Silas Gouvea
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Técnico GEXCEL Test sobre Questionário GEXCEL, creado por Silas Gouvea el 09/02/2022.

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Silas Gouvea
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Questionário GEXCEL

Pregunta 1 de 115

1

Se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Era da Gestão da Qualidade Total.

  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.

  • Era da Garantia da Qualidade.

  • Era da Inspeção.

Explicación

Pregunta 2 de 115

1

Tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Era da Inspeção.

  • Era da Garantia da Qualidade.

  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.

  • Era da Gestão da Qualidade Total.

Explicación

Pregunta 3 de 115

1

A prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental, mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.

  • Era da Garantia da Qualidade.

  • Era Gestão da Qualidade Total.

  • Era da Inspeção.

Explicación

Pregunta 4 de 115

1

A qualidade, assim, passa a ter nessas organizações posições de destaque no processo de planejamento estratégico e na redefinição da estrutura organizacional e das normas ou procedimentos gerenciais.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.

  • Era da Garantia da Qualidade.

  • Era da Inspeção.

  • Era da Gestão da Qualidade Total.

Explicación

Pregunta 5 de 115

1

A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por Shewhart como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, são eles:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Eficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Economicidade e Excelência.

  • Brainstorming, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz de GUT, Método 5W3H e Fluxograma.

  • Materiais, Mão-de-Obra, Máquinas, Meio Ambiente, Medições e Métodos.

  • Qualidade, Custo, Segurança, Atendimento, Moral e Brainstorming.

Explicación

Pregunta 6 de 115

1

Estabeleceu a inspeção como rotina técnica organizacional e uma função gerencial.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Aristóteles.

  • Taylor

  • Garvin

  • Ishikawa

Explicación

Pregunta 7 de 115

1

A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Custo, Qualidade, Atendimento e Segurança.

  • Moral, Satisfação do Cliente, Sobrevivência da Organização e Desperdício.

  • Planejar, Fazer, Avaliar Resultados e Agir Corretivamente.

  • Quantificação dos Custos da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade e Zero Defeitos.

Explicación

Pregunta 8 de 115

1

São fatores fundamentais para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total (GQT).

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Segurança, Moral e Custo.

  • A educação, o treinamento e a formação de equipes.

  • Atendimento, Qualidade e Satisfação do Cliente.

  • Sobrevivência da Organização, Métodos e Máquinas.

Explicación

Pregunta 9 de 115

1

É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade Total.

  • Inspeção.

  • Segurança.

  • Custo.

Explicación

Pregunta 10 de 115

1

Para que um produto ou serviço tenha Qualidade Total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.

  • Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade Total e Moral.

  • Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço e Zero Defeito.

  • Auto-Realização, Status, Sociais, Segurança e Satisfação do Cliente.

Explicación

Pregunta 11 de 115

1

É a ausência de defeitos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade.

  • Custo.

  • Segurança.

  • Atendimento.

Explicación

Pregunta 12 de 115

1

Não envolve somente entregar o produto certo, na hora e local certo e na quantidade pedida. Envolve também "o produto certo para o cliente certo".

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Custo.

  • Atendimento

  • Moral.

  • Segurança.

Explicación

Pregunta 13 de 115

1

Se refere ao bem-estar, à satisfação e à dedicação (ou participação) das pessoas da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Atendimento.

  • Satisfação do Cliente.

  • Qualidade.

  • Moral.

Explicación

Pregunta 14 de 115

1

_____________, na Qualidade Total, é não pôr em risco:

1. O funcionário da organização;
2. O consumidor do produto ou serviço;
3. O meio ambiente; e
4. A própria organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade

  • Segurança

  • Custo

  • Moral

Explicación

Pregunta 15 de 115

1

Pode ser entendida como a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do usuário.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Custo

  • Segurança

  • Qualidade

  • Moral

Explicación

Pregunta 16 de 115

1

pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Engenharia da Confiabilidade.

  • Controle da Qualidade.

  • Zero Defeito.

  • Gestão da Qualidade.

Explicación

Pregunta 17 de 115

1

Modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços, e recebe influência direta do clima organizacional:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade Interna.

  • Qualidade Externa.

  • Qualidade Total.

  • Qualidade Percebida.

Explicación

Pregunta 18 de 115

1

Percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade Total

  • Qualidade Percebida

  • Qualidade Externa

  • Qualidade Interna

Explicación

Pregunta 19 de 115

1

Resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade esperada pelos seus usuários.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade Total

  • Qualidade Intrínseca

  • Qualidade Externa

  • Qualidade Percebida

Explicación

Pregunta 20 de 115

1

A Marinha iniciou sua empreitada com a Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da Gestão Contemporânea (GECON) e vem empreendendo esforços por meio do Programa Netuno desde?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 2005

  • 1998

  • 2006

  • 1992

Explicación

Pregunta 21 de 115

1

É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • gestão

  • qualidade

  • custo

  • segurança

Explicación

Pregunta 22 de 115

1

A gestão compreende sempre um sistema administrativo, entendido como um conjunto correlacionado de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • máquinas, métodos e processos.

  • Fatores Higiênicos, Fatores Motivacionais e Necessidades Fisiologias

  • Fornecedor, Insumo e Subprocesso

  • processos, métodos e seres humanos.

Explicación

Pregunta 23 de 115

1

São considerados os agentes dos processos, que vêm formar a cultura organizacional.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Métodos

  • Máquinas

  • Subprocesso

  • Seres humanos

Explicación

Pregunta 24 de 115

1

São o maior patrimônio das organizações.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Navios

  • Pessoas

  • Máquinas

  • Métodos

Explicación

Pregunta 25 de 115

1

É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestão por excelência

  • Gestão da qualidade total

  • Gestão por competência

  • Gestão de recursos humanos

Explicación

Pregunta 26 de 115

1

Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Conselho Economico

  • CONSECON

  • GECON

  • Conselho de Gestão

Explicación

Pregunta 27 de 115

1

Quantos membros, pelo menos, são necessários para constituir o conselho de gestão?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 2

  • 3

  • 4

  • 5

Explicación

Pregunta 28 de 115

1

Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gerente do Hotel de Transito

  • Agente Fiscal

  • Praça de ilibada conduta

  • Presidente

Explicación

Pregunta 29 de 115

1

São membros permanentes do conselho de gestão, exceto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ordenador de Despesa (quando este não for o Presidente do Conselho)

  • Agente Fiscal

  • Vice Diretor/Imediato

  • Relator

Explicación

Pregunta 30 de 115

1

Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão com o mínimo de três integrantes, conforme previsto, competirá ao ______________________ empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • ComImSup

  • ComEmCh

  • Com1DN

  • ComOpNav

Explicación

Pregunta 31 de 115

1

O Conselho de Gestão reunir-se-á em duas situações:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • diariamente e semanalmente

  • de dia e de noite

  • ordinariamente e extraordinariamente

  • para fazer guerra e jogar aliado

Explicación

Pregunta 32 de 115

1

As reuniões ordinárias devem acontecer no início do mês, até o:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 5° dia

  • 10° dia

  • 1° dia

  • 15° dia

Explicación

Pregunta 33 de 115

1

Reuniões extraordinárias, são convocadas pelo(a)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Secretário

  • Praça de ilibada conduta

  • Gerente do hotel de transito

  • Presidente

Explicación

Pregunta 34 de 115

1

Excepcionalmente, as OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM, poderão realizar suas reuniões ordinárias:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • anualmente

  • trimestralmente

  • diariamente

  • semestralmente

Explicación

Pregunta 35 de 115

1

É quem é impactado pelos resultados do processo. Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Insumo

  • Processo

  • Fornecedor

  • Usuário

Explicación

Pregunta 36 de 115

1

São da mesma natureza dos produtos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Insumo

  • Fornecedores

  • Usuários

  • Requisitos

Explicación

Pregunta 37 de 115

1

Quem disponibiliza os insumos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Usuários

  • Requisitos

  • Fornecedores

  • Qualidade

Explicación

Pregunta 38 de 115

1

São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são avaliados pelo desempenho das suas características.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Requisito

