VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Pregunta 1 de 52

1

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Áreas, procesos y personas
Escritorios, estantes y sanitarios
Simpatía, apoyo y agradecimiento
cada una de las actitudes al atender al público

Explicación

Pregunta 2 de 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Es un espacio en el cual el ciudadano se siente bien y confortable
Espacio delimitado y señalizado
Es todo lo que comprende el perímetro

Explicación

Pregunta 3 de 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
Son las características que tiene una actividad
Es la definición de la atención ciudadana
Son los lineamientos que debe seguir el módulo de atención ciudadana para brindar un buen servicio

Explicación

Pregunta 4 de 52

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Es un área de estudio de la Administración Pública
Es la gente que recibe un servicio y hay que saludar

Explicación

Pregunta 5 de 52

1

¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
Para todos los habitantes del pais
Para las personas que viajan en transporte público y acuden a los mercado
Para las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población

Explicación

Pregunta 6 de 52

1

Es la definición de Área de Atención Ciudadana (AAC) de los Entes Públicos...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
Es Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
serán espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información
necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes, debiendo para ello
apegar su actuación a los principios de simplificación, agilidad, información precisa, legalidad, transparencia, imparcialidad
y equidad.

Explicación

Pregunta 7 de 52

1

Se le considera Atención Omnicanal

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital.
Es la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez
Es la oficina en la cual hay varias dependencias de atención ciudadana a la vez
Es la característica que tienen varios equipos en la actualidad

Explicación

Pregunta 8 de 52

1

Se le considera calidad en el servicio

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

la atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios
A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Explicación

Pregunta 9 de 52

1

¿Que significa ADIP?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Agencia Digital de Innovación Pública
Agencia De Investigación Política
Automóvil De Instrumentación de Poblados
Agencia Durable de Instauración y Publicidad

Explicación

Pregunta 10 de 52

1

Se le conoce como Administración Pública de la Ciudad de México

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

APCDMX
SMACDMX
SEMOVICDMX
APDELDF

Explicación

Pregunta 11 de 52

1

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad son algunos de los

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Principios de la Atención Ciudadana
Lineamientos de servicio
Mas puros valores como ser humano
Mejores consejos que nos pueden dar

Explicación

Pregunta 12 de 52

1

Según los Principios de la atención ciudadana ¿qué es la calidez?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
Mantener al cliente contento

Explicación

Pregunta 13 de 52

1

Según los Principios de atención ciudadana ¿qué es el respeto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamiento
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos

Explicación

Pregunta 14 de 52

1

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es el orden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la
información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios
Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio.

Explicación

Pregunta 15 de 52

1

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es la agilidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio.
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos.

Explicación

Pregunta 16 de 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿A que se refieren con Imagen personal e institucional?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista
de los ciudadanos, evitar comer en el área de trabajo, no hacer ni recibir llamadas telefónicas que no sean urgentes al estar
atendiendo a un ciudadano, no usar aparatos que distraigan, tales como: teléfonos móviles, radios, etcétera; no utilizar
audífonos dentro del área de trabajo, no platicar frente al ciudadano temas ajenos a la atención que se le otorga, y mantener
el lugar de trabajo organizado y limpio.
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Explicación

Pregunta 17 de 52

1

Es garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Respeto
Calidad en el servicio
Orden

Explicación

Pregunta 18 de 52

1

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Calidad en el servicio
Principios de la Atención Ciudadana
No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Imagen personal e institucional

Explicación

Pregunta 19 de 52

1

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Eficacia
Eficiencia
Simplificación
Transparencia

Explicación

Pregunta 20 de 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Explicación

Pregunta 21 de 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Simplificación es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

Explicación

Pregunta 22 de 52

1

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿Que es la transparencia?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento,
y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de
Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México
Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras
públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y
como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo
Decir la información limpia y clara

Explicación

Pregunta 23 de 52

1

Protección de datos Personales es garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 24 de 52

1

De acuerdo a los Principios de la Atención Ciudadana Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación se refiere a

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Atención Omnicanal
Atención Presencial
Atención Ciudadana
Atención Multicanal

Explicación

Pregunta 25 de 52

1

Si hablamos que Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo, nos referimos a

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Prevención
Anticipación
Simplificación
Transparencia

Explicación

Pregunta 26 de 52

1

Accesibilidad Universal se refiere a establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión de éstos en las AAC

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 27 de 52

1

Para los principios de la Atención Ciudadana Atención prioritaria se refiere a

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión
de éstos en las AAC
La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos,
herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de
seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible
Atender primero a los que sacan cita
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Explicación

Pregunta 28 de 52

1

Son algunas de las Obligaciones del personal de atención ciudadana en las AAC

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Brindar de forma clara y veraz con los ciudadanos
Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos,
fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las
disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten
recibir gratificaciones, económicas o en especie por el desempeño de sus funciones
Mantener limpia el AAC, contar con papeleria, llegar temprano, mantener ordenado el archivo

Explicación

Pregunta 29 de 52

1

Portar vestimenta de acuerdo con lo que indique la institución es obligatorio del personal de Atención Ciudadana de las AAC

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 30 de 52

1

Son los espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Las AAC
Las oficinas gubernamentales
Las áreas destinadas a la espera de los usuarios
LAS CGEMA

Explicación

Pregunta 31 de 52

1

Conforme a que documento se regirá el uso de la imagen institucional de Atención Ciudadana

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Manual de Identidad Gráfica de las AAC
Publicación en la Gaceta Oficial
Manual de Operaciones en materia de verificación vehicular
Manual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular

Explicación

Pregunta 32 de 52

1

¿Cuál es el Objetivo del Manual de Identidad Gráfica?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

lograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas
puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana
es el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad
gráfica institucional de las AAC
es el logotipo oficial
Es que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera

Explicación

Pregunta 33 de 52

1

¿Que son las AAC digitales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

son aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren
información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías
son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones
Son aquellas que brindan un servicio al ciudadano en persona
Son las que entregan trámites en medios magnéticos de almacenamiento

Explicación

Pregunta 34 de 52

1

La Atención Ciudadana se clasifica

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Presencial, Telefónica y Digital
Por zona Geográfica
Por alcaldía y Central
Laboral, Espiritual y Presencial

Explicación

Pregunta 35 de 52

1

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos son medios de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Atención Presencial
Espacios físicos
Simplificación Administrativa
Calidad en el servicio

Explicación

Pregunta 36 de 52

1

Son medios de la atención por medios digitales

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...
Citas de atención presencial
Teléfono y Fax
Usuario y Servidor Público

Explicación

Pregunta 37 de 52

1

Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la DGCC de la ADIP

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 38 de 52

1

En atención ciudadana¿Qué es la DGCC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dirección General de Contacto Ciudadano
Dirección General de la Calidad del Aire
Dirección General de Contrataciones y Comisiones
Dirección Gerencial de Contacto Ciudadano

Explicación

Pregunta 39 de 52

1

Se define como Centro de Servicios y Atención Ciudadana

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

CESAC
CECAC
SESAC
DGPCC

Explicación

Pregunta 40 de 52

1

son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

AAC Telefónicas
AAC Presenciales
AAC Virtuales
AAC Digitales

Explicación

Pregunta 41 de 52

1

son aquellas ubicadas en espacios físicos, en las oficinas centrales de los Entes Públicos, destinadas a dar una continua atención a las personas que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión
de trámites, servicios y asesorías, independientemente de si dichos trámites, servicios o asesorías sean o no de su
competencia

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

AAC Presencial
AAC Digital
AAC Telefónica
AAC de Correos

Explicación

Pregunta 42 de 52

1

El recibir gratificaciones en especie no es prohibido en las AAC, no asi las gratificaciones económicas que no es posible recibirlas

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 43 de 52

1

En atención Ciudadana al hablar de RAAC se refiere a

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Responsable del Área de Atención Ciudadana
Responsable de Área de Adquisiciones Ciudadanas
Reportes de las Áreas de Atención Ciudadana
A la definición de Atención Ciudadana de Calidad

Explicación

Pregunta 44 de 52

1

Fecha en la que se publicaron en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México los Lineamientos Mediante los que se Establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

13 de Octubre de 2014
02 de Julio de 2019
01 de Diciembre de 2018
02 de Enero de 2020

Explicación

Pregunta 45 de 52

1

Señalización Táctil, Ruta Táctil para señalar caminos determinados entre los espacios y si se cuenta con elevador deberá contar con un indicador sonoro y visual de parada y de
información de número de nivel, son características de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

AAC
Accesibilidad Universal
Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad visual en el AAC
Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad motriz y movilidad limitada en el AAC

Explicación

Pregunta 46 de 52

1

No es necesario portar el gafete o identificación a la vista en el AAC

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 47 de 52

1

se integra por los Padrones de las
Áreas Atención Ciudadana, y del Personal de Atención Ciudadana

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Padrón de Atención Ciudadana
Área de Atención Ciudadana
DGCC de la ADIP
Las áreas de atención del Centro de Verificación

Explicación

Pregunta 48 de 52

1

El padrón de Atención Ciudadana debe incluir la Clave Única de Registro

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 49 de 52

1

¿Que incluye el Plan Anual de Mejora en la Atención Ciudadana?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Procesos, Personal y Espacios
Proyectos de ingresos financieros
Solo lo concerniente a las áreas físicas
Sistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA

Explicación

Pregunta 50 de 52

1

¿Cuándo debe entregarse a la DGCC los Planes de Mejora en la Atención Ciudadana?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

En el mes de enero
En el mes de diciembre
Al cierre fiscal
Cada vez que se publican los lineamientos

Explicación

Pregunta 51 de 52

1

El AAC puede contratar personal que no cumpla el perfil indicado, siempre y cuando se firme una carta compromiso de que se recibirá la capacitación posteriormente.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 52 de 52

1

El personal de la AAC puede presentarse el último viernes de cada mes a laborar con ropa casual sin ser necesario seguir el código de vestimenta.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

	Creado por Orlando Leyte hace alrededor de 4 años

	Copiado por Orlando Leyte hace alrededor de 3 años

	Copiado por Orlando Leyte hace alrededor de 3 años

Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN CDMX Test sobre VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA, creado por Orlando Leyte el 22/10/2021.

VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Pregunta 1 de 52

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 52

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 52

¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 52

Es la definición de Área de Atención Ciudadana (AAC) de los Entes Públicos...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 52

Se le considera Atención Omnicanal

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 52

Se le considera calidad en el servicio

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 52

¿Que significa ADIP?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 52

Se le conoce como Administración Pública de la Ciudad de México

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 52

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad son algunos de los

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 52

Según los Principios de la atención ciudadana ¿qué es la calidez?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 52

Según los Principios de atención ciudadana ¿qué es el respeto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 52

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es el orden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 52

Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es la agilidad?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 52

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿A que se refieren con Imagen personal e institucional?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 52

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 52

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 52

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 52

De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio es