horario de recepción.

d. Debo tener en cuenta el horario de recepción de equipos a Laboratorio.

a. Llenar correctamente el documento en el lugar donde se realiza la atención y debe estar firmado por el usuario afectado.

b. Completar solo los campos que considero importante para el caso y la firma del usuario.

c. Lleno todos los campos y las firmas pueden pasar por alto ya que más importante es la información del documento.

d. Dependiendo la situación, puedo completar el documento cuando esté un poco más libre ya que tengo muchas atenciones en paralelo.

a. El Analista de Nivel 2 transfiere su ticket al Analista de Laboratorio GMD, y cuando se haya finalizado, devuelve al Analista de Nivel 2 para culminar la atención.

b. El Coordinador de Laboratorio GMD recibe el equipo.

c. El Analista de Nivel 2 crea un ticket petición para el Coordinador de Laboratorio GMD.

d. El Analista de Nivel 2 solicita al Coordinador de Laboratorio GyM la internación del equipo.

a. El Coordinador de Laboratorio GMD

b. El Analista de Laboratorio

c. El Coordinador de Laboratorio GyM

d. El Coordinador Logístico GMD

a. Solo Equipos de GyM

b. Equipos de GyM solo de Lima, Stracon y GyM Ferrovías

c. Equipos de todas las empresas

d. Equipos de GyM, Stracon y GyM Ferrovías

a. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT, Traslado de equipos a Oficinas Administrativas, Traslado de equipos a Obras Lima y Traslado de equipos a Obras Provincia.

b. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT.

c. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data por Renovación Tecnológica.

d. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja, Migración de data a equipos de Reemplazo o RT y Salida de equipos.

a. El Service Desk

b. Laboratorio tiene una herramienta de consulta.

c. La Base de datos de Laboratorio.

d. El Reqit

a. El Coordinador Logístico de GyM

b. El Coordinador de Laboratorio GMD

c. El Coordinador Logístico de GMD

d. El Coordinador de Laboratorio GyM

a. El Coordinador de Laboratorio GMD

b. El Analista de Laboratorio

c. El Analista de Nivel 2

d. El Coordinador Logístico de GMD

a. De 48 a 72 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.

b. No hay un tiempo de atención, es depende de la demanda.

c. 24 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.

d. Ninguna de las anteriores

a. El Coordinador de Laboratorio GMD las guarda.

b. Solo se usa como guía para realizar la atención.

c. Se quedan bajo custodia del Coordinador Logístico GyM

d. Las tienen almacenadas en el Laboratorio, nadie es responsable de esos documentos.

a. Se da cuando un Usuario de GyM / G. Obra / Nivel 1 / Nivel 2 solicita mediante un reqit aprobado la asignación de equipo, preparación de equipo de reemplazo o renovación tecnológica.

b. Proceso que se ejecuta por un nuevo ingreso que requiere la asignación de un equipo, el cual se solicita mediante un reqit que debe ser aprobado.

c. El proceso tiene por alcance solo para asignaciones de equipos a usuarios nuevos y equipos de reemplazo mediante un reqit que debe ser aprobado.

d. Proceso por el cual se realiza preparaciones de PCs y Laptops que son propiedad de GyM.

a. El Coordinador de Laboratorio GMD

b. El Coordinador de Laboratorio GyM

c. El Analista de Laboratorio

d. El Supervisor de GMD

a. Sí, porque el usuario no se encontraba en su ubicación.

b. Depende si el caso lo requiere, se puede obviar.

c. No, porque es el sustento de conformidad del usuario sobre la información llenada en el documento, el cual debe hacerse en la ubicación del usuario.

d. No, porque recibiré una llamada de atención de mi Supervisor.

a. Solo II

b. II, III y IV

c. Todas

d. Solo II y IV

a. I, II y IV

b. I y II

c. Solo I

d. Todas

a. Se debe pedir autorización al Coordinador de Laboratorio GMD.

b. Se permitirá el ingreso con la autorización del Coordinador de Laboratorio GyM.

c. Avisar a mi Supervisor que necesito ingresar un equipo y así el Coordinador de Laboratorio GMD me permita el acceso.

d. Laboratorio sí acepta el ingreso del equipo pero lo atenderán al día siguiente.

a. Cuando el equipo presenta un desperfecto que requiere de una revisión más trabajada e incluso solicitar a proveedores para que la revisen.

b. Cuando el inconveniente es por un problema de mainboard que requiere un mayor análisis de solución.

c. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware y software.

d. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware que requiere el cambio de una pieza o parte.