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1. 旅遊產品可分為有形和無形兩大種類。請就每類旅遊產品舉出兩個例子。
2. 請舉出旅客旅遊的其中三種動機,並簡略說明
3. 根據現代的旅遊業管理概念,旅遊市場的分類可從那三種不同的角度來辨別旅客需要,從而發展出不同的旅遊產品?
4. 請列出現代旅遊業的其中四項特徵。
5. 請列出一個完整的旅遊業產品應包括的其中四個要素。
6. 請列出旅客訪港的其中四個主要目的。
7. 請說明「旅遊事務署」的三項主要職能。
8. 根據《旅行代理商條例》, 旅行代理商可分為哪兩類?
9. 旅行社的分類方法有很多,請根據業務範圍的分類列出其中四種旅行社。
10. 請列出三個主要與旅遊業相關之香港機構。
11. 請列出三種香港監管旅遊業的機制。
12. 請說明「香港旅遊發展局」的三項主要職能。
13. 導遊的種類很多,請列出其中兩種,並簡述其主要工作。
14. 根據香港旅遊業議會的「導遊核證制度」,「導遊」的定義和職責是什麼?
15. 從何年何月何日起,由旅行社指派接待入境旅客的導遊,必須持有由香港旅遊業議會發出的有效「導遊證」?
16. 香港旅遊業議會哪一個部門負責處理「導遊證」的申請?
17. 香港旅遊業議會轄下哪一個委員會負責處分違反議會規例的導遊?
18. 香港旅遊業議會轄下哪一個委員會負責審核需要特別考慮的「導遊證」申請?
19. 香港旅遊業議會的「導遊核證制度」包括「導遊持續專業進修計劃」,請列出進修計劃的三個指定進修範疇。
20. 導遊的工作中,有不同的工作夥伴。請列出導遊與公司(僱主)的關係,並加以說明。
21. 導遊的工作中,有不同的工作夥伴。請列出導遊與其他同事的關係,並加以說明。
22. 導遊的工作中,有不同的工作夥伴。請列出導遊與同行的關係,並加以說明。
23. 導遊的工作中,有不同的工作夥伴。請列出導遊與旅遊車司機的關係,並加以說明。
24. 導遊的工作中,有不同的工作夥伴。請列出導遊與酒店、餐廳、商店、觀光點、機場、碼頭、車站等地之服務人員的關係,並加以說明。
25. 導遊在工作上有很多不同的禁忌。請列舉出其中四項接待旅客時的禁忌。
26. 導遊在一個旅行團隊中擔當著不同的角色,請列出其中三個主要角色,並簡述該三個 角色的職責。
27. 根據香港旅遊業議會於 2010 年 12 月 24 日發出的第 196 號指引,當導遊接待在內地組辦的入境旅行團時,必須於向每一名旅客派發什麼?
28. 導遊在衣著方面需要注意什麼地方?請舉出其中四項。
29. 導遊在髮型上應注意什麼地方?請舉出其中三項。
30. 導遊於執行職務期間,必須佩戴什麼及如何佩戴?
31. 一個稱職的導遊應具備哪些性格特質?請列出其中四項。
32. 除了本地旅遊景點外,導遊還應具備哪些方面的知識?請列舉其中兩項。
33. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊在收取小費時須遵守哪兩項原則?
34. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊在處理機密資料時必須遵守哪三項原則?
35. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊必須「竭誠服務」, 試解釋何謂「竭誠服務」。
36. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊應堅守職業道德,在接待旅客時必須注意十大事項。請列舉出其中四項。
37. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊可以如何推動香港旅遊業的發展?請舉出其中兩種方法。
38. 根據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊在安排購物活動時須遵守什麼原則?請列舉其中三項。
39. 據「香港旅遊業議會」頒佈的《導遊作業守則》,導遊在安排自費活動時須遵守什麼原則?請列舉其中三項。
40. 根據《防止賄賂條例》(第 201 章)第二條,「利益」的定義是什麼?請列舉其中六個例子
41. 根據《防止賄賂條例》(第 201 章)第二條,「款待」是指什麼?