  • Caracteristicas

  • Produto

  • Qualidade

Explicación

Pregunta 39 de 115

1

São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Requisitos

  • Produto

  • Usuário

  • Fornecedor

Explicación

Pregunta 40 de 115

1

É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Usuário

  • Cliente

  • Qualidade

  • Produto

Explicación

Pregunta 41 de 115

1

Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Qualidade

  • Insumo

  • Usuário

  • Fornecedores

Explicación

Pregunta 42 de 115

1

Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Produto

  • Qualidade

  • Requisitos

  • Melhoria do Processo

Explicación

Pregunta 43 de 115

1

O ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 20 por

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SHEWHART

  • ARISTÓTELES

  • TAYLOR

  • ISHIKAWA

Explicación

Pregunta 44 de 115

1

É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Teorema de Barema

  • Matriz de GUT

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Ciclo PDCA

Explicación

Pregunta 45 de 115

1

São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processo Finalístico

  • Processo de Apoio

  • Processo Gerencial

Explicación

Pregunta 46 de 115

1

Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processo Finalístico

  • Processo Gerencial

  • Processo de Apoio

Explicación

Pregunta 47 de 115

1

São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processos Gerenciais

  • Processos Finalísticos

  • Processos de Apoio

Explicación

Pregunta 48 de 115

1

São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Macroprocessos

  • Subprocessos

  • Etapas

  • Atividades

Explicación

Pregunta 49 de 115

1

São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Macroprocessos

  • Processos

  • Subprocessos

  • Atividade

Explicación

Pregunta 50 de 115

1

São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Macroprocessos

  • Processos

  • Subprocessos

  • Etapas

Explicación

Pregunta 51 de 115

1

São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Etapas

  • Atividades

  • Processos

  • Macroprocessos

Explicación

Pregunta 52 de 115

1

São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processos

  • Macroprocessos

  • Atividades

  • Etapas

Explicación

Pregunta 53 de 115

1

É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Folha de VRF

  • Alinhamento Estratégico

  • Gestão de Processos

  • Árvore de Processos

Explicación

Pregunta 54 de 115

1

É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gestão do Processo

  • Alinhamento Estratégico

  • Visão do Processo

  • Árvore de Processos

Explicación

Pregunta 55 de 115

1

Para alcançar o Alinhamento Estratégico, é necessário que haja um alinhamento entre:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • estratégia, a estrutura da organização e seus processos

  • processos, macroprocessos e atividades

  • estratégia, processos e usuário

  • estrutura da organização, processos e fornecedores

Explicación

Pregunta 56 de 115

1

Esta forma de gerenciar permite uma visão limitada da organização por não considerar a interação entre os processos, olhando para a organização como se fossem partes separadas, atuando independentemente.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Visão de Processos

  • Gestão de Processos

  • Variabilidade

  • Seleção de Processos

Explicación

Pregunta 57 de 115

1

É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • visão do processo

  • gestão de processos

  • alinhamento estratégico

  • indicador de desempenho

Explicación

Pregunta 58 de 115

1

Alguns procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Acompanhar, avaliar, analisar e atualizar o processo.

  • Identificar, selecionar, levantar e comparar

  • Planejar, fazer, conferir e agir corretivamente

Explicación

Pregunta 59 de 115

1

Com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os indicadores podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • acompanhar

  • analisar

  • avaliar

  • atualizar

Explicación

Pregunta 60 de 115

1

Os resultados obtidos devem ser divulgados pela organização, e as oportunidades de melhoria devem ser analisadas para que o processo seja atualizado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • acompanhar

  • avaliar

  • analisar

  • atualizar

Explicación

Pregunta 61 de 115

1

Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos que conduzam a organização à excelência.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • avaliar

  • acompanhar

  • analisar

  • atualizar

Explicación

Pregunta 62 de 115

1

Consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível necessário. A abordagem de processo adota os conceitos de hierarquia de processos e do detalhamento em níveis sucessivos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • identificação dos processos

  • seleção de processos

  • dono do processo

  • estabelecimento do processo

Explicación

Pregunta 63 de 115

1

pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definida como

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • dono do processo

  • ordenador de dispesa

  • agente fiscal

  • presidente

Explicación

Pregunta 64 de 115

1

É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento eficaz de processos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Indicador de qualidade

