Un sistema de gestión se puede definir como:
Actividades coordinadas para dirigir una organización.
Conjunto de elementos utilizados por la dirección para planificar.
Elaboración y difusión de normas.
El sistema de gestión de la calidad:
Es una parte del sistema de gestión de la empresa.
Su objetivo es satisfacer los requisitos de las partes interesadas.
Ambas son correctas.
Uno de los ejes principales del sistema de gestión de la calidad es (señala la FALSA):
Documentación.
Procedimientos estandarizados.
Correspondencia.
Entre los beneficios de implementar un SGC:
Aumentar la insatisfacción del cliente.
Capacidad de proporcionar productos y servicios de calidad.
Ninguna de los anteriores.
La elaboración, difusión y aplicación de normas recibe el nombre de:
Normalización.
Certificación.
Acreditación.
El SGC se acerca más a un tipo de norma como:
Estándar.
Procedimiento.
Ninguna de las anteriores.
AENOR es un organismo encargado de la normalización:
Nacional.
Regional.
Internacional.
La certificación de tercera parte es:
La verificación del sistema que realiza la propia organización.
La verificación del sistema que realiza una organización independiente.
Otra organización que actúa como parte interesada (proveedor, clientes…)
Una auditoría interna del SGC es una certificación de:
Primera parte.
Segunda parte.
Tercera parte.
Respecto a las normas ISO son aplicables:
A cualquier tipo de organización.
Sólo las que ofrecen productos.
Sólo las que superan los 50 trabajadores.
La norma más importante de la familia de normas ISO 9000 es:
Norma ISO 9000.
Norma ISO 9001.
Norma ISO 9004.
Entre las características de las normas ISO 9000 (señala la FALSA):
Mejora continua.
Modelo garantista.
No establecen los elementos de un SGC.
Respecto a los principios de gestión de la calidad que ofrece la norma:
Gestión de las relaciones.
Liderazgo.
El ciclo PHVA sobre el que se basa un SGC según la norma ISO 9001:2005, corresponde a las siglas de:
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Programar, Hacer, Verificar y Aplazar.
Planificar, Hacer, Votar y Alarmar.
Entre las novedades que incluye a versión 2015 de la norma ISO 9001:
Plan de Gestión de Riesgos.
Gestión del Know-How de la empresa.
A y B son correctas.
El AOC se refiere a:
Aseguramiento Oficial de la Calidad.
Análisis Operativo de la Calidad.
Aseguramiento Oficial del Clima.
La ANC en temas AOC en España es:
AENOR.
DIGAM.
OTAN.
El RAC o Representante de Aseguramiento de la Calidad es una figura asimilada a
Inspector de Calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad.
Contratista.
Respecto a la normativa de la Calidad en Defensa
Las normas PECAL son la traducción de las normas AQAP.
Las normas PECAL son una mezcla entre las normas ISO y requisitos OTAN
A y B correctas.
Las normas PECAL están especialmente dirigidas a
Empresas suministradoras del Ministerio de Defensa.
Organización interna de las FF.AA.
Centros de formación.
Las normas PECAL contractuales
Son más importantes que las normas PECAL guía.
Se encargan de ofrecer las directrices para entender otras normas PECAL.
La norma PECAL aplicable a los suministradores de aviación, espaciales y de defensa es la
2105.
3303.
2310.
Uno de los requisitos OTAN es
Obligatoriedad de un representante de la empresa.
Requisitos especiales en caso de subcontratar la actividad.
Uno de los objetivos de la certificación PECAL es
Dificultar el acceso de empresas españolas al mercado externo.
Informar a países OTAN de la capacidad productiva de empresas españolas.
A y B son falsas.
¿Quién firma el certificado PECAL?
Dirección General de Armamento y Material.
El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad o EFQM
Premio Malcom Baldrige.
Premio Europeo a la Calidad.
Deming Prize.
Los modelos de excelencia o GCT
Siempre tienen que ser certificados por una tercera parte.
Se pueden “autoaplicar” por parte de la organización.
Las dos anteriores son correctas.
Ayuda a organizaciones europeas a ser menos competitivas.
Puede servir como instrumento comparativo.
Toda organización debe presentarse al Premio Europeo a la Calidad.
Los criterios que constituyen el EFQM son los siguientes
Agentes Facilitadores y Resultados.
Actuaciones Fenomenales y Resultados.
Los Agentes Facilitadores responden a la siguiente pregunta
Qué está haciendo la organización.
Cómo lo está haciendo la organización.
Dónde está situada la organización.
Uno de los siguientes conceptos es un subcriterio de los Resultados
Política y Estrategia.
Clientes.
Respecto a la puntuación del modelo EFQM
Todos los criterios tienen el mismo peso.
Todos los subcriterios de los agentes facilitadores tienen el mismo peso.
Respecto a la lógica REDER
Sirve de guía para calificar los criterios y subcriterios del modelo EFQM.
Está compuesto por: Resultados, Estrategia, Despliegue y Enfoque.
El Benchmarking es una técnica relacionada con la idea de
Compararse con otras organizaciones excelentes.
Método para medir la visión y misión de una compañía.
Puntuar la excelencia de una organización.
El Cuadro de Mando Integral
Sugiere que se analice una organización desde cuatro perspectivas.
La perspectiva “Financiera” se relaciona con cómo nos ven los accionistas.
La metodología 5S tiene origen en
Japón.
Europa.
China.
Seiton se corresponde con
Orden.
Organización.
Disciplina.
Seiketsu (Control visual/Estandarizar) es una fase orientada a
Procesos.
Personas.
Planes.
El primer paso que se debe dar para implantar las 5S es
Limpieza.
Según la fase Seiri qué hacemos con los artículos dañados
Se reparan si son útiles.
Se descartan siempre.
“Un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio es típico de…”:
La fase de limpieza se refiere a
Identificar y eliminar las fuentes de suciedad.
Contratar a una empresa de limpieza.
Una de las ventajas de la implementación del 5S es
Aumenta la seguridad de los trabajadores.
Desmejora en la calidad de productos y servicios.
Una de las herramientas del método 5S es
Panel 5S.
Pizarra 5S.
Tablet 5S.
Si se trata de distinguir una situación normal de una anormal nos referimos a
Seiketsu.
Control visual/Estandarización.