42. 導遊在什麼種情況下收取利益,才不會抵觸法律?
43. 「香港旅遊業議會」可以對違規的導遊作出處分。請舉出其中三種議會可施予違規導遊的罰則。
44. 假如導遊被公司要求做一些有違專業操守但又不屬犯法的事情,可以向那兩個與旅遊業相關的機構反映?
45. 「香港旅遊業議會」於 2011 年 2 月 1 日起實施「內地旅行團接待服務記分制:導遊」,如導遊涉嫌違反「記分制適用規則」而被扣分,導遊在什麼情況下會被暫停或撤銷導遊證?
46. 根據香港旅遊業議會發出的第 201 號指引的「香港接待社與內地旅行團接待導遊服務協議」,導遊在什麼情況下才可容許其他人士協助或代替他們接待內地旅行團?
47. 導遊在迎接旅客前,應有充份的身心準備。請說明其中兩項生理上的準備。
48. 導遊在迎接旅客前,應有充份的身心準備。請說明其中兩項心理上的準備。
49. 導遊工作時應帶備一些基本物件及工具,以應付工作所需。請列出導遊在出團時應帶備的其中六種物件。
50. 導遊在確認交通工具安排方面,應包括哪些準備工作?試列舉其中三項。
51. 導遊於旅客抵步當天,應再次確認或檢查哪些會影響行程安排的事項?試列舉其中四項。
52. 導遊在口岸迎接抵港旅客後,應隨即執行什麼工作?試列舉其中四項。
53. 導遊於接待抵港旅客時,在旅遊車上的工作是什麼?試列舉其中五項。
54. 導遊在旅客離港前的最後一晚,需向旅客說明什麼事項?請列出其中五項。
55. 導遊在機場為旅客辦理離境手續時,應注意哪些事項?請列出其中五項。
56. 導遊於旅遊車上使用擴音器(俗稱「咪」)時應注意什麼事項?請列出其中五項。
57. 在帶領旅客下車步行往景點參觀前,導遊應向旅客說明哪些事項?請列舉其中七項。
58. 請列出導遊於戶外講解時需要注意的其中六種技巧。
59. 導遊向客人講解景點時,其中一項應注意的語言技巧是詞語運用。請列出其中六項用詞方面的要點。
60. 導遊在向旅客介紹景點時,可利用「六何法」(5W1H)來提升自己的講解能力和技巧。請解釋何謂「六何」,並加以說明。
61. 導遊在旅遊車上或觀光點作講解時,除了注意說話內容和用詞之外,亦應注意身體語言。請說明導遊應如何運用「眼神目光」,以達致有效的溝通?試列舉其中三種方法, 並加以說明。
62. 作為一個專業導遊必須了解不同類別旅客的需要。請列出導遊在接待懷孕婦女時應注意的其中四項要點。
63. 「描繪法」是導遊講解的常用方法之一。請簡述什麼是「描繪法」及運用這種講解技巧的好處。
64. 「漁農自然護理署」的《自然導賞約章》(2013 年版),其中包括郊區守則,請列出該守則的其中五點。
65. 根據「漁農自然護理署」的《自然導賞約章》(2013 年版),遊覽地質景點時應注意什麼事項?請列出其中五點。
66. 根據「漁農自然護理署」的《自然導賞約章》(2013 年版),觀賞海豚時應注意什麼事項?請列出其中五點。
67. 如旅客的到港航機延誤或取消時,導遊應怎樣處理?
68. 如旅客所託運的行李因航空公司的誤配而未能隨團抵港,導遊應如何處理?請列舉出其中五個跟進步驟。
69. 如因預定的旅遊車不能出現而要安排旅客從機場乘計程車到酒店時,導遊應注意什麼事項以確保安排周全?試列舉其中四點。
70. 當旅行團發生交通事故時,導遊應向公司報告哪些具體內容?試列舉其中五點。
71. 當旅行團發生交通事故時,導遊除了向公司報告外,在處理時應注意哪五項要點?