  • Indicador de desempenho

  • Indicador de produtividade

Explicación

Pregunta 65 de 115

1

Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • indicador de desempenho

  • indicador de qualidade

  • indicador de produtividade

Explicación

Pregunta 66 de 115

1

Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • indicador de produtividade

  • indicador de qualidade

  • indicador de desempenho

Explicación

Pregunta 67 de 115

1

são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • execução

  • eficiência

  • efetividade

  • eficácia

Explicación

Pregunta 68 de 115

1

é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização);

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • eficiência

  • execução

  • efetividade

  • eficácia

Explicación

Pregunta 69 de 115

1

é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • eficácia

  • execução

  • efetividade

  • eficiência

Explicación

Pregunta 70 de 115

1

refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos;

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • execução

  • efetividade

  • eficácia

  • economicidade

Explicación

Pregunta 71 de 115

1

é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • efetividade

  • eficácia

  • execução

  • excelência

Explicación

Pregunta 72 de 115

1

está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ónus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • eficácia

  • eficiência

  • execução

  • economicidade

Explicación

Pregunta 73 de 115

1

Desenvolvida em 1930, o_____________________ é a mais conhecida técnica de geração de ideias.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Brainstorming

  • PDCA

  • Folha de VRF

  • Gráfico de Pareto

Explicación

Pregunta 74 de 115

1

Em 1953,__________________, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um diagrama de causa e efeito, quando eles discutiam um problema relativo a qualidade.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ishikawa

  • Taylor

  • Pareto

  • Sub Celso

Explicación

Pregunta 75 de 115

1

é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (Efeito) e os fatores (Causas) do processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • diagrama de causa e efeito

  • gráfico de pareto

  • folha de VRF

  • 5W3H

Explicación

Pregunta 76 de 115

1

é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • gráfico de Pareto

  • diagrama de causa e efeito

  • ciclo PDCA

  • folha de VRF

Explicación

Pregunta 77 de 115

1

É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si, a partir de uma análise considerando três critérios:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

  • GRÁFICO DE PARETO

  • MATRIZ DE GUT

  • CICLO PDCA

Explicación

Pregunta 78 de 115

1

Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gravidade

  • Urgência

  • Tendência

Explicación

Pregunta 79 de 115

1

Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Gravidade

  • Urgência

  • Tendência

Explicación

Pregunta 80 de 115

1

Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Tendência

  • Urgência

  • Gravidade

Explicación

Pregunta 81 de 115

1

É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos. Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ciclo PDCA

  • 5W3H

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Matriz de GUT

Explicación

Pregunta 82 de 115

1

É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • fluxograma

  • gráfico de pareto

  • diagrama de causa e efeito

  • matriz de GUT

Explicación

Pregunta 83 de 115

1

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, desdobrando-se em temas adequado.

Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Pensamento sistêmico.

  • Aprendizado organizacional e inovação.

  • Liderança transformadora.

  • Compromisso com as partes interessadas.

Explicación

Pregunta 84 de 115

1

Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Aprendizado organizacional e inovação.

  • Liderança transformadora.

  • Compromisso com as partes interessadas.

  • Adaptabilidade.

Explicación

Pregunta 85 de 115

1

Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Adaptabilidade.

  • Desenvolvimento sustentável.

  • Liderança Transformadora.

  • Compromisso com as partes interessadas.

Explicación

Pregunta 86 de 115

1

Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Adaptabilidade.

  • Compromisso com as partes interessadas.

  • Desenvolvimento sustentável.

  • Orientação por processos.

Explicación

Pregunta 87 de 115

1

Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Adaptabilidade.

  • Desenvolvimento sustentável.

  • Geração de valor.

  • Orientação por processos.

Explicación

Pregunta 88 de 115

1

Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Liderança transformadora.

  • Orientação por processos.

  • Geração de valor.

  • Desenvolvimento sustentável.

Explicación

Pregunta 89 de 115

1

Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Geração de valor.

  • Desenvolvimento sustentável.

  • Orientação por processos.

  • Adaptabilidade.