72. 導遊可以如何預防旅客在行程中發病?請列舉出其中五個方法。
73. 如旅客在旅途中突然患上重病,導遊應如何處理?請列舉出其中五個步驟。
74. 導遊可以如何預防旅客的財物損失?請列舉出其中四個方法。
75. 當旅客在旅途中遺失財物(例如現金、相機、手機等)時,導遊應如何處理?請列舉出其中四個步驟。
76. 當旅客在旅途中遺失護照時,導遊應如何處理?請列舉出其中五個步驟。
77. 如在戶外集體活動中有旅客走失,作為一個專業導遊,應如何處理?請按先後次序列出七個處理步驟。
78. 如旅客在參觀景點途中不慎從高處墮下,不幸死亡,導遊應如何處理?請列舉出其中五個步驟。
79. 如旅客將要乘搭的離港航機延誤或取消時,導遊應怎樣處理?請列舉出其中三個步驟。
80. 根據 Kotler 的消費者特徵理論,一個旅客的消費模式會受到哪四項基本因素影響?
81. 請解釋 Kotler 的消費者特徵理論中的「文化因素」如何影響一個旅客的消費模式。
82. 根據 EKB 模式,消費者的購買決策行為是由五個階段或步驟構成,請列出該五個階段。
83. 「4P」營銷理論是由一位美國大學教授(Jerome McCarthy)於二十世紀六十年代所創,請列出「4P」所代表的四個營銷組合要素。
84. 請列出服務營銷的四個基本特質。
85. 導遊工作的其中一個特性是「獨立性強」,請說明導遊在哪一方面需要發揮其獨立性。
86. 為進一步保障旅客在港消費的權益,香港旅遊業議會推出了「入境旅行團(登記店舖)購物退款保障計劃」,請簡述該計劃的內容。
87. 請簡述導遊在處理顧客抱怨或投訴時的其中五項技巧。
88. 當旅客提問時,導遊必須有技巧地聆聽,才能明白旅客的需要,請問如何才算是「技巧地聆聽」?請列出其中四項技巧。
89. 按性格分類,旅客大致可分為十類,請列出其中五類。
90. 導遊對不同性格的旅客應施予不同的接待方法。請簡述接待「傲慢型」旅客的方法。
91. 導遊應怎樣對待樂極忘形的旅客,以避免意外的發生?
92. 好奇心重的旅客會經常詢問身邊事物,導遊應怎樣接待該類旅客?
93. 導遊如察覺到旅客因為文化、語言或風俗習慣不同而產生不安感,應如何協助消除其不安的情緒?
94. 根據《2012 年商品說明 (不良營商手法) (修訂) 條例》,有哪些營業行為屬不良營商手法?試列出其中四項。
95. 請寫出五項中國內地遊客的性格與習慣。
96. 請寫出五項英國遊客的性格與習慣。
97. 請寫出五項臺灣遊客的性格與習慣。
98. 請列出五項日本旅客的性格與習慣。
99. 請列出五項美國旅客的性格與習慣。
100. 語言是人類溝通最直接的方式,但有時候非語言溝通比語言溝通更重要,因此導遊在利用手勢溝通時,應注意哪些地方?試列舉其中三項。
101. 愛德華.荷(Edward T. Hall)將世界民族的不同文化分為兩大類,分別為高情境文化(high-context culture)和低情境文化(low-context culture)。請說明兩種文化的分別。
102. 各地的宗教信仰和風俗習慣不同,對於食物的禁忌也各異。請列出以下宗教信徒的用膳文化: 1) 佛教徒 2) 回教徒
103. 各地的宗教信仰和風俗習慣不同,對於食物的禁忌也各異。請列出以下宗教信徒的用膳文化: 1) 印度教徒 2) 猶太教徒