Explicación

Pregunta 90 de 115

1

Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Adaptabilidade.

  • Geração de valor.

  • Desenvolvimento sustentável.

  • Orientação por processos.

Explicación

Pregunta 91 de 115

1

É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Fluxograma

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Cadeia de Valor

  • Geração de Valor

Explicación

Pregunta 92 de 115

1

Na Cadeia de Valor, as atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 93 de 115

1

As atividades de apoio não ajudam as atividades primárias.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 94 de 115

1

NÃO faz parte das atividades primárias:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Logística de Entrada

  • Logística de Saída

  • Operações

  • Gestão de RH

Explicación

Pregunta 95 de 115

1

NÃO faz parte das atividades de apoio:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Infraestrutura

  • Marketing e Vendas

  • Desenvolvimento Tecnológico

  • Aquisição/Compra

Explicación

Pregunta 96 de 115

1

São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Indicadores de Desempenho

  • Indicadores de Produtividade

  • Indicadores de Qualidade

  • Indicadores de Gerenciamento

Explicación

Pregunta 97 de 115

1

A gestão pública para ser excelente tem que ser legal, impessoal, moral, pública e eficiente.

Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Impessoalidade

  • Publicidade

  • Eficiência

  • Legalidade

Explicación

Pregunta 98 de 115

1

Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Legalidade

  • Publicidade

  • Impessoalidade

  • Moralidade

Explicación

Pregunta 99 de 115

1

Pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Moralidade

  • Publicidade

  • Legalidade

  • Eficiência

Explicación

Pregunta 100 de 115

1

Ser transparente, dar publicidade aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Eficiência

  • Legalidade

  • Moralidade

  • Publicidade

Explicación

Pregunta 101 de 115

1

Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível.
Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Moralidade

  • Legalidade

  • Impessoalidade

  • Eficiência

Explicación

Pregunta 102 de 115

1

O novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 103 de 115

1

O Programa Netuno está calcado basicamente em pilares:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • treinamento, autoavaliação e premiação

  • hierarquia e disciplina

  • qualidade, custo, atendimento e segurança

Explicación

Pregunta 104 de 115

1

O primeiro bloco é composto por 4 (quatro) critérios (Liderança e Desempenho global; Formulação e Implementação de Estratégias; Imagem e relacionamento com outras OM extra MB; e Responsabilidade Socioambiental, Ética e Controle Social). Representa o:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planejamento

  • Controle

  • Execução

  • Ação Corretiva

Explicación

Pregunta 105 de 115

1

O segundo bloco é composto por 1 (um) critério (Gestão do Conhecimento e Informações Comparativas). Identifica-se com o:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planejamento

  • Controle

  • Execução

  • Ação Corretiva

Explicación

Pregunta 106 de 115

1

O terceiro bloco é composto por 2 (dois) critérios (A Tripulação, seu Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento; e Processos Orçamentários, Financeiros, Finalísticos e de Apoio), traduz o (a):

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planejamento

  • Controle

  • Execução

  • Ação Corretiva

Explicación

Pregunta 107 de 115

1

Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social

  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB

  • Formulação e implementação de estratégias

  • Liderança e desempenho global

Explicación

Pregunta 108 de 115

1

Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, visando o atendimento de sua missão e a satisfação das partes interessadas.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Formulação e implementação de estratégias

  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB

  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

Explicación

Pregunta 109 de 115

1

Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas.
Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB

Explicación

Pregunta 110 de 115

1

Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

Explicación

Pregunta 111 de 115

1

Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB

  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

Explicación

Pregunta 112 de 115

1

Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Formulação e implementação de estratégias

  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

Explicación

Pregunta 113 de 115

1

Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

  • Formulação e implementação de estratégias

Explicación

Pregunta 114 de 115

1

Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão. Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • autoavaliação

  • treinamento

  • premiação

  • espírito de sacrifício

Explicación

Pregunta 115 de 115

1

O instrumento utilizado na autoavaliação é _________________________, que deve ser preenchida conforme orientações constantes no EMA-130.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a lista Programa Netuno (Lista P10)

  • a lista de VRF

  • o diagrama de causa e efeito

  • o brainstorm

Explicación